Как говорит Дж. Пайн автор работы "Экономика впечатлений" (совместной с Дж. Гилмором), для потребителей все более значимым становится не что приобретать, а КАК. И этот тезис подтверждается многочисленными исследованиями.
С чем это связано? Тут может быть большое разнообразие вариантов трактовок:
Почему такой акцент делается на впечатлениях и позитивном клиентском опыте - это увеличивает удовлетворенность и лояльность, это то - чем люди хотят и могут делиться и ВЫделяться.
Прикрепляю ссылку на Интервью Дж. Пайна
Раньше человеку продавали сверло. Но нужно ли ему было оно? На самом деле ему нужна была дырка в стене, поэтому он покупал сверло. В последнее время в этом плане копнули еще дальше и поняли, что и дырка в стене нужна человеку не просто так, а что бы повесить картину и дома было уютно. Поэтому продавая сверло, компания продает уют и комфорт в доме)