Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Кто такой коммьюнити-менеджер и где на него учиться?

ОбразованиеПрофессияВыбор профессии
Lena Konchalovskaya
  · 13,1 K
Первый
Историк-медиевист, комьюнити-менеджер  · 11 янв 2016

Комьюнити-менеджер как и SMMщик - это недавно возникшие специальности, поэтому ответом на вопрос, где на него учиться будет - нигде. Опыт, как уже было сказано, приобретается в ходе работы, от старших коллег, от западных коллег (там про эту специальность можно даже почитать opensource.com) и путем бесконечного анализа каждого поста и фидбека пользователей на него.

Основная задача комьюнити-менеджера - понимать свою целевую аудиторию, предугадывать ее желания и превосходить ожидания. Комьюнити-менеджер - это лицо компании для сообщества. Основная идея в том, что комьюнити-менеджер должен быть не бездушным роботом, а живым человеком, готовым отвечать на вопросы пользователей даже, если этот вопрос задают в тысячный раз, а ответ дан на него постом ниже, иногда просто болтать с пользователями, а иногда журить и воспитывать (это больше относится к индустрии онлайн-игр). Кроме непосредственно комьюнити у КМа еще много других обязанностей. Расскажу про индустрию онлайн-игр, где мне посчастливилось работать: в мои обязанности входит взаимодействие с внешними сотрудниками, постоянное сотрудничество с дизайнером, копирайтинг, повышение лояльности комьюнити и формирование бренда, сдерживание негодования игроков во время форс-мажорных обстоятельств или постоянная связь с ними во время еженедельных профилактик, когда сервера недоступны, своевременные и компетентные ответы на вопросы игроков, SMM и, нельзя забывать и о том, что мнение и настроения игроков нужно доносить команде, которая занимается игрой.

Получается, что комьюнити-менеджер - это SMMщик, копирайтер, психолог, аналитик, в некоторой степени маркетолог, иногда бармен, готовый выслушать жалобы, знаток, который ответит на ваши вопросы и всегда довольный, жизнерадостный, интересный собеседник:-)

Копирайтер больше 5 лет, стараюсь постоянно обучаться в интернете. Не люблю накрутчиков...  · 29 мар 2021  · rating-course.ru
Комьюнити-менеджмент — комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников. Надо понимать, что комьюнити-менеджер работает не только в интернете. Он также может организовывать встречи в офлайне, все для того, чтобы развивать близкие отношения с аудиторией. Задачи: - привлечение активных участников в сообщества, - укрепление... Читать далее
Рейтинг лучших онлайн курсов с подробным описанием и отзывами пользователей!Перейти на rating-course.ru
2 эксперта согласны
Первый
Евангелист комьюнити-менеджмента  · 31 июл 2021  · daryasteel.me
Привет! Комьюнити-менеджер — специалист по коммуникациям, который создает и развивает сообщества. Сообщество, в свою очередь, — это группа людей, которые испытывают интерес друг к другу, имеют общую идентичность, в том числе общие цели, ценности и сходный жизненный опыт и хотят участвовать в совместных активностях, направленых на достижение общих целей и отражающих их це... Читать далее
1 эксперт согласен
Первый
Эксперт по комьюнити-менеджменту и комьюнити-маркетингу. Объединяю комьюнити-менеджеров в...  · 18 июл 2019  · compot.me
Комьюнити-менеджер сегодня это не просто ивентщик, коммуникатор который наводит движуху среди группы лиц (онлайн или оффлайн), это стратег, понимающий как сообщество влияет на бизнес организации, которую он представляет.  Хороший комьюнити-менеджер обладает высоким эмоциональным интеллектом, стратегическим и глобальным взглядом на бизнес, это безусловно хороший оратор и... Читать далее
Первый
MBA SKOLKOVO, CIM Chartered Marketer. Ex-Community Director, Bookmate  · 13 янв 2016
Не побоюсь заявить, что традиционный маркетинг мертв (если мы не говорим о многомиллионых бюджетах, в которых можно утопить потенциального потребителя так, чтобы у него не осталось выбора). Задача коммьюнити-менеджера реализовать единственный способ помочь пользователю полюбить вас — а именно, добиться его доверия. Есть два автора, которые очень много открыли для... Читать далее
co-founder/marketing Svalka.me & Дебошь.  · 11 янв 2016
Когда я пришла в BlaBlaCar, то была первым коммьюнити-менеджером, который появился в этой компании России. В мои обязанности входил SMM, орагнизация и проведение мероприятий, модерация, локализация приложения, помощь команде поддержки. Круто было то, что когда я пришла, у меня были развязаны руки, мне разрешали делать все, что нравится, и развивать свое направление. Мы... Читать далее
Первый
Комьюнити-директор сервиса Фламп, flamp.ru  · 17 июн 2016
О том, кто такой комьюнити-менеджер. Существует расхожее мнение, что комьюнити-менеджер это такая смесь SMM-, PR- и event-менеджера в одном человеке. Формально это действительно так. Однако, если копнуть глубже, сумма всех этих профессиональных навыков ещё не делает человека комьюнити-менеджером. В моём понимании, комьюнити менеджер — это в первую очередь сильный эмпат... Читать далее