Качество работы курьеров
Отчет о качестве работы курьеров содержит данные о выполнении заказов за определенный период. С его помощью вы сможете:
- узнать, кто из курьеров чаще всего опаздывает или нарушает план доставки;
- проверить, насколько фактическое время выполнения заказа соответствует интервалу;
- проанализировать другие параметры, важные для ваших задач.
Также вы можете получить информацию о качестве доставки по API. Обратите внимание, что часовые пояса складов, логистов, курьеров и клиентов могут различаться. Чтобы учесть это различие, при анализе параметров времени используйте поле timezone, возвращаемое запросом API для каждого объекта. Часовой пояс указывается в формате базы данных tz, например, Europe/Moscow (подробнее см. Список часовых поясов). По умолчанию часовой пояс объекта рассчитывается на основе координат.
Создание отчета
Для запуска отчета укажите диапазон дат и нажмите кнопку Показать. Диапазон не должен превышать 31 день.
Чтобы отфильтровать полученные данные, после формирования отчета введите необходимые параметры в строку Поиск.
Примечание
Если вы используете API, то можете получить отчет за любой интервал времени.
Настройка вида отчета
Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку . Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете:
- включить и выключить отображение отдельных столбцов;
- изменить порядок столбцов перетаскиванием;
- отменить изменения через кнопку Сбросить.
Настройте ширину столбцов, чтобы все важные элементы помещались на страницу:
- Наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок
. - Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке.
- Движениями влево-вправо измените ширину.
Если вам нужен отчет в формате для Excel, то нажмите Скачать XLSX.
Примечание
По умолчанию данные по удаленным курьерам включены в отчет, но рядом с логином отображается надпись «удален». Вы можете исключить удаленных курьеров из отчета в настройках вида отчета.
Описание полей отчета
В таблице ниже приведена более подробная информация, из каких полей состоит отчет. Также в отчете отображаются пользовательские поля, если их значение задано.
| Название | Пояснение |
|---|---|
| Тип | Тип заказа. |
| Заказ | Номер заказа. |
| Адрес | Адрес заказа, если он был явно указан. |
| Заказ по плану | Номер заказа, который должен быть по плану. Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля Заказ. |
| Нарушение плана | Да — если было нарушение плана, Нет — если нарушения не было. |
| Клиент | Название клиента. |
| Телефон клиента | Номер телефона клиента. |
| Статус заказа | Статус заказа, установленный курьером. |
| Курьер | Идентификатор курьера. |
| Маршрут | Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования. |
| Способ передвижения | Способ передвижения курьера. |
| Приезд в радиус точки | Время и дата приезда на заказ или склад. |
| Посещение точки зачтено | Время и дата выполнения заказа. |
| Выезд из радиуса точки | Время и дата выезда с заказа или со склада. |
| Радиус детекции, м | Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически. |
| Заказ доставлен (или отменен) | Время и дата установки статуса Доставлен или Отменен. |
| Время на обслуживание заказа, мин | Время, заложенное на обслуживание заказа, в минутах. Подробнее см. в разделе Карточка заказа. |
| Время на обслуживание адреса, мин | Время, заложенное на обслуживание адреса, в минутах. Подробнее см. в разделе Карточка заказа. |
| Временное окно | Временное окно заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования. |
| Временное окно (только время) | Временное окно заказа без уточнения даты. |
| Отклонение от временного окна, мин | Нарушение временного окна в минутах. |
| Логин | Логин курьера. Подробнее см. описание листа Vehicles в разделе Заполнение файла Excel. |
| Расстояние между точкой внесения статуса и заказом | Расстояние от местоположения курьера в момент, когда доставка отмечена выполненной, до адреса доставки. Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента. |
| Время согласования заказа | Время, когда заказ перевели в статус Согласован. Это может сделать курьер или менеджер. |
| Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки | Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде. |
| Номер склада | Склад, с которого был отгружен заказ. |
| Фактический пробег, м | Реальный пробег рассчитывается: - для первого заказа — от склада или точки старта до радиуса детекции первого заказа; - для последующих заказов — от радиуса детекции предыдущего заказа до радиуса детекции следующего. Если курьер проводит в радиусах детекции недостаточно времени, посещения заказов могут не засчитываться. Фактический пробег на таких участках будет нулевым даже при наличии трека. |
| Фактическое сервисное время, мин | Реальное время обслуживания заказа. |
| Простой в пути, мин | Время простоя между двумя точками маршрута. Отображается N/A, если нет данных. Подробнее см. в разделе Простои курьеров. |
| Простой на точке, мин | Время простоя в одной из точек маршрута. Отображается N/A, если нет данных. Подробнее см. в разделе Простои курьеров. |
| Дата маршрута | Дата, в которую был начат маршрут. |
| Широта, Долгота | Координаты отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен. Соответствуют координатам точки, где заказ был отмечен выполненным. |
| Уточненная широта, Уточненная долгота | Данные, которые курьер изменил в приложении вручную, потому что координата широты точки не совпадала с местом выгрузки товара. В дальнейшем можно использовать при планировании как уточненную координату. Подробнее |
| Комментарий | Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования. |
| Тип нарушения временного окна | У заказов с опозданием отображается тип Позже, с приездом раньше — Раньше, заказы без нарушения имеют тип Вовремя. |
| Вес заказа, кг | Вес заказа, если был указан. |
| Объем заказа, м3 | Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты. |
| Комментарий к "Не согласован" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Не согласован. |
| Комментарий к "Согласован" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Согласован. |
| Комментарий к "Доставлен" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Доставлен. |
| Комментарий к "Частично доставлен" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Частично доставлен. |
| Комментарий к "Отменен" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Отменен. |
| Комментарий к "Не дозвонился" | Комментарий курьера, когда тот установил статус Не дозвонился. |
| Номер GPS-трекера | Номер GPS-трекера, установленного на транспортном средстве курьера. |