В личный кабинет выгрузка расчетного листка производится в течение одного рабочего дня с момента, когда было перечислено довольствие за расчетный период (не текущий месяц) на банковскую карту. Вводите пароль, на сайте идете в раздел "Расчетные листки". Далее нужно выбрать месяц, год, за которые вам необходима информация, и нажать кнопку "сформировать". Тогда вы увидите все начисления, вычеты, надбавки и др. за истекший месяц.
Скорее всего проблема в технической стороне кабинета, проще говоря, программисты код не дописали или написали с ошибками. Поэтому в данном случае нужно писать в техподдержку, пусть устраняют.