Рейтинг организации на Картах

Рейтинг организации — это оценка качества работы компании по мнению пользователей Яндекса. Посетители организации высказывают свое мнение о ней на сервисах Яндекса. Только на основании этих отзывов и оценок формируется рейтинг организации. Для его составления компания должна набрать необходимый минимум оценок. Максимальная оценка, которую может получить организация, — 5 баллов.

Яндекс не утверждает, что рейтинг является объективным показателем качества работы организации и предоставляемых ею услуг, а также не выдает каких-либо персональных оценок и рекомендаций относительно обращения к той или иной организации. Рейтинг носит справочный характер и отображает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с организацией.

Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее алгоритмы расчета. Степень доверия к автору отзыва влияет на средний рейтинг. Мнения нового пользователя будут в меньшей степени формировать рейтинг, чем отзывы автора, который давно использует сервис и оценил много организаций. Например, если автор оставил отзывы о многих кафе, то его мнение в этой категории считается более весомым для составления рейтинга. При этом публикация множества отзывов на организацию с одного устройства за короткий период времени вызовет подозрение у алгоритма, и эти отзывы могут заблокировать.

Значение рейтинга регулярно меняется, так как появляются новые отзывы и оценки. Вы можете влиять на него — предлагайте посетителям оценить вашу организацию на Яндекс.Картах, особенно если они довольны сервисом.

Обязательно работайте с негативными отзывами. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушиваться. Нередко посетители удаляют свои негативные отзывы после общения с представителем организации.

Если пользователи оценивают организацию минимум на четыре балла из пяти и она попадает в 10% лучших в своем регионе, то компания получает высокий рейтинг. Такие организации Яндекс награждает специальными наклейками-звездами «Хорошее место». Проверить рейтинг своей организации и проследить, попала ли она в число лучших, можно в личном кабинете Справочника.