— рассказывать клиентам о новых акциях и спецпредложениях;
— уведомлять об изменениях в статусе заказа;
— собирать обратную связь и оперативно узнавать о негативном опыте;
и выполнять другие бизнес-задачи.
Робот берет на себя основную часть работы специалиста колл-центра. Он дозванивается до каждого клиента и беседует с ним по заранее прописанному скрипту. Он задает вопросы и реагирует на ключевые слова в ответах собеседника. В зависимости от них, робот выбирает прописанный в сценарии ответ.
Робот всегда идеально вежлив, не путает и не забывает информацию. Он интегрирован с системой CRM, поэтому все данные после диалога сразу появляются в базе, включая и запись звонка.