Зачем нужна услуга SERM?
Маркетинг
Анонимный вопрос
· 6,4 K
SEO-Специалист, самоучка. 🏆 Всегда тестирую новое, чтобы становиться лучше для клиента... · 24 июл 2022 · seo-personal.ru
Доброго дня! 👋
Присоединяюсь ко всем ответам, которые были даны и добавлю от себя
Услуга на самом деле классная, если подрядчик делает её на все 100%.
На данный момент многие клиенты неправильно интерпретируют данную услуг, так как клиенты отдают предпочтение более дешевым ценам подрядчиков, которые как раз и превращаю SERM в обычное написание фейковых отзывов, но на самом деле вот как правильно выглядит данная услуга, приведу на примере:
Первое что стоит знать
SERM – это формирование положительной репутации клиентов к компании.
Разберем это на примере интернет-магазина, с репутацией которого мы недавно работали
1. Проведение аудита самой компании и качества продукта
Будем честны, если вы делаете 💩, то как бы сильно вы не работали над отзывами и репутацией - это не поможет. Аудит позволяет понять качество вашего продукта/услуги и целесообразность работы над репутацией
2. Оценка текущей ситуации
Если простыми словами, то тут всё делится на 3 этапа:
компания не имеет отзывов;
компания имеет как хорошие, так и плохие отзывы;
репутация компании на самом дне
*Повторю ещё раз, что описанное выше изложено простыми словами, на деле всё куда сложнее
3. Поиск точек улучшения SERM
Фейковые отзывы не решают ничего. Как только вы прекращаете их заказывать, рейтинг компании либо остается на месте, либо ухудшается, поэтому нужно заниматься проработкой лояльности своих клиентов (именно это одно из самых важных в услуге SERM)
4. Работа с негативом
Если у компании нету негативных отзывов, то прорабатываются дыры, чтобы исключить возможный негатив.
5. Составление списка площадок
Нету смысла прокачивать все возможные площадки. Например у нас есть таблица с всеми площадками отзывов, но для каждого клиента мы выделяем основные и прокачиваем именно их, так как их ЦА пользуется этими площадками
6. Закрепление результата и составление регламента для клиента
Клиент не может платить постоянно, поэтому после завершения работы мы составляем регламент, которому он должен следовать (либо его маркетолог или помощник). Данный регламент помогает ему поддерживать достигнутого результата и постепенно улучшать его
SERM - это работа не только подрядчика, но и клиента. Если вы надеетесь, что всё сделают за вас, а вы будите стоять в сторонке, то есть 2 варианта:
- Вы будите стоять в сторонке и вам оставят очень много хороших отзывов (правда фейковых), которые не изменят ситуацию
- Подрядчик просто откажется работать с вами, чтобы не терять репутацию (в итоге вы будите искать другого подрядчика и вернетесь к варианту №1)
Буду рад поддержке или гуманной критике в комментарии
30 минут бесплатной консультации по вопросам вашего сайта
Перейти на seo-personal.ru/seo-konsultacziya
2 эксперта согласны
Важность репутации в интернете в последние несколько лет значительно выросла. По разным статистическим исследованиям, от 60% до 95% людей, столкнувшихся с новым для них брендом, товаром, услугой или организацией, сначала ищут отзывы о нём в «Яндексе» или Google. Потом, собрав эту сумму коллективного опыта, клиенты принимают решение о покупке – или же о поиске... Читать далее
Специалист по управлению репутацией с 10-летним стажем. Консультация бесплатно.
Перейти на meconnect.ru/alexsav
3 эксперта согласны
Василий Юзенчук
1 сентября 2021подтверждает
Хоть и с натяжкой — про "нужен всем" это явный перебор — но ответ дельный. Понятно желание убедить читателя в... Читать дальше
Digital-агентство Soldi Marketing 👌 с помощью многоканального интернет-продвижения... · 23 авг 2021 · soldimarketing.ru
ОтвечаетАлександра Лукьянова
Здравствуйте!
SERM — это управление репутацией компании в поисковой выдаче.
Если говорить простыми словами, оно нужно для того, чтобы на первых страницах в выдаче о компании не было негативной информации.
Ведь если человек введёт в поиск название фирмы и увидит там только плохие отзывы, вряд ли он захочет обратиться в компанию с негативной репутацией. SERM помогает... Читать далееYouTube канал Soldi Marketing 🎥 Снимаем полезные видео для вас😉
Перейти на youtube.com/c/SoldiMarketing
2 эксперта согласны
Василий Юзенчук
1 сентября 2021подтверждает
Сухо, но, фактически, ответ дан.
Digitalriff.ru — агентство поискового продвижения сайтов и контекстной рекламы · 4 июн 2020 · digitalriff.ru
ОтвечаетRiff
Данная услуга нужна для того, чтобы работать с репутацией компании в сети Интернет. Если вы много продаете, рано или поздно продавцы, менеджеры, доставщики, установщики начинают косячить и появляется негатив. SERM-менеджер мониторит эти вещи и управляет негативом, ведет его в нужное русло, купирует, конвертирует в позитив.
Вы, как компания, получаете рост косвенной... Читать далее2 эксперта согласны
ОтвечаетНиколай Попов
SERM — это разновидность маркетинга, направленная на улучшение репутации компании в Интернете. Услуга включает в себя работу с отзывами, их проработку и наращивание положительных упоминаний о компании в Сети.
1 эксперт согласен
Управление репутацией в поисковой выдачи или SERM необходим для формирования положительной репутации вокруг бренда, продукта, персоны.
Правильно выстроенная репутация компании приносит от 3 до 7,5% дохода каждый год. По этой причине, расходы на формирование и управление репутацией рассматриваются как инвестиция, а не как издержки.
За пятилетний период компании с... Читать далее
ОтвечаетМихаил Ширма
По нашему опыту что в Яндексе и Google очень большое влияние оказывает наличие карточки компании на картах, заполненность этой карточки всей возможной информации и конечно - отзывы. Регулярно встречали ситуации когда оформленная карточка показывается выше на картах, дает трафик, звонки и потенциальных клиентов.
1 эксперт не согласен
Андрей Павлович
24 июля 2022возражает
SERM - это не только заполненная информация на Яндекс и Google картах. Конечно мелким компаниям достаточно и... Читать дальше
ОтвечаетЕвгений Датура
Как писали ранее, SERM это управление репутацией организации, так же - это манипуляция поисковой выдачей. Serm помогает малому бизнесу создать положительный первый контакт с брендом, добавив несколько отметок в различные геосервисы и отзовики, мы можем вытеснить негативную информацию об организации либо просто внести более точные данные о работе организации. На примере... Читать далее1 эксперт не согласен
Василий Юзенчук
1 сентября 2021возражает
SERM это, безусловно, не аналог бесплатной рекламы хотя бы потому что часть инструментов и помощь специалистов в... Читать дальше
Эксперт в области управления репутацией. Веду международные проекты по ORM. · 13 июн 2020 · meconnect.ru/pakhomov_valentin
Коллеги ранее, в целом, верно написали о необходимости и деталях SERM.
Однако островов контента, кроме блогов и сайтов-отзовиков, сильно больше:
сайты-сателлиты,
-заглушки и официальные сообщества в социальных сетях,
энциклопедические и справочные материалы,
биографии (для персон),
статьи (на новостных и информационных СМИ, контентных ресурсах, технических сайтах, web... Читать далее
Эксперт в области управления репутацией. Веду международные проекты по ORM.
Перейти на meconnect.ru/pakhomov_valentin
2 эксперта не согласны
Алексей Савельев
9 апреля 2021возражает
Ответ не самодостаточный, попробуйте не ссылаться на мнение других авторов и не оценивать их, а просто ответить на... Читать дальше
ОтвечаетКсения Валуева
Добрый день!
Услуга SERM помогает формировать и поддерживать положительную репутацию компании в выдаче поисковых сетей.
Зачастую, прежде чем совершить покупку, потенциальный клиент ищет информацию о бренде в сети: оценивает ее рейтинг, читает отклики других потребителей.
Положительная репутация в интернете помогает потенциальному покупателю сделать выбор в пользу... Читать далее3 эксперта согласны