Звонки и показы

  1. Что это такое
  2. Где настроить
  3. Зафиксировать показ вручную
  4. Автоматически зафиксировать показ

Что это такое

Информация о показах автомобиля – важная метрика, требующаяся для отслеживания различных проблем в цикле продажи автомобиля. Например, когда автомобилем интересуются по телефону, но не приезжают смотреть – показов много, но в итоге автомобиль не продается. Или если показов много, а автомобиль не продается – это сигнал о том, что автомобиль, возможно, переоценен.

Данные о клиенте необходимы как для сопоставления показов со входящими звонками, так и для того, чтобы можно было связаться с клиентом, например, после переоценки автомобиля.

Примечание. За подсчет показа авто отвечает кнопка «№ ключа и место», доступная в любой вкладке меню карточки автомобиля на складе.
В Авто.ру Бизнес для учета в статистике можно ввести информацию о показах авто тремя способами:
  1. Передавать информацию в автоматическом режиме из своей DMS-системы (алгоритм описан здесь).
  2. Зафиксировать показ вручную.
  3. Автоматически зафиксировать показ при просмотре номера ключа и машино-места.

Где настроить

Передача данных из DMS подключена всегда. Настроить доступность ручной и автоматической фиксации показов можно на странице «Мерчандайзинг» в настройках автосалона в Авто.ру Бизнес.

Зафиксировать показ вручную

Чтобы добавить показ вручную, нужно нажать кнопку «Добавить показ авто» на вкладке «Звонки и показы» в карточке автомобиля.

При создании показа автоматически будет подставлена текущие дата и время, а также информация о пользователе, который добавляет показ.

Вручную введите необходимые данные о клиенте и информацию о прошедшем показе.

Для удаления и редактирования показа кликните по соответствующей иконке в конце строки:

Внимание. Показ можно редактировать и удалить вручную в течение суток с момента его создания. После этого возможность внесения ручных корректировок блокируется.

Автоматически зафиксировать показ

Если в настройках автосалона включена опция «Фиксировать показ автоматически при просмотре номера ключа и машино-места», то по клику на соответствующее поле в карточке автомобиля и в отчете по складу показ будет зафиксирован автоматически с минимальным объемом информации: текущие дата и время и данные пользователя.

Для дополнения показа прочими данными нужно перейти на вкладку «Звонки и показы».

В том случае, если номер ключа и машино-места просматривали для внутренних нужд и показа покупателю фактически не было – показ можно удалить из этого диалогового окна или в дальнейшем, на вкладке «Звонки и показы» карточки автомобиля.