В чем заключаются обязанности продавца-консультанта?

Анонимный вопрос
  · 37,6 K
Сервисы для маркетологов. 2000+ инструментов, 20000+ отзывов экспертов, кейсы и рейтинги...  · otzyvmarketing.ru

Продавец-консультант – это сотрудник, который продает товар (или услугу) и предоставляет покупателю исчерпывающую информацию о продукте. В отличие от обычного продавца, главной задачей которого является осуществление денежных расчетов с покупателями за приобретенные товары, продавец-консультант должен владеть информацией о товаре или услуге (например, производитель, конструктивные особенности и т.д.) и решать возникающие проблемы при общении с клиентом.

Базовые задачи продавца-консультанта – это 5 этапов продаж:

  1. Установление контакта – приветствие покупателя, представление и пр.
  2. Анализ потребностей покупателя
  3. Презентация – представление характеристик, преимуществ и выгод продукта
  4. Работа с возражениями (контраргументами покупателей)
  5. Закрытие сделки

Конечно, перечень обязанностей продавцов-консультантов не ограничивается указанными этапами продаж. С точным перечнем задач вы можете ознакомиться в должностной инструкции – как правило, обязанности продавцов-консультантов в разных организациях могут незначительно отличаться. Также список обязанностей представлен в трудовом договоре, заключаемом при трудоустройстве.

Для исполнения обязанностей продавец-консультант должен знать:

  • Товароведение, характеристики товаров и т.д.
  • Права и обязанности, график работы сотрудников магазина
  • Порядок оформления витрин
  • Законодательство о труде, правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка и т.д.
  • Основы эстетики и социальной психологии
  • Технологию продаж
  • Принципы работы с кассовым и иным оборудованием, программным обеспечением (например, с 1С, CRM-системами – https://otzyvmarketing.ru/category/crm-systems/).

Типовой перечень обязанностей продавца-консультанта:

  • Приветствие покупателей
  • Консультирование покупателей по ассортименту продукции, наличию и количеству товара, срокам поставки (доставки). Предоставление информации о производителе продукции, характеристиках, сферах применения и других технических вопросах
  • Помощь в поиске и подборе продукции
  • Презентация продукции покупателю, демонстрация возможностей
  • Проверка продукции на исправность и комплектацию
  • Информирование покупателя о сопутствующих услугах (сервисное/гарантийное обслуживание, доставка, сборка и т.п.)
  • Информирование покупателей о скидках и акциях, программах лояльности, действующих в организации (магазине)
  • Осуществление денежных расчетов с покупателем
  • Оформление гарантийных талонов, отпуск продукции

Также в список обязанностей продавца-консультанта могут входить:

  • Прием и выкладка товара
  • Оформление ценников и витрин
  • Отслеживание спроса покупателей на тот или иной продукт
  • Упаковка приобретенной продукции
  • Адаптация новых сотрудников
  • Подготовка отчетов (кассовые отчеты, отчеты по продажам и т.д.)
  • Участие в инвентаризации и многое другое
Отзывы о сервисах для бизнеса мы собираем тут.Перейти на otzyvmarketing.ru
30 ноября 2020  · 2,2 K
Комментировать ответ…
Ещё 5 ответов
Мама двоих детей. Работаю экономистом. Везде люблю совать свой нос - поэтому...

В обязанности продавца-консультанта входит консультирование покупателей по товарному ассортименту, помощь в подборе нужного товара, а также поддержание порядка в магазине, привлекательная и удобная покупателю выкладка товара.

9 марта 2018  · 27,6 K

тобчег)

Комментировать ответ…

Обязанности прописаны в трудовом договоре. В основном это консультирование клиентов по товарам, поддержание чистоты в торговом зале, выкладка товара.

19 марта 2018  · 14,9 K
Комментировать ответ…

Консультирование покупателей по товарному ассортименту, помощь в подборе нужного товара, а также поддержание порядка в магазине ,привлекательная и удобная покупателю выкладка товара.

Комментировать ответ…
Долгое время работала воспитателем детского сада, многое знаю о работе с детьми...

Продавцы - консультанты работают непосредственно с клиентами. Выясняют какой товар покупателя интересует в данный момент, предлагают различные товары, консультируют и собственно продают.

28 октября 2018  · 12,1 K
Комментировать ответ…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Войти и ответить на вопрос