Комьюнити-менеджер как и SMMщик - это недавно возникшие специальности, поэтому ответом на вопрос, где на него учиться будет - нигде. Опыт, как уже было сказано, приобретается в ходе работы, от старших коллег, от западных коллег (там про эту специальность можно даже почитать opensource.com) и путем бесконечного анализа каждого поста и фидбека пользователей на него.
Основная задача комьюнити-менеджера - понимать свою целевую аудиторию, предугадывать ее желания и превосходить ожидания. Комьюнити-менеджер - это лицо компании для сообщества. Основная идея в том, что комьюнити-менеджер должен быть не бездушным роботом, а живым человеком, готовым отвечать на вопросы пользователей даже, если этот вопрос задают в тысячный раз, а ответ дан на него постом ниже, иногда просто болтать с пользователями, а иногда журить и воспитывать (это больше относится к индустрии онлайн-игр). Кроме непосредственно комьюнити у КМа еще много других обязанностей. Расскажу про индустрию онлайн-игр, где мне посчастливилось работать: в мои обязанности входит взаимодействие с внешними сотрудниками, постоянное сотрудничество с дизайнером, копирайтинг, повышение лояльности комьюнити и формирование бренда, сдерживание негодования игроков во время форс-мажорных обстоятельств или постоянная связь с ними во время еженедельных профилактик, когда сервера недоступны, своевременные и компетентные ответы на вопросы игроков, SMM и, нельзя забывать и о том, что мнение и настроения игроков нужно доносить команде, которая занимается игрой.
Получается, что комьюнити-менеджер - это SMMщик, копирайтер, психолог, аналитик, в некоторой степени маркетолог, иногда бармен, готовый выслушать жалобы, знаток, который ответит на ваши вопросы и всегда довольный, жизнерадостный, интересный собеседник:-)