Ошибки в прайс-листе

Ошибка Решение

Система не смогла скачать прайс-лист. Скорее всего, в ссылке есть ошибка.

Убедитесь, что файл по этой ссылке открывается.
  1. Проверьте, правильно ли указан адрес в ссылке после знака «/»: www.site.ru/files/price_list_parts.xml
  2. Перейдите по ссылке, чтобы убедится, что файл открывается.
  3. Если файл защищен логином и паролем, добавьте их в ссылку для скачивания. Пример: http://login:password@www.site.ru/price_list_parts.xml
  4. Обновите прайс-лист.

Скачать прайс-лист не удалось. Сервер, на котором он размещен, не отвечает.

Исправьте ошибки в работе сервера или разместите прайс-лист на другом сервере.

 Такая ошибка возникает, когда прайс-лист не удается загрузить в течение минуты.
  1. Обратитесь в техническую поддержку вашего хостинга.
  2. Исправьте ошибки в работе сервера или разместите прайс-лист на другом сервере.

Система не смогла скачать прайс-лист из-за проблем с архивом.

Проверьте, можно ли открыть архив с помощью специальных программ для архивирования (WinRAR, 7-Zip и др.)

Мы принимаем архивы в формате ZIP или GZIP.
  1. Убедитесь, что используется формат архива ZIP или GZIP.
  2. Распакуйте архив с помощью специальных программ, например, WinRAR, 7-Zip.
  3. Проверьте, открывается ли прайс-лист, который был в архиве.
  4. Создайте новый архив с прайс-листом.
  5. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что не распознала кодировку.

Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  1. Проверьте кодировку прайс-листа, она указана в заголовке. Например: 
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
  2. Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  3. Обновите прайс-лист.
Система не смогла скачать прайс-лист из-за ошибок в формате XML. Убедитесь, что в XML-файл составлен согласно Техническим требованиям.
  1. Убедитесь, что в прайс-листе закрыты все теги и символы закодированы согласно стандарту XML.
  2. Исправьте ошибки в прайс-листе.
  3. Обновите прайс-лист.
Система не смогла скачать прайс-лист. Скорее всего, в ссылке неверно указан адрес сайта или сервера. Убедитесь, что файл по этой ссылке открывается.
  1. Проверьте, правильно ли указан адрес в части ссылки до знака «/»: www.site.ru/price_list_parts.xml.
  2. Перейдите по ссылке, чтобы убедится, что файл открывается.
  3. Если файл защищен логином и паролем, добавьте их в ссылку для скачивания. Пример: http://login:password@www.site.ru/price_list_parts.xml
  4. Обновите прайс-лист.

Система не нашла ни одного объявления в прайс-листе.

Добавьте объявления или проверьте, правильно ли указан формат. Допустимые форматы: autoruxml, csv, yml.

Подробнее о форматах см. Технические требования.

  1. Убедитесь, что в прайс-листе есть объявления.
  2. Проверьте, соответствует ли формат файла одному из перечисленных в Технических требованиях.
  3. Добавьте объявления или измените формат прайс-листа.
  4. Обновите прайс-лист.

Система нашла в прайс-листе разные категории запчастей с одинаковыми идентификаторами.

Для каждой категории идентификатор должен быть уникальным.

Подробнее см. Требования к идентификаторам.

  1. Убедитесь, что у всех категорий разные значения в теге category id.
  2. Исправьте значения в теге category id. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  3. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что категории расположены в неправильном порядке.

Расположите категории согласно Техническим требованиям.

Такая ошибка возникает, когда категории и подкатегории ссылаются друг на друга, образуя цикл. Например:
<categories>
    <category id="1">Книги</category>
    <category id="2" parentId="4">Детективы</category>
    <category id="3" parentId="2">Боевики</category>
    <category id="4" parentId="3">Видео</category>
    <category id="5" parentId="4">Комедии</category>
</categories>
  1. Исправьте значения в тегах category id и parentId. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  2. Обновите прайс-лист.

В прайс-листе неверно указаны идентификаторы категорий.

Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.

Подробнее см. Требования к идентификаторам.

В качестве значения в теге category id нельзя использовать буквы, символы, отрицательные числа и т. п.
  1. Исправьте значения в тегах category id. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  2. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что его формат указан неверно.

Допустимые форматы: autoruxml, csv, yml.

Подробнее о форматах см. Технические требования.

  1. Убедитесь, что формат прайс-листа соответствует одному из перечисленных в Технических требованиях.
  2. Изменить формат файла.
  3. Обновите прайс-лист.

Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз или обратитесь в службу поддержки.

Причина ошибки неизвестна. Обратитесь в службу поддержки.
Содержимое ячеек не соответствует формату AutoruCSV. Подробнее см. Технические требования. Такая ошибка возникает, когда в ячейках есть формулы или другие значения, которые не соответствуют стандарту формата AutoruCSV.
  1. Исправьте значения полей в прайс-листе. Все значения полей в прайс-листе должны соответствовать Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Обнаружена ошибка в структуре файла. Такая ошибка появляется, когда есть слишком большое значение тега или слишком длинная строка.
  1. Проверьте, что значения тегов и строк не превышают 10 000 символов.
  2. Если есть значения длиннее, сократите их.
  3. Обновите прайс-лист.
Обнаружена незакрытая кавычка
  1. Проверьте, все ли кавычки в объявлениях закрыты.
  2. Закройте все кавычки.
  3. Обновите прайс-лист.
Проблемы с кодировкой
  1. Проверьте кодировку прайс-листа, она указана в заголовке. Например: 
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
  2. Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  3. Обновите прайс-лист.
Не указаны обязательные свойства
  1. Заполните элемент properties согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Отсутствует обязательное поле
  1. Заполните все обязательные элементы согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Не указана применимость
  1. Заполните элемент compatibility согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Занижена цена Для каждой категории товаров Авто.ру автоматически вычисляет диапазон цен. Если заявленная цена ниже минимальной границы этого диапазона, скорее всего, данные в объявлении не соответствуют действительности.
  1. Исправьте значение в элементе price.
  2. Обновите прайс-лист.
В выгрузке найден дубликат данного объявления
Система автоматически сравнивает объявления в прайс-листе. Дубликатами считаются объявления, у которых совпадают значения в полях:
  • производитель, номер запчасти, признак новой запчасти;
  • название запчасти, применимость, параметры, признак новой запчасти.
  1. Удалите дубликаты объявлений или дополните объявление параметрами, которые будут отличать его от других объявлений, например, укажите номер запчасти.
  2. Обновите прайс-лист.
Объявление не относится к тематике сервиса По правилам сервиса на Авто.ру можно публиковать объявления о продаже новых и б/у запчастей для легковых автомобилей. В объявлении предлагается что-то другое.
  1. Удалите объявление.
  2. Обновите прайс-лист.
Противоречие значения в полях Указаны свойства запчасти, которые противоречат друг другу, например, одновременно передаются свойства «новый» и «б/у».
  1. Удалите противоречивые свойства.
  2. Обновите прайс-лист.
Ошибка Решение

Система не смогла скачать прайс-лист. Скорее всего, в ссылке есть ошибка.

Убедитесь, что файл по этой ссылке открывается.
  1. Проверьте, правильно ли указан адрес в ссылке после знака «/»: www.site.ru/files/price_list_parts.xml
  2. Перейдите по ссылке, чтобы убедится, что файл открывается.
  3. Если файл защищен логином и паролем, добавьте их в ссылку для скачивания. Пример: http://login:password@www.site.ru/price_list_parts.xml
  4. Обновите прайс-лист.

Скачать прайс-лист не удалось. Сервер, на котором он размещен, не отвечает.

Исправьте ошибки в работе сервера или разместите прайс-лист на другом сервере.

 Такая ошибка возникает, когда прайс-лист не удается загрузить в течение минуты.
  1. Обратитесь в техническую поддержку вашего хостинга.
  2. Исправьте ошибки в работе сервера или разместите прайс-лист на другом сервере.

Система не смогла скачать прайс-лист из-за проблем с архивом.

Проверьте, можно ли открыть архив с помощью специальных программ для архивирования (WinRAR, 7-Zip и др.)

Мы принимаем архивы в формате ZIP или GZIP.
  1. Убедитесь, что используется формат архива ZIP или GZIP.
  2. Распакуйте архив с помощью специальных программ, например, WinRAR, 7-Zip.
  3. Проверьте, открывается ли прайс-лист, который был в архиве.
  4. Создайте новый архив с прайс-листом.
  5. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что не распознала кодировку.

Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  1. Проверьте кодировку прайс-листа, она указана в заголовке. Например: 
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
  2. Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  3. Обновите прайс-лист.
Система не смогла скачать прайс-лист из-за ошибок в формате XML. Убедитесь, что в XML-файл составлен согласно Техническим требованиям.
  1. Убедитесь, что в прайс-листе закрыты все теги и символы закодированы согласно стандарту XML.
  2. Исправьте ошибки в прайс-листе.
  3. Обновите прайс-лист.
Система не смогла скачать прайс-лист. Скорее всего, в ссылке неверно указан адрес сайта или сервера. Убедитесь, что файл по этой ссылке открывается.
  1. Проверьте, правильно ли указан адрес в части ссылки до знака «/»: www.site.ru/price_list_parts.xml.
  2. Перейдите по ссылке, чтобы убедится, что файл открывается.
  3. Если файл защищен логином и паролем, добавьте их в ссылку для скачивания. Пример: http://login:password@www.site.ru/price_list_parts.xml
  4. Обновите прайс-лист.

Система не нашла ни одного объявления в прайс-листе.

Добавьте объявления или проверьте, правильно ли указан формат. Допустимые форматы: autoruxml, csv, yml.

Подробнее о форматах см. Технические требования.

  1. Убедитесь, что в прайс-листе есть объявления.
  2. Проверьте, соответствует ли формат файла одному из перечисленных в Технических требованиях.
  3. Добавьте объявления или измените формат прайс-листа.
  4. Обновите прайс-лист.

Система нашла в прайс-листе разные категории запчастей с одинаковыми идентификаторами.

Для каждой категории идентификатор должен быть уникальным.

Подробнее см. Требования к идентификаторам.

  1. Убедитесь, что у всех категорий разные значения в теге category id.
  2. Исправьте значения в теге category id. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  3. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что категории расположены в неправильном порядке.

Расположите категории согласно Техническим требованиям.

Такая ошибка возникает, когда категории и подкатегории ссылаются друг на друга, образуя цикл. Например:
<categories>
    <category id="1">Книги</category>
    <category id="2" parentId="4">Детективы</category>
    <category id="3" parentId="2">Боевики</category>
    <category id="4" parentId="3">Видео</category>
    <category id="5" parentId="4">Комедии</category>
</categories>
  1. Исправьте значения в тегах category id и parentId. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  2. Обновите прайс-лист.

В прайс-листе неверно указаны идентификаторы категорий.

Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.

Подробнее см. Требования к идентификаторам.

В качестве значения в теге category id нельзя использовать буквы, символы, отрицательные числа и т. п.
  1. Исправьте значения в тегах category id. Идентификаторами могут быть только положительные целые числа, например, «32», «456» и т. п.
  2. Обновите прайс-лист.

Система не смогла скачать прайс-лист, потому что его формат указан неверно.

Допустимые форматы: autoruxml, csv, yml.

Подробнее о форматах см. Технические требования.

  1. Убедитесь, что формат прайс-листа соответствует одному из перечисленных в Технических требованиях.
  2. Изменить формат файла.
  3. Обновите прайс-лист.

Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз или обратитесь в службу поддержки.

Причина ошибки неизвестна. Обратитесь в службу поддержки.
Содержимое ячеек не соответствует формату AutoruCSV. Подробнее см. Технические требования. Такая ошибка возникает, когда в ячейках есть формулы или другие значения, которые не соответствуют стандарту формата AutoruCSV.
  1. Исправьте значения полей в прайс-листе. Все значения полей в прайс-листе должны соответствовать Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Обнаружена ошибка в структуре файла. Такая ошибка появляется, когда есть слишком большое значение тега или слишком длинная строка.
  1. Проверьте, что значения тегов и строк не превышают 10 000 символов.
  2. Если есть значения длиннее, сократите их.
  3. Обновите прайс-лист.
Обнаружена незакрытая кавычка
  1. Проверьте, все ли кавычки в объявлениях закрыты.
  2. Закройте все кавычки.
  3. Обновите прайс-лист.
Проблемы с кодировкой
  1. Проверьте кодировку прайс-листа, она указана в заголовке. Например: 
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
  2. Исправьте кодировку на UTF-8 или cp1251.
  3. Обновите прайс-лист.
Не указаны обязательные свойства
  1. Заполните элемент properties согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Отсутствует обязательное поле
  1. Заполните все обязательные элементы согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Не указана применимость
  1. Заполните элемент compatibility согласно Техническим требованиям.
  2. Обновите прайс-лист.
Занижена цена Для каждой категории товаров Авто.ру автоматически вычисляет диапазон цен. Если заявленная цена ниже минимальной границы этого диапазона, скорее всего, данные в объявлении не соответствуют действительности.
  1. Исправьте значение в элементе price.
  2. Обновите прайс-лист.
В выгрузке найден дубликат данного объявления
Система автоматически сравнивает объявления в прайс-листе. Дубликатами считаются объявления, у которых совпадают значения в полях:
  • производитель, номер запчасти, признак новой запчасти;
  • название запчасти, применимость, параметры, признак новой запчасти.
  1. Удалите дубликаты объявлений или дополните объявление параметрами, которые будут отличать его от других объявлений, например, укажите номер запчасти.
  2. Обновите прайс-лист.
Объявление не относится к тематике сервиса По правилам сервиса на Авто.ру можно публиковать объявления о продаже новых и б/у запчастей для легковых автомобилей. В объявлении предлагается что-то другое.
  1. Удалите объявление.
  2. Обновите прайс-лист.
Противоречие значения в полях Указаны свойства запчасти, которые противоречат друг другу, например, одновременно передаются свойства «новый» и «б/у».
  1. Удалите противоречивые свойства.
  2. Обновите прайс-лист.

Обновить прайс-лист

Ссылка

Если вы загрузили прайс-лист с помощью ссылки, исправьте в нем все ошибки. Через некоторые время система проверит файл и объявления появятся на Авто.ру. Менять ссылку или добавлять ее повторно не нужно.

Чтобы исправить некорректную ссылку:
  1. Перейдите в Личный кабинет → Выгрузки товаров.
  2. Найдите выгрузку с этим файлом и нажмите .
  3. Отредактируйте ссылку и нажмите .
  4. Нажмите кнопку Сохранить.
Файл

Если вы загрузили прайс-лист с помощью файла:

  1. Исправьте ошибки в прайс-листе.
  2. Перейдите в Личный кабинет → Выгрузки товаров.
  3. Найдите выгрузку с этим файлом и нажмите .
  4. Нажмите Выбрать файл и загрузите исправленный прайс-лист.
  5. Нажмите кнопку Сохранить.