На базе 20 лет работы с KPI убежден, что KPI для бизнеса может быть вреден только в одном случае. Когда KPI "криво" внедрены. Внедрены неграмотно, с ошибками, часто из-за того, что просто скопированы, без глубокого понимания, как вообще система KPI функционирует.
Самая главная ошибка, отсутствие понимания, что KPI - это инструмент. Инструмент реализации стратегии и достижения стратегических целей бизнеса.
Внедрять KPI без наличия стратегии все равно, что ускорять корабль в море не понимая, куда он должен прибыть. Сначала надо понять пункт прибытия (в бизнесе это стратегические цели), потом проложить маршрут (в бизнесе это стратегия), а уже потом придать кораблю скорость (в бизнесе в том числе при помощи KPI).
Всем удачи!