Частые вопросы о сервисе Авто.ру

Проверка по VIN

Отчёт показывает ограничения на регистрационные действия

Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль имеет запрет на регистрационные действия. Чтобы убедиться, введите VIN в разделе Проверка наличия ограничений на сайте ГИБДД .
Внимание. Обратитесь в Госавтоинспекцию и устраните все ограничения.
После того, как вы снимите запреты с автомобиля и они исчезнут на сайте ГИБДД, нажмите в объявлении кнопку Обновить отчёт. Новые данные появятся в течение суток.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Отчёт показывает залог

Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль находится в залоге. Проверьте свой автомобиль на сайте Федеральной нотариальной палаты и устраните залог, если необходимо.
Внимание. Только после того, как ваш автомобиль будет исключен из реестра на сайте ФНП, нажмите в объявлении кнопку Обновить отчёт. Новые данные появятся в течение суток.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Не совпадает количество владельцев

Если число владельцев, которое вы указали в объявлении, не совпадает с официальными данными, введите свой VIN в поле Проверка истории регистрации в ГИБДД на сайте ГИБДД и запросите проверку. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию и исправьте их.

Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС в обеих сторон.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Некорректная информация о ДТП

Информацию о ДТП Авто.ру получает из официальной базы данных ГИБДД.

Если вы считаете, что в отчёте по VIN повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.

Если данные в отчёте на Авто.ру принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в чат со службой поддержки.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Почему в объявлении нет отчёта

Обычно отчёт появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчёте написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!
Примечание. Если автомобиль не растаможен или не зарегистрирован в ГИБДД, отчёт не появится — данных о вашем авто в базе просто нет.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

У моего автомобиля нет VIN-номера

Да, VIN-номера может не быть у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Введите номер кузова вместо VIN или в поле для государственного номера укажите свой госномер. Не вводите чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Блокировка объявлений

Этот автомобиль уже продаётся на Авто.ру

Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть на карточке заблокированной публикации в вашем личном кабинете.

Чтобы разблокировать объявление, напишите в чат со службой поддержки.

Чужой VIN или госномер

Если ваше объявление заблокировано с причиной Чужой VIN или госномер, значит, вы указали данные, которые в базе ГИБДД принадлежат другому автомобилю. Скорее всего, вы допустили опечатку в объявлении. Исправьте её, но будьте внимательны — отредактировать VIN можно только один раз! После повторной проверки модераторами, объявление вернется на сайт.

Внимание. Не вводите чужие или выдуманные данные — система снова заблокирует вашу публикацию!

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Что значит «Заниженная цена»

Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.

Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описания повреждений.
Неверная категория

Легковые и коммерческие автомобили размещаются на Авто.ру в разных категориях. Отдельные разделы также предусмотрены для запчастей и мото.

Перед созданием нового объявления, проверьте тип вашего ТС в документах – в ПТС или СТС.

Поиск объявлений

Почему в моём объявлении другой номер телефона

Скорее всего, в вашем объявлении подключен Подменный номер. Не волнуйтесь, звонки от покупателей переадресовываются на номер, который вы указали в объявлении. Подменный номер защищает вас от смс и спам-звонков, и позволяет собирать в личном кабинете статистику звонков. Это бесплатная опция, доступная по умолчанию всем объявлениям. Мы не рекомендуем её отключать.

Подробнее: Опция подменный номер.
Как найти своё объявление в поиске

Чтобы посмотреть на своё объявление в поиске так, как его видят другие, заполните в поиске все параметры своего автомобиля (марку, модель, поколение, год выпуска и тд.) и нажмите кнопку Показать ... предложений.
Примечание. Иногда объявления появляются на сайте через полчаса после публикации.
Как удалить избранное объявление или сохраненный поиск

Сохраненный поиск:

нажмите на , выберите поиск, который хотите удалить и нажмите на . Чтобы оставить поиск, но отключить рассылку об объявлениях на почту, выберите Не получать письма.

Если вы используете тот же личный кабинет в приложении Авто.ру на своём смартфоне и хотите отключить push-уведомления, зайдите в приложение → вкладка Избранное → Мои подписки → нажмите Уведомления → отключите push-уведомления (переключатель должен стать серым).

Избранное объявление:

в правом верхнем углу на любой странице Авто.ру нажмите на , выберите объявление, которое хотите удалить из избранного и нажмите на красное сердечко справа.

Размещение объявлений

Почему я не могу разместить объявление бесплатно

Возможно, вы размещаете:

Точная причина платного размещения указана рядом с кнопкой Разместить и оплатить на форме добавления объявления или в личном кабинете. Так же проверьте, что вы убрали все галочки с дополнительных платных опций. Если у вас остались вопросы, напишите в чат со службой поддержки.

Обязательный VIN или госномер

Да, при размещении в некоторых регионах обязательно нужно ввести VIN или госномер. Это помогает нам бороться с недобросовестными пользователями, отсеивать фиктивные объявления, формировать бесплатные отчёты об автомобилях из баз ГИБДД и ФНП и сохранять историю объявлений.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Нет нужной модели, модификации или комплекции

Убедитесь, что вы полностью посмотрели список марок и моделей.

И верно выбрали:
  • год выпуска,
  • тип кузова,
  • расположение руля,
  • поколение,
  • двигатель,
  • привод,
  • коробку передач
  • модификацию.

Если вы уверены, что нужной вам комплектации или другого параметра нет на сайте, напишите нам.

Госномер не скрылся на фотографиях

По умолчанию на всех загруженных фотографиях автоматически скрываются госномера. Эту опцию нельзя отключить. Но иногда система не распознает цифры или видит их там, где их нет. Если на ваших фото не скрылся госномер, удалите это фото из объявления и загрузите заново. Если автомобиль сфотографирован под резким углом и госномер плохо видно, замажьте номер сами в любом графическим редакторе.

Личный кабинет

Не приходит код для входа

Смс-код:
Подождите 20-30 минут. Если это не помогло, проверьте настройки телефона — возможно, заполнена папка с сообщениями или обратитесь к своему сотовому оператору, возможно, у вас заблокированы смс с коротких номеров. Так же проверьте, что номер Авто.ру не внесён в ваш чёрный список:

Код по почте:

Проверьте, не попадают ли письма от Авто.ру в папку Спам. Также убедитесь, что вы ввели электронную почту без ошибок.

Как удалить своё объявление

Чтобы удалить объявление:

Статистика просмотров и звонков

Статистика зависит от того, подключен ли к объявлению подменный номер.
Как проверить, подключен ли подменный номер?
Перейдите на страницу своего активного объявления. Если там указан ваш номер телефона — значит подменный номер отключен. Если вы видите незнакомый номер — подменный подключен (см. снимок экрана ниже).

Подключить или отключить подменный номер можно при редактировании объявления, в блоке Бесплатно защитить номер от спама.

В статистике объявления сохраняются:

  • история звонков и номера звонивших;
  • количество просмотров объявления.

Как увеличить просмотры и ускорить продажу

Подключите к объявлению дополнительные опции.

Примечание. Цены и длительность опций указаны на блоке их подключения. Они зависят от марки и модели автомобиля, региона продажи и сезонных скидок.

Подробнее обо всех услугах и пакетах: Платные возможности.

Опция Описание
Понятие в ТОП

Объявление окажется в вверху поиска при сортировке по актуальности или по дате.

Примечание. Если вы не видите своё объявление в ТОПе, перезагрузите страницу один или несколько раз. Все поднятые публикации не помещаются в небольшом блоке и показываются в случайном порядке. Чтобы найти своё объявление, точнее заполните поиск — введите марку, модель, год и тд.
Спецпредложение

Объявление будет показываться в дополнительном блоке «Спецпредложения» на главной странице Авто.ру и на страницах поиска релевантных моделей.
Примечание. Если не видите своё объявление в блоке, нажмите на главной страницеОбновить, на других страницах — значок .
Поднятие в поиске

Объявление вернется на самый верх поисковой выдачи, будто только что было опубликовано. Но по мере появления новых объявлений на сайте, оно начнет постепенно опускаться.

Выделение цены цветом

Цена в объявлении окрасится ярким зелёным цветом. Опция не влияет на позицию объявления в поисковой выдаче. Цвет выбрать нельзя.
Стикеры быстрой продажи

Стикеры выделяют объявления в поиске. На них можно написать лучшие качества вашего автомобиля.

  • В одном стикере можно использовать до 25 символов.
  • Для одного объявления можно купить не более 3 стикеров.
  • Цвет стикеров выбрать нельзя.
Примечание. Стикеры проходят модерацию. Не используйте нецензурные слова и неуместные выражения.

Или пакетные предложения:

Пакет Описание Как выглядит
Экспресс-продажа Выделение цветом + Спецпреложение Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру
Турбо-продажа Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые места в поиске и значок
VIP-пакет Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП + Поднятие в поиске Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые месте в поиске и значок + ежедневное автоподнятие и значок