--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.5 alternate: - https://yandex.ru/support/auto/ru/faq.md - href: ru/faq.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/auto/ru/llms.txt # Решение частых проблем {% list tabs accordion %} - На устройстве отсутствует интернет {% note warning %} Убедитесь, что в **настройках** устройства: - установлены корректные дата и время; - включены передача данных и роуминг. {% endnote %} Выберите, каким способом головное устройство получает интернет: {% cut "Я использую модем" %} Меняли ли вы модем или SIM‑карту перед появлением неисправности? {% list tabs radio %} - Да 1. **Проверьте модем на совместимость с устройством** {% note info %} На автомобилях **Geely** установлен встроенный в устройство SIM‑чип, из-за чего невозможна замена модема или SIM‑карты. {% endnote %} Для устройств, установленных с завода: - На автомобилях **Renault**, **Nissan** и **Toyota** гарантированно работает модем **Huawei E3372h-153**; - На автомобилях **Mitsubishi** гарантированно работает модем **Huawei E3372h-153** и **Huawei E3372h-320**. Для устройств, установленных после приобретения автомобиля или в дилерских центрах, гарантированно работает модем **Huawei E3372h -153** и **Huawei E3372h -320**. 2. **Проверьте SIM‑карту на соответствие требованиям** - SIM‑карта предназначена для работы в модемах; - SIM‑карта умеет передавать APN в настройки Android (такой функционал есть у SIM‑карт операторов **МТС**, **Мегафон**, **Билайн**, **Yota**). Уточнить, соответствует ли ваша SIM‑карта подобным требованиям, можно в службе поддержки оператора связи. - Нет 1. **Проверите состояние модема по индикации на корпусе** {% note info %} Доступ к модему без обращения в сервис возможен только на автомобилях **Mitsubishi** и устройствах, установленных в дилерских центрах или самостоятельно. Модем расположен в перчаточном ящике. {% endnote %} Посмотрите на индикацию светодиода на модеме: - **Индикатор на GPRS-модеме не горит** — модем не подключен к устройству. Обратитесь: - в дилерский центр, если устройство установлено на заводе; - в сервисный центр по номеру 8 (800) 250-51-12, если устройство установлено после приобретения автомобиля или в дилерском центре. - **Индикатор на GPRS-модеме работает двойными вспышками** с интервалом между циклом ≈ 1 сек — модем находится в режиме обнаружения SIM‑карты. Если так продолжается дольше минуты, проверьте корректность установки SIM‑карты в модем. - **Индикатор работает одиночными вспышками** с интервалом ≈ 1 сек — модем в режиме поиска сети. Убедитесь, что находитесь в зоне устойчивого сотового сигнала. - **Индикатор на GPRS-модеме светится постоянно** — модем подключен к сотовой сети, передача данных активна. Если доступ в интернет отсутствует, убедитесь, что интернет включен в настройках и передача данных не ограничена оператором связи. 2. **Проверьте SIM‑карту** Для проверки SIM‑карты обратитесь к оператору сотовой связи и уточните статус SIM‑карты и ее баланс: #| || Оператор| Где установлено устройство| Марка автомобиля| Номер телефона службы поддержки || || МТС| На заводе| Mitsubishi, Renault, Toyota, Nissan| 8 (800) 737-77-71|| || Мегафон| На заводе| Mitsubishi| 8 (800) 550-05-00|| || МТС| Самостоятельно или в дилерском центре| Любая| 8 (800) 250-51-12|| || МТС| На заводе| Geely| 8 (800) 250-23-20|| |# {% note info %} При обращении в службу поддержки будьте готовы сообщить оператору номер телефона SIM‑карты, которая установлена в устройстве. Узнать его можно одним из способов: - Найдите номер в буклете, который шел в комплекте к устройству или автомобилю. - Извлеките SIM‑карту из модема и установите ее в мобильный телефон, после этого совершите вызов: - Для **МТС** — 1110887#; - Для **Мегафон** — *205#. - Только для автомобилей **Geely** — обратитесь в службу клиентской поддержки Geely по номеру 8 (800) 200-02-89. {% endnote %} {% endlist %} {% endcut %} {% cut "Я раздаю интернет с телефона" %} Для создания точки доступа нужно, чтобы: 1. В телефоне была функция создания точки доступа. 2. В тарифе SIM‑карты не было ограничений на раздачу интернета. В случае проблем с подключением рекомендуем создать точку доступа на другом устройстве, желательно с другой операционной системой, и подключить головное устройство к новой сети. Если головное устройство будет работать корректно, нужно обратиться в службу поддержки оператора или изготовителя устройства, чтобы уточнить соответствие требованиям. {% endcut %} - При включении загрузка остановилась на логотипе Яндекс Авто Перезагрузите устройство. Для этого нажмите кнопку RESET (RST), расположенную на передней панели или под крышкой слота для SD-карты. Если кнопки RESET нет, для перезагрузки удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Если перезагрузка не помогла, обратитесь: - по номеру 8 (800) 250-51-12, если устройство установлено после приобретения автомобиля или в дилерском центре; - к официальному дилеру, если устройство установлено на автомобиль с завода. - Проблемы в работе Навигатора Если появилось сообщение «В приложении Яндекс Навигатор произошла ошибка» или вы замечаете другие проблемы при использовании приложения, выполните сброс устройства до заводских настроек. {% cut "Toyota/Renault OEM" %} Чтобы сбросить настройки, обратитесь в дилерский центр. Сделать это самостоятельно не получится. {% endcut %} {% cut "Nissan OEM" %} 1. Если в устройстве установлена SD-карта, достаньте ее. Не рекомендуем использовать SD‑карту: из‑за поврежденных данных на ней устройство может выйти из строя. Если карта нужна, перед установкой ее обратно сделайте полное форматирование в файловой системе FAT32. 1. На головном устройстве нажмите ![](_images/apps.svg) и откройте Настройки. 1. Выберите **Другие настройки** → **Об устройстве** → **Сброс данных**. 1. Подтвердите действия. После сброса настроек: 1. Установите все доступные обновления. 1. Убедитесь, что в настройках приложения Яндекс Навигатор на телефоне включена опция **Синхронизировать данные**. Для этого откройте приложение и нажмите **Настройки** → **Яндекс Авто** → **Синхронизировать данные**. 1. В настройках приложения Яндекс Навигатор установите **дневную** или **ночную** тему. Аналогичный режим выберите в настройках головного устройства и при помощи кнопки на корпусе устройства. 1. Авторизуйтесь в головном устройстве. {% endcut %} {% cut "Aftermarket Яндекс.Авто|МТС" %} Чтобы сбросить настройки, воспользуйтесь [инструкцией](https://disk.yandex.ru/i/buiCF_dQF7LsZA). {% endcut %} {% cut "Geely OEM, Aftermarket, Lada Enjoy Pro" %} 1. На головном устройстве нажмите ![](_images/apps.svg) и откройте Настройки. 1. Выберите **Система** → **Заводские настройки**/**Сброс к заводским настройкам**. 1. Подтвердите действия. {% endcut %} Если проблема осталась, рекомендуем обратиться в сервисный или дилерский центр для диагностики. {% note warning %} При проведении сброса до заводских настроек будет удален весь контент, загруженный в систему, все настройки будут сброшены до базовых. {% endnote %} - Списали денежные средства со счета Сервис Яндекс Авто не производит списания денежных средств. Вероятно, операция была выполнена сервисом Авто.ру. Рекомендуем обратиться в [чат поддержки Авто.ру](https://yandex.ru/support/autoru/contacts.html). {% endlist %}