Дизайн важен всегда. Проблема в том, что под этим словом обычно принимают какие-нибудь вычурные цвета и кислотоно-яркие детали.
Дизайн должен быть приятным и аккуратным, подчеркивающий все фишки и особенности продукта и поставщика.
Важно соблюдать дизайн для той или иной ниши, например, в продаже элитной мебели дизайн будут сильно отличаться, от ниши дешевой мебели.