Заказы

В разделе Заказы приведена таблица с подробной информацией по заказам. По умолчанию раздел открывается с заказами на текущую дату. Чтобы увидеть остальные заказы, нажмите на в поле Дата доставки.

Заказы, у которых не удалось полностью распознать адрес, обозначаются значком . Если у заказа не указан адрес, вы увидите значок .

Здесь вы можете:

• загрузить заказы из Excel;
• добавить заказ вручную;
• найти заказы;
• отфильтровать заказы по дате, адресу и статусу;
• настроить вид таблицы;
• посмотреть подробную информацию о заказе;
• отредактировать заказ;
• запустить автоматическое планирование маршрутов.

Значение большинства полей в таблице отражает их название.

Полный список полей

• Адрес получателя
• Дата доставки
• Время доставки
• Время на адрес
• Статус
• Компания
• Получатель
• Телефон получателя
• Комментарий
• ID заказа
• Вес
• Объем
• Дата создания

Загрузить заказы из Excel

Чтобы загрузить заказы из Excel-файла:

1. Откройте раздел Заказы.

2. Нажмите кнопку Загрузить из Excel.

3. Скачайте и заполните шаблон.

   Убедитесь, что количество символов в полях на листе Orders не превышает допустимый лимит.

   Поля с ограничением по количеству символов

   Поле	Описание	Максимальное количество символов
   ref	Номер заказа	1023
   address	Адрес получателя	1023
   company_name	Компания-получатель	80
   title	Имя получателя	80
   phone	Телефон получателя	80
   comments	Комментарий	1023

   Для остальных полей лимит не задан.

   Примечание

   В поле comments можно добавить ссылку, которая будет активной при просмотре заказа в мобильном приложении.

4. Выберите дату доставки заказов.

5. Нажмите кнопку Загрузить.

Если при загрузке возникли ошибки, скачайте файл с ошибками, исправьте их и загрузите исправленный файл.

Ячейки с ошибками подсвечиваются красным цветом и комментарием. Для поиска можно использовать фильтрацию по цвету.

Наиболее частые типы ошибок

• В файл добавлено больше 500 заказов.

• Некорректный формат файла — поддерживаются только форматы .xlsx или .xls.

• Не заполнено обязательное поле Адрес.

• Некорректный формат ячейки.

  Для всех полей можно использовать формат ячейки «Общий». Для указания даты или времени можно также использовать текстовый формат ячейки или формат «Дата» или «Время».

• Некорректный формат поля.

• Некорректное название столбца. Например adress вместо address.

• В файле отсутствует лист Orders.

Добавить заказы вручную

1. Откройте раздел Заказы.

2. Нажмите кнопку Добавить заказ.

3. Заполните поле Адрес* одним из способов:

   • с помощью справочника адресов — если он включен в настройках, вы сможете выбрать один из сохраненных адресов;

   • вручную — введите адрес;

   • на карте — нажмите на нужную точку. Адрес выбранной точки отобразится в поле Адрес.

     При необходимости перенесите метку заказа — адрес обновится автоматически.

4. Заполните следующие поля:

   • Номер заказа — если не указан, будет присвоен автоматически.
   • Дата посещения — если не указана, будет подставлена текущая дата.
   • Время посещения — интервал времени, когда заказ может быть выполнен. Если не указано, будет подставлено время 00:00–23:59.
   • Время на адрес — время на выполнение заказа. Если не указано, будет подставлено значение из настроек компании.
   • Вес* — вес заказа, в кг.
   • Объем* — объем заказа, в м³.
   • Компания — наименование компании.
   • Получатель — имя получателя.
   • Телефон — телефон для связи с получателем.
   • Комментарий — произвольный комментарий к заказу. В это поле можно добавить ссылку, которая будет активной при просмотре заказа в мобильном приложении.

   

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы добавить заказ с помощью карты:

1. На карте нажмите на нужную точку. Адрес выбранной точки отобразится в поле Адрес.

2. При необходимости перенесите метку заказа — адрес обновится автоматически.

Формат номера телефона получателя

• Номер телефона должен состоять из 3-14 цифр. Чтобы курьер мог позвонить клиенту из приложения Яндекс Маршрутизация, номер должен начинаться на +7 или 8. Он может содержать пробелы, скобки, дефисы или точки.

• К номеру телефона можно указать несколько добавочных номеров. Для этого используйте разделители: ,, * или #. Длина добавочного номера может быть от 1 до 5 символов.

• Чтобы добавить несколько номеров, перечислите их через разделители: , или ;. Если один из номеров телефонов содержит добавочный номер, который отделен ,, то номера должны быть перечислены через ;.

Работа с таблицей

Вы можете отсортировать заказы в таблице по столбцам Адрес получателя, Время доставки, Компания, Получатель и Дата создания. Для этого нажмите на название нужного столбца.

Для поиска по таблице введите запрос в поле Поиск.

Также вы можете отфильтровать заказы:

По дате создания заказа и дате доставки

Применяйте эти фильтры по отдельности или вместе.

По адресу

Выберите одно или оба значения:

• Без адреса — заказы, где не указан адрес получателя;
• С неточным адресом — заказы, в которых системе не удалось распознать точный адрес.

По статусу

Выберите один или несколько статусов заказов.

Вы можете распределить отфильтрованные заказы между курьерами с помощью автоматического планирования маршрутов. Для этого справа над таблицей нажмите кнопку Распределить <количество> заказов. Функция работает только для заказов в статусе Новый. Подробнее об автоматическом планировании читайте в разделе Планирование маршрутов.

Статусы заказов

Статус	Условие установки статуса
Новый	Устанавливается автоматически при создании заказа
Запланирован	Заказ распределен на маршрут, но еще не отдан в работу
В работе	Устанавливается автоматически, когда маршрут передан в работу
Отменен	Устанавливается вручную, если дальнейшая обработка заказа не требуется
Не выполнен	Устанавливается вручную, если заказ доставить не удалось
Выполнен	Устанавливается вручную, если заказ был доставлен получателю

Статусы заказов в завершенных маршрутах

В завершенных маршрутах за прошедшие даты статусы заказов Не выполнен и В работе меняются на Новый. Это позволяет запланировать заказы повторно. В карточке таких заказов будет отображаться метка Не выполнен ранее.

При повторном планировании эти заказы будут отображаться на новом маршруте и сохранятся внутри завершенного маршрута со статусом Не выполнен.

Настроить отображение столбцов

1. Нажмите кнопку .
2. Включите или выключите отображение отдельных столбцов.

Поле Адрес отображается всегда.

Редактирование заказов

Чтобы отредактировать один заказ:

1. Откройте раздел Заказы.

2. Выберите нужный заказ.

3. Введите новое значение в поле, которое хотите изменить.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы отредактировать адрес заказа с помощью карты, передвиньте метку заказа в нужное местоположение.

Особенности редактирования запланированных заказов

При редактировании заказов со статусом Запланирован учитывайте следующие особенности:

• поля Адрес, Время посещения и Время на адрес влияют на построение маршрута. При изменении этих полей маршрут будет перестроен с сохранением порядка выполнения заказов. Новый маршрут не будет оптимизированным;

• поля Номер заказа, Компания, Получатель, Телефон и Комментарии не влияют на построенный маршрут. Эти поля можно изменять без ограничений.

Изменение даты доставки

Вы можете изменить дату доставки у нескольких заказов одновременно, если они не были запланированы. Для этого в таблице заказов:

1. Выберите нужные заказы.

2. В правом нижнем углу нажмите на поле Дата доставки.

3. Выберите нужную дату.

4. Нажмите Сохранить.

У заказов со статусом Запланирован дата доставки останется без изменений.

Изменение статуса заказа

Вы можете изменить статус у нескольких заказов одновременно. Для этого в таблице заказов:

1. Выберите нужные заказы.

2. В правом нижнем углу нажмите на поле Статус.

3. Выберите нужный статус.

4. Нажмите Сохранить.

Удаление заказов

Чтобы удалить заказы:

1. Откройте раздел Заказы.

2. Выберите нужные заказы.

3. В правом нижнем углу нажмите .

Также вы можете удалить заказ во время его редактирования. Для этого в карточке заказа нажмите  → Удалить.

Написать в службу поддержки

Обязательное поле.

Доступно, если в настройках компании включена Вместимость и грузоподъемность.