Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Почему товар в течение 14 дней можно вернуть только в запакованном виде?

Это же абсурд, как я пойму, подходит он мне или нет, не распаковывая?
ОбществоЗакон
Дмитрий Бананов
  · 81,9 K

Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.

Но ведь даже если говорить о холодильнике, ну странно это! Получается любую сложную технику нельзя вернуть.

Дмитрий, простите меня, включите логику :) Если товар НЕнадлежащего качества — то вы можете его вернуть даже без упаковки и документации, если сможете доказать, что поломка произошла не по вашей вине и есть доказательства факта покупки. А если товар надлежащего качества — то сам себе злой Буратино, раньше надо было думать — посмотрите на сам список, и вы поймете, какой резон не возвращать по поводу каждого из видов товаров.

Вы рассуждаете по принципу "Вот так написано и значит так правильно!". А если без логики, а просто исходя из опыта! Смотрите. Даже если говорить о товаре, который ни в каких случая возвращать нельзя - бритва. Вот купил я дорогущую бритву, а она к коже не подошла! Да не просто не подошла, а просто красные пятна на коже от сильного раздражения! Если бы вы знали сколько в интернете негативных отзывов мужчин, которым не подошла бритва. Но тем не менее никто не парится и в закон с 1998 года не вносит коррективы.

Вы обаятельны и настойчивы, но правда не ваша :)

Аргументируйте. )) Я ведь не спорю, я хочу для себя раз и навсегда разобраться в этом вопросе. Все говорят о том, что если я возвращаю вскрытый и неподходящий мне товар, то другой потребитель вынужден будет купить товар, бывший в употреблении. Но почему никто не беспокоится о том, что мне(я ведь тоже потребитель) товар не подходит! Иногда эстетически, а иногда и вообще чисто физически! Почему никто не говорит об этом?! И дело не в "чем вы думали раньше?", а в том, что все нюансы выяснились В ПРОЦЕССЕ использования!

"почему никто не беспокоится о том, что мне(я ведь тоже потребитель) товар не подходит"

Потому что вы САМИ(!!!) должны обеспокоиться об этом до покупки. Поверьте, если есть какие-то "нюансы", то вы об этом обязательно узнаете от других людей. Например с той же бритвой, вам бы сначала стоило почитать форумы, отзывы, комментарии к модели, а потом купить.  И уж если она оказалась не такой замечательной, как ее описывали, тот тут уже стоит пенять на то, что у каждого свои предпочтения. Да, досадно, но ничего не поделаешь.

Как я могу узнать, что у меня аллергия на роторые бритвы, не опробовав их на своей коже???? КАК?! И что мне делать в том случае, если бритва стоит 700-900$? Сказать себе "ах какая досада" и выбросить бритву в урну?!

проконсультироваться с врачом заранее, например)

Вы часто ходите к врачу перед покупкой средств личной гигиены?

Дмитрий,несете откровенную чушь. Сами бы купили б/у бритву? Не подошла выставляй на авито со скидкой.

Тоже самое касается и всего остального: смартфоны,планшеты,навигаторы,холодильники,телевизоры и прочая сложнотехническая техника.

Есть и еще не маловажный фактор из-за которого разумно не менять технику,это история ее применения. Кто знает что ты там успел побрить новенькой бритвой,лицо или что-то еще)) Или может поднимая холодильник на этаж ты его с лестницы спустил и вот поэтому и решил обменять на новый. Или купил ты ноут,пролил на него кофе,просушил и быстренько пошел сдавать. Вариантов масса. Именно поэтому такие устройства возврату не подлежат,если они надлежащего качества. Если брак,то докажи,займет максиму 45 дней,если дефект подтвержден,все тебе вернется.

Всякую мелочь типа зарядок,флэшек,мелких компоектующих возвращают без проблем,иногда даже без упаковки.

В общем, ситуация ясна. Не смотря на минимальное количество людей, которые смогли бы спокойно обсудить этот вопрос, не вдаваясь в оскорбления и развешивания ярлыков, я понял ситуацию. С одной стороны действительно рынок бы превратился в сплошной секонд хенд, если бы все сдавали бы все, что просто не подошло. С другой стороны проблема в спорных ситуациях остается иногда проблемой и ответственность полностью ложится на покупателя. Я понял, что закон в большей степени защищает продавцов и новых покупателей. Старые, со своими "нюансами" уже должны разбираться сами. Единственный выход, который я вижу, это не только более ответственно подходить к процессу выбора товара, но и предоставлять покупателю больше возможностей для ознакомления с товаром. Вспоминаю, как покупал пылесос и к нему шла электиовыбивалка. Я не был уверен нужна ли она мне и продавец дал мне эту выбивалку на три дня. Я ее опробовал и окончательно понял, что не нужна! Вот это уровень сервиса! Это правильно и ни у кого лишних вопросов не возникло!

Destra - это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи  · 24 дек 2020  · destralegal.ru
Здравствуйте, Дмитрий! Нет, для возврата товара не нужна упаковка. Вероятно, вас пытается ввести в заблуждение недобросовестный продавец. Для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании или употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки. В список обязательных для возврата требований не входит упаковка. Даже... Читать далее
Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ru
2 эксперта согласны
Межрегиональная общественная организация потребителей "Комитет по защите прав потребителей...  · 26 авг 2020  · роспотребители.рф
Отвечает
Ибн Дамир
Да кто же Вам такую глупость сказал, что товар можно вернуть только в "запакованном виде"? На самом деле законом предусмотрена возможность обмена ряда товаров, если они не подошли по цвету, фасону, размеру. Обязательные условия: товары не должны эксплуатироваться (использоваться) и сохранность упаковки, ярлыков и т.п. Это разумные требования, но это не значит, что Вы не... Читать далее
+79165166996 Профессиональные юристы, защита прав потребителей. Перейти на роспотребители.рф

Это где написано, что должна быть сохранена упаковка?

человек не понимающий что ему делать в этой жизни  · 12 июл 2016
Это не абсурд.  Во первых упаковки бывают разные, некоторые товары можно так же упаковать как и распаковали. А во вторых, перед покупкой нужно проверять товар.  Вот вы бы хотели покупать товар в упаковке которую до вас кто то разорвал в клочья ? Нет ? А откуда магазину взять точно такую же но целую  фирменную упаковку ? А ведь фирменная упаковка как и ярлык - оторвали... Читать далее
Товары есть и совсем другие. К примеру - холодильник. Купил, поставил, включил, пару дней попользовался и понял... Читать дальше
Отвечает
Сергей Янин

Взаимоотношения продавца и покупателя регламентируются Федеральным законом "О защите прав потребителя". В нем нигде не указано, что условием для возврата является сохранение упаковки и тем более, что товар должен быть запакованным.

Инженер  · 12 июл 2016

Абсурд , или не абсурд , но иначе это будет нарушать права других покупателей на покупку товара, не бывшего в употреблении. Если бы я мог вернуть деньги за товар, которым я попользовался, сказав "не понравилось" , вот это был бы настоящий абсурд.

Вы в курсе как в США устроен закон о правах потребителя на возврат? У них интернет-торговля в сотни раз активней и... Читать дальше