Такие вопросы решаются через службу поддержки. Есть телефон горячей линии: наберите с любого мобильного телефона короткий номер 900, соединитель с отделом брокерского обслуживания.
Также в приложении Сбер онлайн есть возможность позвонить через само приложение.