Обратиться в МФЦ для восстановления учётной записи. С собой паспорт и снилс. Если не получается востановить,удалите старую учетную запись и зарегистрируйте новую
Как удалить старую учетку
если в мфц не могут, то значит, у вас там и нет ничего и выход один - забыть про эту учётку и завести новую. И привязать сразу же телефон и почту. всё.
Когда заробоьает портал 2 часа жду