Заказы

В карточке заказа вы найдете детальную информацию и инструменты, необходимые для доставки.

Просмотреть заказ

Перейдите в карточку заказа. Способ зависит от того, как в приложении отображается маршрут.

Карточка заказа

В карточке заказа несколько блоков. Их состав зависит от настроек вашей компании (подробнее см. в разделе Подключаемые возможности):

1. Номер заказа и информация о клиенте. Если выбран маршрут на карте, эти данные будут на карточках превью (подробнее см. в разделе Просмотреть заказ).

   Пометка над номером заказа обозначает статус или подсказывает, что  нужно сделать (например, согласовать новое время доставки).

2. Кнопка — отправить сообщение с информацией о заказе:

   • своим контактам в мессенджерах или через SMS;
   • через социальные сети, которыми вы пользуетесь.
   Информация, которая передается в сообщении

   • Номер заказа
   • Логин и номер курьера
   • Клиент
   • Телефон клиента
   • Адрес доставки и ссылка на карту
   • Статус заказа
   • Время и часовой пояс прибытия на заказ
   • Время и часовой пояс доставки заказа
   • Вес заказа, кг
   • Координаты текущего местоположения курьера и ссылка на карту
   • Расстояние до точки
   • Комментарий
   • Ссылка на маршрут в Мониторинге
   • Ссылка на заказ в Мониторинге

3. Часовой пояс склада, интервал доставки, время прибытия в точку заказа.

4. Адрес доставки со значком для перехода в Навигатор или Карты. Здесь же вы можете уточнить координаты.

5. Состав заказа (если эти данные указаны).

6. Детали оплаты и вес заказа.

7. Виджет для добавления комментариев к заказу. Нажмите и впишите текст. Информацию увидит логист и сможет использовать в других заказах.

8. Виджет для добавления фотографий.

9. При ручном режиме доставки вам будут доступны кнопки Доставлен или Частично доставлен. О частичной доставке подробнее см. в разделе Подключаемые возможности.

   При автоматическом режиме вы увидите предупреждение о том, что отметка проставится автоматически.

   Кнопка Отменить доступна всегда.

10. Виджет Позвонить клиенту доступен, если клиент указал номер телефона.

    Виджет Сообщить о проблеме служит для оперативной связи с логистом. См. также раздел Преднастроенные сообщения.

Посмотреть состав заказа

Если вы хотите посмотреть, какие товары нужно забрать из автомобиля для доставки клиенту, в блоке Состав заказа нажмите на ссылку с количеством позиций. Вы увидите список товаров и их стоимость.

Добавить фото

Если к заказу нужно приложить фотографии, чтобы подтвердить доставку или, например, показать, что товар поврежден, воспользуйтесь виджетом в карточке заказа:

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите Добавить фото.

3. Выберите действие:

   • Сфотографировать — сделать фотографию из приложения.
   • Из галереи — добавить одну или несколько фотографий, сделанных раньше.
   • Отмена — вернуться к заказу.

За один раз можно прикрепить не более 10 фотографий. Общее количество фотографий в карточке заказа не ограничено. Если нет доступа к интернету, фотографии не прикрепятся. Когда интернет появится, загрузите фотографии еще раз.

Чтобы удалить ошибочно добавленную фотографию:

1. Откройте карточку заказа.
2. На эскизе фотографии, которую нужно удалить, нажмите .
3. Подтвердите удаление.

Оплата заказа

Клиент может оплатить заказ:

• через Яндекс Пэй;
• наличными;
• внести предоплату.

Способ оплаты может быть сразу указан в карточке заказа в блоке с деталями оплаты. Если способ оплаты не указан, нажмите в поле Оплата и выберите способ — картой или наличными. Способ Предоплата выбрать нельзя, он указывается логистом при планировании.

Для клиента может быть загружен список доставляемых товаров и включена опция частичной доставки.

Оплата через Яндекс Пэй

Перед доставкой клиенту отправляется SMS-сообщение со ссылкой на отслеживание заказа. Если интеграция с Яндекс Пэй настроена, при переходе по ссылке клиент увидит кнопку Оплатить с Яндекс Пэй. Если при переходе по ссылке кнопка не отображается, а оплата должна осуществляться через Яндекс Пэй, обратитесь в техническую поддержку.

Ссылка на отслеживание из SMS

Выполните действия:

1. Дождитесь, пока клиент оплатит заказ.

2. Проверьте статус оплаты. В карточке заказа, блоке с деталями оплаты нажмите значок . Если заказ оплачен, рядом с ценой отображается значок .

   

3. Нажмите Доставлен / Доставлен полностью.

4. Если оплата поступила, сверьте сумму оплаты и нажмите Да, все оплачено. Способ оплаты изменится на Яндекс Пэй.

   Если оплата не поступила, нажмите Нет, вернуться назад, а затем повторите проверку оплаты.

5. Нажмите Завершить. Статус заказа в приложении изменится на Доставлен.

Оплата наличными

Выполните действия:

1. Получите от клиента сумму денег, указанную в поле Цена.
2. Нажмите Доставлен / Доставлен полностью или Частично доставлен.
3. Сверьте сумму оплаты.
4. Нажмите Да, все оплачено.
5. Нажмите Завершить. Статус заказа изменится на Доставлен / Частично доставлен. Рядом с ценой заказа появится значок .

Предоплата

Если клиент оплатил заказ заранее, в карточке заказа рядом с ценой отображается значок .

Уточнить координаты

Место погрузки или выгрузки не всегда совпадает с географическими координатами места назначения. Например, если это здание необычной формы, к которому можно подъехать несколькими путями. В таком случае уточните координаты места доставки, чтобы в следующий раз выполнить доставку быстрее.

1. Зайдите в карточку заказа.
2. Нажмите рядом с адресом.
3. Уточните положение точки, перемещая карту.
4. Нажмите Сохранить точку.

Мультизаказы

Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в мультизаказ.

При ручном режиме доставки вам будет доступна кнопка Доставлены. Нажмите на нее, чтобы отметить доставку всех заказов в мультизаказе (кроме отмененных и частично доставленных).