Переносы и отмены событий

Концерт отменили или перенесли. Что делать?

Мы сообщим вам об отмене или переносе мероприятия.

Заполните заявку до события, чтобы получить деньги за билеты. Укажите в ней:
  • номер заказа;
  • номер телефона или адрес электронной почты, который вы использовали при покупке билета;
  • причину возврата.

Если организатор официально подтвердит отмену, замену или перенос, вам вернется полная стоимость билета.

Деньги зачислят на ту банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Подробнее о возврате билета на спортивное событие см. в статье Возврат билетов на спортивное событие.

Как оставаться в курсе изменений

Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем на электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.

Если при покупке вы были авторизованы на сайте Яндекс Афиши, информация о переносе, отмене или замене события появится на его карточке в разделе «Мои билеты».

Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите нам.

Отмена или перенос мероприятия из-за режима повышенной готовности
Концерт отменили
Если мероприятие отменили во время ковидных ограничений, действуют особые правила возврата. Сроки зависят от того, когда вы оформили заявку:
  • до снятия режима повышенной готовности — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия режима;
  • после снятия режима повышенной готовности — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

О каких ограничениях речь?

В связи с пандемией в некоторых регионах России сохраняется режим повышенной готовности. Концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные мероприятия могут отменить или перенести.

Когда я могу обратиться за возвратом?

Подать заявку на возврат можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия режима повышенной готовности.

Действуют ли ограничения, вы можете уточнить в официальных источниках о решениях органов исполнительной власти вашего региона.

Куда вернутся деньги?

Когда организатор одобрит возврат, деньги зачислятся обратно на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты. Если вы перевыпустили карту, деньги придут на новую при условии, что привязанный счет остался прежним. Если деньги вернулись на закрытый счет, пожалуйста, обратитесь в банк.

Концерт перенесли

Для мероприятий, которые перенесли во время ограничений из-за пандемии, действуют особые правила.

Если дата события неизвестна, после снятия режима повышенной готовности у организатора будет:
  • 6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события;
  • 18 месяцев, чтобы его провести.
Если дата мероприятия известна, организатор может:
  • предложить воспользоваться вашими билетами в назначенный день;
  • обменять билет на ваучер.

Обменять ваучеры на новые билеты можно за 30 дней до новой даты.

Организаторы могут не одобрить возврат, если событие перенесли из-за ограничений из-за пандемии в соответствии с правилами, утвержденными правительством.