Подключаемые возможности

На этой странице описаны возможности, не входящие в базовую конфигурацию приложения.

Набор функций в вашем приложении зависит от настроек вашей компании. Если какая-то настройка была изменена, перезапустите приложение, чтобы увидеть изменения.

Оптимизация маршрута

• Автоматически

  1. Нажмите значок  в верхней правой части экрана.
  2. Нажмите Оптимизировать маршрут.
  3. Если количество опозданий сократилось, нажмите Сохранить.

• Вручную

  1. Нажмите значок  в верхней правой части экрана.
  2. Нажмите значок в строке с адресом заказа и перетащите его в новую позицию.
  3. Если количество опозданий сократилось, нажмите Сохранить.

Преднастроенные сообщения

При выполнении заказов возникают похожие ситуации. Для их обсуждения с логистом можно использовать заранее заданные шаблоны сообщений.

Чтобы отправить такое сообщение:

1. В карточке заказа нажмите кнопку Сообщить о проблеме.

   

2. Укажите причину для связи с логистом:

   • Неверный адрес
   • Недозвон до клиента
   • Попал в ДТП

Сообщение с необходимой информации автоматически появится в Мессенджере в чате с логистом.

Частичная доставка

Если заказ был доставлен не полностью:

1. В карточке заказа нажмите кнопку Частично доставлен.

   

2. Выберите причину:

   • Товар поврежден
   • Упаковка повреждена
   • Клиент отказался
   • Не тот товар
   • Неполный заказ
   • Перенос по просьбе клиента

   Примечание

   Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим.

   Если причины в списке нет — нажмите Свой комментарий и опишите ее. При необходимости приложите фотографии. За один раз можно прикрепить не более 10 фотографий. Общее количество фотографий в карточке заказа не ограничено.

Менеджер компании увидит статус Частично доставлен и причину.

Частичная доставка, если указан состав заказа

Если для заказа загружен список доставляемых товаров, вы можете указать, какие товары и в каком количестве вернул клиент, а также добавить их фото (например, чтобы показать брак). Для этого:

1. В карточке заказа нажмите кнопку Частично доставлен.

   

2. Выберите причину:

   • Брак на складе
   • Другой тип оплаты
   • Дублированный заказ
   • Брак товара
   • Не выполнено
   • Штрих-код не читается
   • Неверный ассортимент
   • Другое — указать в комментарии

   Примечание

   Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим.

3. Выберите товары, которые клиент возвращает. При необходимости вы можете приложить фото каждого товара.

   С помощью кнопок и укажите количество товаров, которое нужно вернуть. Если клиент возвращает много позиций, нажмите на число и введите количество вручную.

   

4. Нажмите кнопку Завершить.

Чтобы посмотреть, какие товары вернул клиент, откройте карточку заказа и в блоке Состав заказа нажмите на ссылку с количеством позиций и возвратов.

Ваш менеджер увидит статус Частично доставлен, информацию по возвратам и фотографии, если они были приложены.

Ограничение количества видимых заказов

В списке заказов иногда видны не все заказы, а только два: текущий и следующий. Когда текущий заказ будет доставлен или отменен, в списке появится информация о следующем заказе на маршруте.

Под списком находится:

1. Количество оставшихся заказов.
2. Окончание временного окна последнего заказа в списке.

Запрет на изменение интервала доставки

Изменение интервала доставки заказов может быть запрещено. В этом случае:

• В карточке заказа невозможно нажать кнопку, которая открывает виджет изменения даты и времени.

  

• После звонка клиенту не появляется меню действий, в котором раньше также открывался виджет для корректировки интервала доставки.

Ручное определение доставки при включенной автодоставке

Если включен режим автодоставки, статус заказа меняется на Доставлен автоматически. Однако при потере сигнала с GPS-трекера автоматическая доставка может не засчитаться. Если вам разрешено вручную отмечать доставку, в карточке заказа будет доступна кнопка Доставлен. Для подключения такой возможности обратитесь к логисту.