Аккаунт менеджер - должность специалиста в маркетинговых агентствах, главной задачей которого является поддержка клиента по всем возможным вопросам связанным с его проектом.
Основные обязанности аккаунт менеджера (могут отличаться от внутреннего устройства агентства, а так же от услуг, которые предоставляет само агентство):
- Общение и поддержка существующих клиентов по имеющимся вопросам;
- Контроль сроков выполнения задач сотрудниками, по проекту где закреплен сам аккаунт менеджер;
- Контроль выполнения задач сотрудниками (там где это возможно, и хватает компетенций аккаунт менеджера);
- Защита отчетов по выполненным работам перед клиентом;
- Контроль документооборота;
- И многое другое, исходя из специфики агентства.
Плюсы профессии:
- Возможность обучаться профессии в процессе работы;
- Более спокойная работа, чем у менеджера по продажам;
- Относительно неплохие зарплаты, особенно в ИТ-сфере;
- Возможность карьерного роста;
- Аккаунт-менеджеры могут работать удаленно.
Минусы профессии:
- Отсутствие нормирования рабочего времени в большинстве агентств. Однако если в агентстве правильно налажены процессы, то этого момента не будет, если только в экстренных ситуациях;
- Мультизадачность осуществляемой деятельности.
Подведем итоги:
Аккаунт менеджер - это универсальный боец. Он должен уметь поверхностные и общие знания по всем услугам, которые предоставляет его компания. Он должен уметь находить общий язык с клиентами, быть стрессоустойчивыми, а так же уметь работать с документооборотом и многое чего еще…
На такую должность не подойдет человек, который имеет медлительность, плохую стрессоустойчивость, а так же не умеет проявлять терпение, даже если клиент не прав.
Начав работу на данной должности можно дорасти в будущем до руководителя отдела, а в перспективе даже до руководителя агентства или какого либо их его филиалов(если это крупная компания).