Настройка отправки SMS

Вы можете настроить автоматическую отправку SMS-уведомлений о ходе процесса доставки.

Настройка SMS-уведомлений о прибытии курьера. Типы SMS-уведомлений и их настройка Посмотреть видео

Виды SMS

SMS-уведомления бывают двух видов:

• При начале маршрута
• Перед приездом машины

Текст SMS стандартный. В нем обязательно указываются:

• название компании;
• номер заказа;
• ссылка для отслеживания передвижения курьера с идентификатором трека.

О том, как изменить стандартный текст, см. в разделе Кастомизация SMS.

Название компании берется из настроек в интерфейсе Рабочего места логиста.

В зависимости от настроек компании в SMS может быть указан номер заказа:

• из Мониторинга — если включена опция Из системы;
• из внешней системы клиента — если включена опция Внешний клиентский номер. Это произвольный номер заказа, который можно добавлять при загрузке маршрутов в Мониторинг. Отображается в карточке заказа.

Подробнее о заполнении полей в Мониторинге см. в разделе Описание полей.

Условия отправки всех типов SMS:

• в заказе указан один номер телефона в формате +7XXXXXXXXXX;
• курьер зашел в приложение Яндекс Курьер и выбрал маршрут;
• от курьера поступают геопозициии в реальном времени;
• курьер выехал на маршрут в заданном интервале доставки заказа (раньше, чем время доставки заказа);
• статус заказа отличается от Доставлен и Отменен.

При начале маршрута

Свойство	Значение
Тип уведомления	shift_start
Текст сообщения	Заказ <номер заказа> от <название компании> передан в доставку. Статус: https://yandex.ru/courier/tracking/<идентификатор трека>.
Время отправки	Одновременно для всех заказов в маршруте.

Условия отправки SMS зависят от места старта курьера:

Перед приездом машины

Свойство	Значение
Тип уведомления	nearby
Текст сообщения	Заказ <номер заказа> от <название компании> приедет через <остаток времени до прибытия заказа, в минутах> мин. Статус: https://yandex.ru/courier/tracking/<идентификатор трека>.
Время отправки	За N минут до прибытия на заказ (см. Настройка SMS для компании).

Условия отправки SMS:

• курьер соблюдает последовательность доставки;
• наступило время создания уведомления.

Время создания уведомления

Время создания уведомления зависит от типа расчета ожидаемого времени прибытия.

Ожидаемое время прибытия (Estimated Time of Arrival, ETA) — прогноз времени прибытия, который сервис Мониторинга рассчитывает для недоставленных и неотмененных заказов на маршруте каждые несколько минут. При составлении прогноза учитываются текущие данные о пробках и загруженности дорог.

Тип расчета ETA определяется на компанию, но может быть переопределен для отдельного заказа в поле eta_type. В Мониторинге доступны два типа расчета ETA: arrival_time и delivery_time.

Сравнение типов расчета ETA

Свойство\Тип	arrival_time	delivery_time
Использование по умолчанию	да	нет
Временное окно заказа	мягкое	жесткое
Время создания уведомления	За N секунд до начала доставки. Пояснение N — время, указываемое как интервал времени до расчетного времени прибытия на заказ для отправки SMS. Подробнее Начало доставки — ожидаемое время прибытия (ETA).	За N секунд до начала доставки, но не раньше окна доставки. Пояснение N — время, указываемое как интервал времени до расчетного времени прибытия на заказ для отправки SMS. Подробнее Начало доставки — ожидаемое время прибытия (ETA).

Пример 1

Пример описывает использование типа расчета ETA arrival_time.

Окно доставки: с 12:00 до 14:00. Уведомление о прибытии курьера должно быть отправлено за 30 минут. Сервисное время обслуживания заказа — 1 час, коэффициент автодетекции — 0,5.

Для arrival_time окно доставки считается мягким, поэтому курьер может доставить заказ раньше.

Пусть ожидаемое время прибытия (ETA) курьера на заказ — 10:00. Уведомление типа nearby придет клиенту в 9:30. Статус заказа изменится на Доставлен в 10:30, когда курьер проведет в зоне доставки заданное количество времени.

Пример 2

Пример описывает использование типа расчета ETA delivery_time.

Окно доставки: с 12:00 до 14:00. Уведомление о прибытии курьера должно быть отправлено за 30 минут. Сервисное время обслуживания заказа — 1 час, коэффициент автодетекции — 0,5.

Для delivery_time окно доставки считается жестким, поэтому курьер не может начать обслуживать заказ раньше. Если курьер приехал до начала окна доставки, то он должен подождать.

Пусть ожидаемое время прибытия (ETA) курьера на заказ — 10:00. Уведомление типа nearby придет клиенту в 11:30. Статус заказа изменится на Доставлен в 12:30, когда курьер проведет в зоне доставки заданное количество времени от начала окна доставки.

Настройка SMS

Отправку SMS нужно настроить в интерфейсе: для компании или курьера.

Для компании

Отправка SMS настраивается в интерфейсе Рабочего места логиста: Настройки → Компания → SMS.

Опция Отправлять всем клиентам:

• включена — SMS отправятся в маршрутах всех курьеров, независимо от настройки для отдельного курьера;
• выключена — SMS отправятся только в маршрутах тех курьеров, у которых опция отправки активна.

В таблице ниже рассмотрены сочетания настроек компании и курьеров и результаты их взаимодействия. Настройки для компании приоритетнее, чем настройки для курьера.

SMS для компании	SMS для курьера	Результат отправки SMS для курьера
Да	Да	Отправится
Да	Нет	Отправится
Нет	Да	Отправится
Нет	Нет	Не отправится

Виды уведомлений назначаются опциями:

• Отправлять при начале маршрута;
• Отправлять перед приездом машины.

Вы можете выбрать обе опции или только одну. Например, если маршруты курьеров начинаются очень рано, можно отключить SMS при начале маршрута, чтобы не беспокоить получателя в неудобное время.

В настройках компании также можно указать:

• Интервал между ожидаемым временем прибытия курьера (ETA) и отправкой SMS (по умолчанию значение 1800 секунд, то есть 30 минут);
• Время отправки — интервал, когда можно присылать сообщения.

Для курьера

Отправка SMS для конкретного курьера регулируется в настройках Мониторинга: Мониторинг → Курьеры.

Кастомизация SMS

В SMS используется одинаковый текст, который не кастомизируется средствами сервиса.

Если вам нужно кастомизировать текст, воспользуйтесь API сервиса для генерации событий заказа, а логику уведомлений реализуйте полностью на своей стороне. Тогда в рассылке можно будет применять собственные формулировки, а не стандартные. См. подробнее в разделе Уведомления о заказе.

Написать в службу поддержки