Есть несколько факторов:
Не правильно сварили сироп, не уварили до нужной температуры. Я варю до 121С и замеряю термощупом
Не добили крем после заваривания, крем должен хорошо выбиться и начать собираться вокруг венчика. Стать очень плотным.
Не верные пропорции ингредиентов