Две кнопки вызова на этаже нужны для того, чтобы Вы не ехали с попутчиками в направлении куда Вам не нужно.
Если нажать верхнюю, то лифт остановится на Вашем этаже, чтобы подобрать Вас в попутном направлении. При этом если кто-то будет ехать мимо Вас вниз лифт не остановится.