При переключении режима допустим с охлаждения на обогрев, задержка при пуске обычно 3 минуты, т.е. кондиционер 3 минуты может не подавать признаков жизни, потом запускается компрессор, начинает прогревать систему, чтобы не дул холодный воздух (не у всех производителей такая функция). После этого запускается вентилятор внутреннего блока кондиционера и начинает греть воздух, но обратите внимание, если вы включили его, когда на улице уже большой минус, то первый запуск может растянуться на 5-10 минут.
⠀
Не все производители и модели кондиционеров могут работать в режиме обогрева при низких температурах, даже если есть режим Heat/Обогрев. Температурный диапазон из работы на тепло до -5°С, бывает при 0°С уже перестают обогревать.
⠀
Чем ниже температура на улице, тем меньше эффективность обогрева кондиционера, допустим одна модель при минус 5°С может потреблять 1квт и выдавать 4 квт тепла, другая модель/производитель при потреблении 1квт будет выдавать 2-3квт тепла.
При температуре минус 15°С на улице, первая модель будет выдавать все те же 3,5-4 квт тепла, а вторая модель 1,5-2 квт тепла.
⠀
Попробуйте вынуть и снова вставить батарейки в пульте для кондиционера. Некоторые производители специально делают так, чтобы летом программа Heat не мешала. При переустановке как бы запускается другая программа работы сплита.
Для переключения кондиционера в режим обогрева, после выставления в режим HEAT, кондиционеру требуется некоторое время для запуска в данном режиме, оно может доходить до 5 минут. Если кондиционер после перехода в режим обогрева не дует горячим воздухом, в данной ситуации потребуется заправка.
Возможно причины в высокой температуре помещения. Я незнаю как на обогреве, но на холоде бывает такое, если в помещении холодно кондиционер перестает холодить. Также не забывайте что переключения между режимами происходит до 15 минут.
Если кондиционер не холодит, тогда причина в утечке фреона. Бывали случаи брака, когда производили первый запуск.(и такое может быть).
Возможностью не включения данного режима может являться банально что это не сплит-система, а обычный кондиционер, который работает только на охлаждение(было такое и не раз) Не знаю как сейчас, но на старых сплит-системах Mitsubishi вообще предусмотрен тумблер включения и отключения режима "тепло" который находится в пульте ДУ в батарейном отсеке.