Решение проблем

Ошибка подключения к интернету

Иногда при запуске Алисы может появиться сообщение об ошибке: «Нет доступа к интернету. Проверьте, работает ли подключение к сети».

Проверьте, работает ли интернет. Если интернет доступен, ошибка может возникнуть потому, что работу Алисы блокирует прокси-сервер или компьютерная программа (антивирус или встроенный в Windows брандмауэр).

Попробуйте по очереди отключать используемый на компьютере антивирус и брандмауэр Windows, проверяя после каждого отключения работу Алисы. Если при отключении одной из программ ошибка перестанет отображаться, программа, блокирующая доступ Алисы в интернет, найдена:

Отключите в антивирусе проверку соединений HTTPS. Используйте инструкции для программ:

Для других антивирусов отключите проверку HTTPS по аналогии с инструкциями выше.

После перезагрузки компьютера Алиса пропадает

Это происходит, если сторонняя программа удалила Алису из автозапуска. В этом случае запустите Алису вручную:

  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. В поле поиска файлов наберите словосочетание Голосовой помощник.
  3. В появившемся списке нажмите нужную программу.

Если при следующей перезагрузке Алиса снова пропадет, нужно найти программу, которая удаляет ее из автозапуска, и запретить это делать. Либо каждый раз запускать Алису вручную.

Алиса не реагирует на команды

В этом случае надо перезапустить программу:

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на панель задач Windows.
  2. Выберите пункт Панели.
  3. Отключите опцию Голосовой помощник.
  4. Включите эту опцию заново.

Алиса занимает много оперативной памяти

Большую часть ресурсов компьютера Алиса тратит на голосовую активацию. Если вам нужно экономить память, отключите ее:

  1. В левом нижнем углу окна программы нажмите значок .
  2. Отключите опцию Голосовая активация.

После этого для активации Алисы нужно будет нажать значок  в панели задач Windows.

Алиса не отвечает на вопрос

Чтобы отвечать на ваши вопросы, Алисе необходим стабильный доступ в интернет. Убедитесь, что интернет подключен. Затем проверьте ваше соединение, попробуйте перезапустить программу и спросить еще раз.

Если проблема сохраняется достаточно долго, напишите нам через форму обратной связи.

Алиса активируется, когда ее не вызывали

Алиса реагирует на свое имя, но сходно звучащие слова и фразы могут вызвать ложное срабатывание. Если вас это раздражает, отключите голосовую активацию.