Настя, добрый день!
Да, в вашем случае вернуть товар реально. Вы вправе вернуть технически сложный товар, если он отличается от описания или образца в магазине и это невозможно исправить.
Рекомендуем воспользоваться интерактивной инструкцией «Вернуть товар», где вы найдете пошаговый план действий и получите необходимые документы, включая претензию продавцу (в графе мини-опросника «В чем недостаток товара?» выберите «Товар не соответствует описанию, образцу или условиям договора» - и инструкция «подстроится» под вашу ситуацию).
По Закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе сведения о его основных потребительских свойствах. Если информация о функциях смартфона не соответствует реальным характеристикам товара, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков (например, стоимости юридической помощи).
Кроме того, отсутствие функций в смартфоне - это существенный недостаток товара, который нельзя исправить или починить.
Чтобы вернуть смартфон, направьте продавцу грамотную письменную претензию. Претензия – это официальный документ, продавец будет обязан ее рассмотреть и дать ответ. В противном случае вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Узнать об этих этапах подробнее и составить документы вы сможете в инструкции по ссылке выше.
Желаем удачи!
Если он не соответствует характеристикам, указанным на сайте, или в прайс-листе компании, то зафиксируйте их, можно даже,через нотариуса, для доказательства, и у Вас всё получится.
Если Вам, устно, продавец навешал лапши, то доказать, будет очень сложно. Наверное, только, контрольной закупкой другим человеком, с записью "речей" продавца.
Удачи!