Какие существуют стратегии коммуникации с пользователями продукта?

Дарья, здравствуйте!

Стратегия коммуникации выстраиваются компаниями / агентствами по-своему. Но есть определённые пункты, которые должны придерживаться все, кто занимается коммуникацией с пользователями.

Давайте пойдём по порядку.

В широком смысле коммуникационная стратегия бренда - это процесс повышения продаж через коммуникации с пользователями и клиентами. Этот путь разбить на 3 основных блока.

1. Для начала мы проводим анализ бренда, отрасли и конкурентов. Делаем это несколькими способами:

• проводим PESTEL и SWOT-анализы (помогает выявить сильные и слабые стороны бренда/продукта, возможности и угрозы для развития);
• анализируем позиции на рынке (из открытых источников или проводя различные сравнительные аналитические работы);
• мониторим и разбираем упоминания о бренде и его продуктах в соцмедиа (с помощью систем Yuscan, Brand Analytics, IQBuzz и других).

2. Далее выстраиваем позиционирование компании.

В этом нам помогает следующий порядок работ:

• подготовка анализа аудитории (b2b, b2c);
• проведение глубинного интервью;
• выстраивание главной креативной идеи, которая лежит в основе различных каналах коммуникации, так называемую "Big idea бренда";
• разработка инсайта бренда, который позволяет вести коммуникацию удобным и актуальным с точки зрения потребностей клиентов;
• согласование ключевого слова бренда, подготовленного на основе инсайта (нужно чётко понимать, что именно мы хотим доносить по пользователей);
• разработка карты пути покупателя (Customer Journey Map) от момента первого контакта до совершения целевого действия;
• создание матрицы PESO для каждой ЦА с целью трансляции ключевых сообщений через все доступные каналы;
• подготовка и утверждение ToV (Tone of voice - тональность общения с клиентами).

3. Переходим к подготовке медиаплана:

• обсуждаем общие тезисы постов / публикаций;
• прописываем медиаплан на, как правило, месяц вперёд с учётом проведённых до этого работ;
• на основе медиаплана и тезисов составляем детальный контент-план с конкретными текстами, материалами.

И в самом конце, когда у нас уже всё готово к внедрению коммуникационной стратегии - разрабатываем систему оценку эффективности работ.