Для начала давайте определимся с терминами.
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами.
CMS (Content Management System) – система управления содержимым.
У вас есть интернет-магазин. Он сделан на какой-либо CMS. Их множество. Например, 1С-Битрикс: Управление сайтом в редакции Малый бизнес или Бизнес. Или WordPress с плагином WooCommerce. Или OpenCart, Shop-Script, InSales, CS-Cart, PHPShop… Их много.
Кроме этого интернет-магазин можно сделать на конструкторе. Как вариант, Megagroup CMS.S3
В конце концов, можно создать самописный интернет-магазин.
То есть вариантов масса. Если я правильно понимаю, интернет-магазин у вас уже создан. То есть с CMS вы определились.
CRM на рынке также много. Среди универсальных популярны Битрикс24, amoCRM, Мегаплан. Любую из них можно интегрировать с вашим интернет-магазином.
Сделать это не сложно, справится любой web-разнорабочий. Вопрос в том, что именно вы желаете увидеть от этой интеграции.
Движок полноценного интернет-магазина подразумевает работу с заявками, остатками, ценами. Туда же можно включить Email-маркетинг, формирование правил корзины (3 по цене 2), различные акции, напоминания о забытой корзине и т.д.
При интеграции с CRM вы сможете работать с заказами не в административной части вашего интернет-магазина, а в CRM-системе. Менеджерам это может быть гораздо более удобно.
Это всё хорошо, если у вас широкая номенклатура и много денег для продвижения магазина.
А если товаров не так много? В этом случае рекомендую
CRM Битрикс24, внутри которой есть функционал создания интернет-магазина. Причем ваши товары, заказы, оплаты, остатки будут храниться внутри CRM.
Для этого надо подключить платежные системы и способы доставки товара. Но и это есть внутри Битрикс24. Причем стоимость такого интернет магазина внутри CRM будет намного ниже.