Крайне важен) Как минимум, чтобы не угробить результаты маркетинга. Десятки примеров, когда отдел продаж из-за некомпетентности, неготовности к обращениям, зашоренности и неумения работать со входящим потоком из "записи по 100 рублей" делает "запись по 1000".
Функции, которые необходимы - это сложные скрипты, согласованные с маркетингом, подтверждение записи... Читать далее