--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.4 alternate: - https://yandex.ru/support/afisha/ru/request-for-doc.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/afisha/ru/llms.txt # Именные билеты **Изменились правила покупки билетов и посещения мероприятия** Все билеты на мероприятия, проводимые с 15 марта 2025 на площадках из [утверждённого списка](https://www.mos.ru/authority/messages/98055/), станут именными, поэтому: - При покупке билетов понадобится указать вид, серию (если применимо) и номер документа, удостоверяющего личность посетителя. - Пройти на мероприятие получится только с именным билетом и документом, подтверждающим личность. ### **Вопросы и ответы** {#voprosy-i-otvety} **Нужно ли брать с собой документ, по которому покупали билеты?** Да, при посещении мероприятия нужно будет предъявить и билет, и документ, по которому вы оформили заказ. Если посетителей несколько, каждому из них нужен документ, по которому покупали билеты. **По каким документам можно купить билеты?** {% cut "Полный список документов:" %} - Паспорт гражданина РФ - Загранпаспорт РФ - Свидетельство о рождении РФ - Водительское удостоверение - Свидетельство пенсионера - Студенческий билет - Паспорт иностранного гражданина - Вид на жительство - Удостоверение беженца - Свидетельство о предоставлении временного убежища {% endcut %} **Как изменить данные на билете?** Шаг 1. Если вы были авторизованы при покупке: 1. Зайдите в раздел [**Мои билеты**](https://afisha.yandex.ru/my) на сайте или в приложении Яндекс Афиши. 1. Выберите нужный заказ и нажмите **Показать билеты** (в приложении просто нажмите на нужный билет). Если вы покупали билеты без авторизации: 1. Откройте электронную почту и найдите письмо с билетом. Оно отправлено с адреса [hello@afisha.yandex.ru](mailto:hello@afisha.yandex.ru). 1. Нажмите на кнопку **Скачать билеты.** Шаг 2. В разделе «Личные данные» нажмите на «карандаш». Введите ФИО посетителей так, как они указаны в документах, которые предъявляете на входе, а также укажите данные подтверждающего документа. Шаг 3. Нажмите **Сохранить изменения**. Когда данные обновятся, нажмите **Скачать билеты.** Также билеты будут отправлены вам на почту. {% note info "**Если в заказе несколько билетов**" %} Вам придет несколько писем. В последнем — билеты с корректными ФИО. {% endnote %} Если не удалось найти ссылку для обновления данных, обратитесь в поддержку Яндекс Афиши, мы обязательно поможем: 1. Написать в чат - Нажмите на кнопку **Чат с поддержкой** → далее в открывшемся окне нажмите **Изменить данные на билете** → **Позвать оператора**. - Сообщите номер заказа, почту или номер телефона покупателя. Оператор подключится и отправит вам ссылку на обновление данных в СМС-сообщении или чате. [Чат с поддержкой](https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22problem-buying-ticket_spravka%22%7D&utm_source=spavka_afisha&utm_medium=problem-buying-ticket#/user/23fe7556-efee-420c-8b76-55dfb2733225){.button} 1. Позвонить в контактный центр Номер телефона: 8 (800) 600-90-90 - Позвоните по номеру, вас встретит голосовой помощник. Скажите ему «Позвать человека» → звонок перейдет на оператора. - Оператор отправит вам в СМС ссылку на изменение данных. Если что-то пойдет не так, оператор поможет вам обновить данные. **Как купить билет?** Подробнее про оформление заказа рассказали на странице [«Как купить билет»](https://yandex.ru/support/afisha/ru/ticket-purchase). На [третьем шаге](https://yandex.ru/support/afisha/ru/ticket-purchase#fio-cinema) появятся дополнительные поля. В них нужно ввести ФИО, выбрать из списка документ, по которому посетите событие, и указать данные этого документа. {% cut "Скриншот" %} ![](_assets/request-for-doc-01.png) {% endcut %} {% note info "**Важно:**" %} - При оформлении заказа, указывайте настоящие ФИО и реквизиты того документа, который посетитель предъявит при входе на мероприятие. Если покупаете билет для друзей/близких, указывайте ФИО и документ тех, кто пойдёт на мероприятие. - Проверьте информацию на билете. Покупатель несёт полную ответственность за ошибки и неточности, допущенные при заполнении данных. - При входе на событие каждый билет должен быть подтверждён документом, удостоверяющим личность. {% endnote %} **В каких случаях могут не пустить?** Все билеты, приобретаемые на мероприятия, участвующие в Пилотном проекте, именные — посетить событие сможет только тот, чьё имя указано на билете, и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. Вам могут отказать в проходе, если: - При оформлении заказа вы указали неверные или ненастоящие ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность посетителя. - Вы пытаетесь посетить мероприятие не по своему билету: на билете указаны чужие ФИО, билет оформлен на чужие документы. **Как вернуть билеты?** Чтобы вернуть билеты, заполните [заявку на возврат](https://widget.tickets.yandex.ru/refund). И мы свяжемся с организатором для согласования. Подробнее про условия рассказали на странице [«Возврат билетов»](https://yandex.ru/support/afisha/ru/theatre-return).