Частые вопросы

Примечание. Приложение Авто.ру хорошо работает на устройствах с Android 6 и выше. Более старые версии мы не поддерживаем. Обновить его можно в Google Play.

Проверка по VIN

Отчёт показывает ограничения на регистрационные действия

Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль имеет запрет на регистрационные действия. Чтобы убедиться, введите VIN в разделе Проверка наличия ограничений на сайте ГИБДД .
Внимание. Обратитесь в Госавтоинспекцию и устраните все ограничения.
После того, как вы снимите запреты с автомобиля и они исчезнут на сайте ГИБДД, нажмите в объявлении кнопку Обновить. Новые данные появятся в течение суток.

Отчёт показывает залог

Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль находится в залоге. Проверьте свой автомобиль на сайте ФНП и устраните залог, если нужно.
Внимание. Только после того, как ваш автомобиль исчезнет из реестра на сайте ФНП, отчёт обновится. Это займёт не больше одного дня.
История автомобиля

История автомобиля — это платная опция, которая покажет прошлые объявления, данные о пробеге и историю обслуживания в автосервисах и других партнёрах по всей стране. В поиске объявления отмечаются значком .

Если вы не согласны с какими-то данными от конкретного СТО, мы рекомендуем обратиться туда. Если нашли ошибку в записи от партнёра Авто.ру — напишите в службу поддержки. Чтобы разобраться, мы можем запросить у вас фото сервисной книжки.

Не совпадают технические характеристики или количество владельцев

Это значит, данные в базе ГИБДД отличаются от того, что вы указали в объявлении. Вы можете проверить: запросите Проверку истории регистрациина сайте ГИБДД. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию.

Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС c обеих сторон. Мы поможем скрыть лишние записи.

Некорректная информация о ДТП

Если вы считаете, что в отчёте по VIN повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.

Если данные в отчёте принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в службу поддержки. Мы поможем исправить.

Почему в объявлении нет отчёта

Обычно отчёт появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчёте написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!
Примечание. Если автомобиль не растаможен или не зарегистрирован в ГИБДД, отчёт не появится — данных о вашем авто в базе просто нет.
Не соответствуют технические характеристики

Значит, некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.

Что нужно сделать:
  1. Сверьтесь с документами — ПТС и СТС. Нужно, чтобы все данные в объявлении совпадали с ними.
  2. Запросите проверку на сайте ГИБДД. Вам понадобится только VIN, номер кузова или шасси.
  3. Если проблемы с Объёмом или мощностью двигателя, проверьте год, поколение и тип привода в объявлении. На всякий случай, сравните их с документами.
  4. Обратите внимание на тип ТС в документах — если там написано «Коммерческий», «Лёгкий коммерческий» или «Грузовой», то вы выбрали неверный раздел сайта. Снимите это объявление с публикации и создайте новое в правильном разделе. У коммерческих ТС нет отчёта по VIN.
  5. Не путайте Год выпуска с годом покупки или началом пользования авто. В объявлении имеет значение только год выпуска.
Если ошибка в базе автоинспекции — обратитесь к ним.

Объявление заблокировано

Точная причина блокировки и рекомендации, что делать, написаны на карточке объявления.

Этот автомобиль уже продаётся на Авто.ру

Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть на карточке заблокированной публикации.

Чтобы разблокировать объявление, напишите в службу поддержки.

Что значит «Заниженная цена»

Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.

Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описания повреждений.
Чужой VIN или госномер

Если ваше объявление заблокировано с причиной Чужой VIN или госномер, значит, вы указали данные, которые в базе ГИБДД принадлежат другому автомобилю. Скорее всего, вы допустили опечатку в объявлении. Проверьте VIN в ПТС и исправьте его. Сделать это можно только один раз. Изменить госномер нельзя.

Модераторы проверят изменения и активируют объявление, если всё будет верно.

Размещение объявления

Почему я не могу разместить объявление бесплатно

Возможно у вас:
  • исчерпан лимит бесплатных объявлений;
  • 11-ое объявление в разделе «Запчасти».
  • подключены новые условия размещения.

Что значит «Новые условия»?

Новые условия подключаются, если модерация заметила подозрительные действия:

  • вы перепродаёте автомобили;
  • используете несколько личных кабинетов;
  • размещаете авто, который не зарегистрирован на вас;
  • продаёте авто, которое в вашем зарегистрированном владении меньше 3-х месяцев;
  • этот авто уже продавался на Авто.ру меньше 3-х месяцев назад.

Если ваше объявление попадает под эти условия, размещение будет платным.

Точная причина платного размещения указана на форме добавления объявления или в личном кабинете. Также проверьте, что вы убрали все галочки с дополнительных платных опций. Если у вас остались вопросы, напишите в чат со службой поддержки.

Не приходит код для входа

Смс-код:
Подождите 20-30 минут. Если это не помогло, проверьте настройки телефона — возможно, заполнена папка с сообщениями или обратитесь к своему сотовому оператору, возможно, у вас заблокированы смс с коротких номеров. Также проверьте, что номер Авто.ру не внесён в ваш чёрный список:

Код по почте:

Проверьте, не попадают ли письма от Авто.ру в папку Спам. Также убедитесь, что вы ввели электронную почту без ошибок.

Как удалить своё объявление

Чтобы удалить объявление, сначала снимите его с продажи.
  1. Перейдите в Объявления;
  2. Нажмите Снять с продажи.

  3. Выберите причину снятия.
  4. Нажмите Удалить.

Проблемы с VIN или госномером

Объявление не публикуется без них

Да, во многих регионах нельзя разместить объявление без VIN или госномера. Это помогает нам бороться с недобросовестными пользователями, отсеивать фиктивные объявления, формировать бесплатные отчёты об автомобилях из баз ГИБДД и ФНП и сохранять историю объявлений.

Ошибка ввода
Если появляется ошибка ввода, проверьте, что вы ввели номера верно:
Примечание. В VIN и госномере не бывает букв I, O, Q.
В VIN бывают В госномере бывают
Только латинские буквы Только кириллические буквы 
A B C D E F G H 
J K L M N P R S 
T U V W X Y Z

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
 
А В Е К М Н 
О Р С Т У Х

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
В VIN бывают В госномере бывают
Только латинские буквы Только кириллические буквы 
A B C D E F G H 
J K L M N P R S 
T U V W X Y Z

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
 
А В Е К М Н 
О Р С Т У Х

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
У авто нет VIN

Да, VIN может отсутствовать у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Вместо VIN укажите номер кузова или госномер.

Не вводите чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!

Профиль

Как зарегистрироваться
  1. Нажмите кнопку «Войти».
  2. Введите номер телефона или адрес электронной почты.
  3. На указанный номер или электронный адрес придет сообщение с кодом. Введите его, чтобы завершить регистрацию.
Как авторизоваться в приложении
  1. Нажмите кнопку «Войти».
  2. Введите номер телефона или адрес электронной почты, который использовали при регистрации.
  3. На указанный номер или электронный адрес придет сообщение с кодом. Введите его.
Как удалить личный кабинет
  1. Авторизуйтесь в приложении Авто.ру.
  2. В меню выберите пункт «Ваш профиль и настройки».
  3. Перейдите к настройкам профиля, нажав кнопку шестеренки рядом с именем пользователя.
  4. Проскрольте список настроек до конца и нажмите «Удалить аккаунт».
  5. Подтвердите удаление аккаунта.
Примечание. После подтверждения удаления аккаунта, сразу будут удалены персональные данные: телефоны, имя, информация о пользователе, привязанные аккаунты и карты.

Поиск ТС

Фильтры по умолчанию

По умолчанию в поиске заданы фильтры:
  • от любых владельцев — и дилеров, и частных лиц;
  • состояние — кроме битых;
  • растаможенные;
  • только с фото.

Вы можете изменить их в Параметрах.

Регион объявлений в поиске зависит от вашей локации — обычно это ваш город + 200 км. Как настроить географию поиска, описано в следующем разделе.

Как настроить регион поиска

  1. Перейдите в Параметры или на страницу поиска.
  2. Выберите регион или город. Можно установить несколько разных областей или городов.

    Если выбран только один город, можно установить расширение радиуса поиска от 100 до 1000 км.

    Посмотреть пример

    Как изменить город поиска с Москвы на Санкт-Петербург и выбрать радиус + 500 км

    f
Как удобно настроить фильтры

Смотрите только объявления, которые вам подходят. Все детали настраиваются в Параметрах. Мы собрали несколько советов:

  • можно исключить из поиска Отечественные ТС и выбрать регион происхождения иномарки. Нажмите Выбрать марку и модель → пролистайте вниз список популярных марок → выберите регион.
  • просматривайте только Проверенные автомобили с зелёным отчётом по VIN или одобренные производителем.
  • с историей размещения — только авто, которые уже продавались на Авто.ру, можно будет сравнить пробег и состояние по фотографиям.
  • если присматриваетесь к кредиту от «Тинькофф Банка», установите Доступны в кредит.