Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Почему эксперты по маркетингу говорят, что компании больше не продают товары и услуги, а торгуют опытом и впечатлениями?

МаркетингБизнесТорговля
Анонимный вопрос
  · 2,7 K
Преподаватель  · 11 авг 2021

Как говорит Дж. Пайн автор работы "Экономика впечатлений" (совместной с Дж. Гилмором), для потребителей все более значимым становится не что приобретать, а КАК. И этот тезис подтверждается многочисленными исследованиями.

С чем это связано? Тут может быть большое разнообразие вариантов трактовок:

  • скрытые (иррациональные) причины совершения покупки и ментальные модели, стремление к удовольствию/наслаждению;
  • демонстративное потребление - как способ создать представление о себе, подчернкуть свой статус/престиж;
  • характерологические, поведенческие и ценностные особенности поколений Y и Z, в том числе и "клиповое мышление" и "рождение с гаджетами в руках";
  • схожесть потребительских свойств и взаимозаменямость товаров и, как следствие, стремление создать уникальное продающее предложение.

Почему такой акцент делается на впечатлениях и позитивном клиентском опыте - это увеличивает удовлетворенность и лояльность, это то - чем люди хотят и могут делиться и ВЫделяться.

Прикрепляю ссылку на Интервью Дж. Пайна

Управляющий делами компании "Служба правильного маркетинга "Цель". В рекламно-маркетингово...  · 8 авг 2021
Говорят так потому, что большинство товаров и услуг коммодитизированы (уравнены в качестве, материалах и т.п.), и компаниям, чтобы отличаться, выделиться, приходится усиливать ценность своих продуктов. В качестве усилителей ценности обычно используют моду, коммерческий культ, легенды, мифодизайн и многие другие инструменты. Такие навешивания легенды и обещаний... Читать далее
Пишу о правильном маркетинге и его инструментах в авторском канале TGПерейти на t.me/slovo_piskunova
2 эксперта согласны
Интернет-маркетолог, журналист, копирайтер, автор статей для блогов и Дзена   · 8 авг 2021  · textov.net
Это такой этап, когда конкуренция слишком велика (практически во всех нишах), и выделиться за счет каких-то технических свойств продукта сложно. Поэтому часто да, продают впечатления. Когда продают услугу организации праздника пишут эмоциональные тексты про атмосферу, а когда продают дрель показывают, насколько легче с ней будет решать конкретные бытовые задачи. Но... Читать далее
Консультирую предпринимателей по работе с текстами. Пишу. Портфолио: Перейти на textov.net/potfolio.html
2 эксперта согласны
Комментарий был удалён за нарушение правил
Около 15 лет в продажах. Ныне адепт маркетинга. Стараюсь если не практиковать, то уж...  · 9 авг 2021
Сколько специалистов, столько мнений) И это одна из причин - пересыщение рынка. Спросите не конкурентные ниши... И придется задуматься. Соответственно, все ищут - УТП (уникальное, торговое предложение), хотят отстроиться от конкурентов, выделиться на общем фоне. Чайники продают все. Чем твои чайники лучше? А если они такие же как у всех, почему купить нужно именно у... Читать далее
Взять горсть финансов, щепотку аналитики, чайную ложку психологии, добавить дизайна по...  · 9 авг 2021

Раньше человеку продавали сверло. Но нужно ли ему было оно? На самом деле ему нужна была дырка в стене, поэтому он покупал сверло. В последнее время в этом плане копнули еще дальше и поняли, что и дырка в стене нужна человеку не просто так, а что бы повесить картину и дома было уютно. Поэтому продавая сверло, компания продает уют и комфорт в доме)

В оригинале было про дрель, а не сверло, и с дрелью это еще как-то работает (хотя и плохо), а вот со сверлом... Читать дальше
Люблю сложные вопросы)  · 17 сент 2021  · dzen.ru/korchma_t
Потому что впечатления и опыт использования товаров стали ЕДИНСТВЕННЫМИ вариантами для тех, кто являются партнерами для компаний сетевого маркетинга и не имеют статуса ИП (иногда разрешено сотрудничество с ООО), кодов ОКВЭД на торговлю и онлайн-кассы. С 1 июля 2021 года такие партнёры не имеют права продавать товары этих компаний. Для традиционных форм торговли... Читать далее
Мой канал на ДзенПерейти на dzen.ru/korchma_t
Мы — коммуникационное агентство. Уже 14 лет круто делаем PR, SMM, Event и не только...  · 18 авг 2021  · prpartner.ru
Сейчас рынок переполнен предложениями. Для отстройки от конкурентов компании делают акцент на УТП (уникальном торговом предложении). Например, маркетологи шоколада Milka используют историю о том, что он изготавливается из молока коров, которые пасутся в Альпах. Чтобы продать товар, характеристики которого не отличаются от конкурентов, нужно вызвать у покупателя... Читать далее
Уже 14 лет круто делаем PR, SMM, Event и не толькоПерейти на prpartner.ru
Руководитель логистики департамента электронной торговли крупной торговой компании...  · 2 сент 2021
Потому что маркетинг никак не связан с объективной реальностью. Они всегда говорят одно, показывают другое, но вы получаете третье и это третье не соответствует ни первому ни второму.
Так и в этом случае. Слово "втюхать" завернуто в красивую обертку под названием "торгуем опытом и впечатлениями" - 99% из которых (опыт и впечатления) чистая выдумка.
Последний бойскаут логистики, Леонид КарповПерейти на zen.yandex.ru/logistsostazhem