Какой канал для коммуникации с аудиторией выбрать?

Самое главное - тот канал, в котором есть ваша аудитория и она активно нацелена на взаимодействие с вашим брендом/товаром.

Очень часто выбирают каналы коммуникаций по показателям количества контактов, просмотров и другим "математическим" показателям, не принимая во внимание, что коммуникация - это процесс, который идет в обе стороны. По большому счету пейджеры вымерли именно по той причине, что при 100% охвате сообщений на них не могли ответить ;-)

Если вы заинтересованы именно в коммуникации, а не просто информировании в своих услугах, то лучшими каналами будут интерактивные: SMM, чат-боты, промо-стойки и т.д. Если же вас интересует именно возможность донести свое сообщение, то вам будет достаточно контекстной/баннерной рекламы, размещения POSM, наружной рекламы и т.д.

Поэтому перед определением канал надо подготовить коммуникационную стратегию развития вашего продукта, понять кто ваши потребители, где их найти, какие "барьеры" к покупке есть. Очень часто при выводе продукта на рынок диалог с потребителем не нужен и даже вреден, так как на это тратится много сил при минимальном эффекте - надо именно информировать о том, кто вы такие и какой продукт у вас есть. Взаимодействие с потребителем лучше настраивать, когда у вас уже есть определенная лояльная аудитория и ваша задача - рост повторных продаж, увеличение чека и дополнительно привлечение новых потребителей (которые просто будут вливаться в эту группу).

Предположим, что вам нужна именно коммуникация с обменом обратной связью, тогда лучшими каналами будут:

Более того, последний канал коммуникаций - отличная возможность вирусного распространения за счет UGC (user generated content), так что крайне важно максимально соблюдать продуманную коммуникационную политику!