Частые вопросы
Проверка по VIN
История автомобиля — это платная опция, которая покажет прошлые объявления, данные о пробеге и историю обслуживания в автосервисах и других партнёрах по всей стране. В поиске объявления отмечаются значком .
Если вы не согласны с какими-то данными от конкретного СТО, мы рекомендуем обратиться туда. Если нашли ошибку в записи от партнёра Авто.ру — напишите в службу поддержки. Чтобы разобраться, мы можем запросить у вас фото сервисной книжки.
Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС c обеих сторон. Мы поможем скрыть лишние записи.
Если вы считаете, что в отчёте по VIN повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.
Если данные в отчёте принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в службу поддержки. Мы поможем исправить.
- Сверьтесь с документами — ПТС и СТС. Нужно, чтобы все данные в объявлении совпадали с ними.
- Запросите проверку на сайте ГИБДД. Вам понадобится только VIN, номер кузова или шасси.
- Если проблемы с Объёмом или мощностью двигателя, проверьте год, поколение и тип привода в объявлении. На всякий случай, сравните их с документами.
- Обратите внимание на тип ТС в документах — если там написано «Коммерческий», «Лёгкий коммерческий» или «Грузовой», то вы выбрали неверный раздел сайта. Снимите это объявление с публикации и создайте новое в правильном разделе. У коммерческих ТС нет отчёта по VIN.
- Не путайте Год выпуска с годом покупки или началом пользования авто. В объявлении имеет значение только год выпуска.
Значит, некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.
Объявление заблокировано
Точная причина блокировки и рекомендации, что делать, написаны на карточке объявления.
Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть на карточке заблокированной публикации.
Чтобы разблокировать объявление, напишите в службу поддержки.
Если ваше объявление заблокировано с причиной Чужой VIN или госномер, значит, вы указали данные, которые в базе ГИБДД принадлежат другому автомобилю. Скорее всего, вы допустили опечатку в объявлении. Проверьте VIN в ПТС и исправьте его. Сделать это можно только один раз. Изменить госномер нельзя.
Модераторы проверят изменения и активируют объявление, если всё будет верно.Размещение объявления
- исчерпан лимит бесплатных объявлений;
- 11-ое объявление в разделе «Запчасти».
- подключены новые условия размещения.
- вы перепродаёте автомобили;
- используете несколько личных кабинетов;
- размещаете авто, который не зарегистрирован на вас;
- продаёте авто, которое в вашем зарегистрированном владении меньше 3-х месяцев;
- этот авто уже продавался на Авто.ру меньше 3-х месяцев назад.
Новые условия подключаются, если модерация заметила подозрительные действия:
Если ваше объявление попадает под эти условия, размещение будет платным.
Точная причина платного размещения указана на форме добавления объявления или в личном кабинете. Также проверьте, что вы убрали все галочки с дополнительных платных опций. Если у вас остались вопросы, напишите в чат со службой поддержки.
- «Билайн»: наберите *110*773# Подробнее: услуга «Чёрный список»;
- Мегафон: наберите 130# или отправьте смс с текстом СПИСОК на номер 5130 Подробнее: Чёрный список;
- МТС: наберите *442*4# или отправьте 4 на номер 4424 Подробнее: Чёрный список;
- Yota: наберите *903# Подробнее: Блокировка смс;
- Tele2: проверьте чёрный список в личном кабинете. Подробнее: Не приходят смс на Tele2;
- МГТС: наберите 0808 и 2 или позвоните но номеру 8 (495) 636-0-636. Подробнее: Чёрный список МГТС.
Код по почте:
Проверьте, не попадают ли письма от Авто.ру в папку Спам. Также убедитесь, что вы ввели электронную почту без ошибок.
- Перейдите в Объявления;
- Нажмите Снять с продажи.
- Выберите причину снятия.
- Нажмите Удалить.
В VIN бывают | В госномере бывают |
---|---|
Только латинские буквы | Только кириллические буквы |
| |
В VIN бывают | В госномере бывают |
---|---|
Только латинские буквы | Только кириллические буквы |
| |
Да, VIN может отсутствовать у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Вместо VIN укажите номер кузова или госномер.
Не вводите чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!
Профиль
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите номер телефона или адрес электронной почты.
- На указанный номер или электронный адрес придет сообщение с кодом. Введите его, чтобы завершить регистрацию.
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите номер телефона или адрес электронной почты, который использовали при регистрации.
- На указанный номер или электронный адрес придет сообщение с кодом. Введите его.
- Авторизуйтесь в приложении Авто.ру.
- В меню выберите пункт «Ваш профиль и настройки».
- Перейдите к настройкам профиля, нажав кнопку шестеренки рядом с именем пользователя.
- Проскрольте список настроек до конца и нажмите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление аккаунта.
Поиск ТС
- от любых владельцев — и дилеров, и частных лиц;
- состояние — кроме битых;
- растаможенные;
- только с фото.
Вы можете изменить их в Параметрах.
Регион объявлений в поиске зависит от вашей локации — обычно это ваш город + 200 км. Как настроить географию поиска, описано в следующем разделе.
- Перейдите в Параметры или на страницу поиска.
- Выберите регион или город. Можно установить несколько разных областей или городов.
Если выбран только один город, можно установить расширение радиуса поиска от 100 до 1000 км.
Посмотреть примерКак изменить город поиска с Москвы на Санкт-Петербург и выбрать радиус + 500 км
f
- можно исключить из поиска Отечественные ТС и выбрать регион происхождения иномарки. Нажмите Выбрать марку и модель → пролистайте вниз список популярных марок → выберите регион.
- просматривайте только Проверенные автомобили с зелёным отчётом по VIN или одобренные производителем.
- с историей размещения — только авто, которые уже продавались на Авто.ру, можно будет сравнить пробег и состояние по фотографиям.
- если присматриваетесь к кредиту от «Тинькофф Банка», установите Доступны в кредит.
Смотрите только объявления, которые вам подходят. Все детали настраиваются в Параметрах. Мы собрали несколько советов: