Если качества услуги/продукта в разговоре коллеги завышаются или цена не соответствует реалиям, то скорее всего это просто человек очень хочет продать, такое бывает. Чтобы исключить подобные ситуации, рекомендуется:
- Поговорить тет-а-тет с коллегой и объяснить последствия предоставления некорректной информации.
- Внедрить корпоративную базу знаний и предоставить доступ всем коллегам для изучения и обращения к ней во время общения с клиентом.
- Самый крайний случай, если ничего не помогает - сообщить о внедрении штрафов за предоставление ложной информации клиентам.
Если качества продукта/услуги наоборот занижаются, то стоит задуматься о том, что к вам подселили человека конкуренты - наблюдайте.
Возможно, вам стоит поправить коллегу или поговорить с ней перед очередной встречей с клиентом, научить, как правильно вести переговоры, в крайнем случае, обраться к руководству. Не исключено, что неправильная информация может в дальнейшем вскрыться, возникнет недопонимание клиента с вашей организацией, и сделка может быть под угрозой.
Для меня это всегда было сложным вопросом, входит ли в компетенцию работа и навыки коллеги? Влияют ли его решения на меня? В каких отношениях с ним? Из этих факторов и строится дальнейшая цепочка действий.
У меня была подобная ситуация и мне помогло честно поговорить с коллегой, выяснить причины предоставления некорректной информации, рассказать, как поступить, если затрудняешься ответить правильно, обратиться за помощью. В отдельных случаях (изменение стратегии, целей компании), для общего понимания проводяться семминары и тренинги, создаются кейсы с ответами.