Частые вопросы о сервисе Авто.ру

Отчет Авто.ру

Ограничения на регистрационные действия

Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль имеет запрет на регистрационные действия. Чтобы убедиться, введите VIN в разделе Проверка наличия ограничений на сайте ГИБДД .

Внимание. Обратитесь в Госавтоинспекцию и устраните все ограничения.

После снятия запрета проверьте, что он пропал и на сайте ГИБДД. На Авто.ру отчет может обновиться не сразу — к сожалению, система работает не мгновенно, иногда обновление занимает сутки.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Автомобиль может быть в залоге

Проверьте автомобиль на сайте Федеральной нотариальной палаты и устраните залог, если нужно.

Внимание. Только после того, как ваш автомобиль исчезнет из реестра на сайте ФНП, отчет обновится. Это займет не больше одного дня.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Не совпадает количество владельцев

Если число владельцев, которое вы указали в объявлении, не совпадает с официальными данными, введите свой VIN в поле Проверка истории регистрации в ГИБДД на сайте ГИБДД и запросите проверку. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию и исправьте их.

Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС обеих сторон.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Некорректная информация о ДТП

Информацию о ДТП Авто.ру получает из официальной базы данных ГИБДД.

Если вы считаете, что в нашем отчете повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.

Если данные в отчете на Авто.ру принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в чат со службой поддержки.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Почему в моём объявлении нет отчёта

Обычно отчет появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчете написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!

Примечание. Если автомобиль не растаможен или не зарегистрирован в ГИБДД, отчёт не появится — данных о вашем авто в базе просто нет.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

У моего автомобиля нет VIN

Да, VIN может отсутствовать у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Вместо VIN введите номер кузова и не забудь госномер. Не указывайте чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Не соответствуют технические характеристики

Значит, некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.

Что нужно сделать:

Сверьтесь с документами — ПТС и СТС. Нужно, чтобы все данные в объявлении совпадали с ними.
Запросите проверку на сайте ГИБДД. Вам понадобится только VIN, номер кузова или шасси.
Если проблемы с Объемом или мощностью двигателя, проверьте год, поколение и тип привода в объявлении. На всякий случай сравните их с документами.
Обратите внимание на тип ТС в документах — если там написано «Коммерческий», «Лёгкий коммерческий» или «Грузовой», то вы выбрали неверный раздел сайта. Снимите это объявление с публикации и создайте новое в правильном разделе. У коммерческих ТС нет отчета по VIN.
Не путайте Год выпуска с годом покупки или началом пользования авто. В объявлении имеет значение только год выпуска.

Если ошибка в базе автоинспекции — обратитесь к ним.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Купленный отчет не открылся

Проверьте, что платеж за отчет точно прошел — в истории платежей напротив него должен быть статус Завершен.
Несколько раз обновите страницу объявления — отчет должен появиться сразу после фотографий.

Отчета нет?

Сделайте скриншот и напишите в поддержку.

Отчет неполный и долго обновляется

Отчет Авто.ру составляется из многих источников, и некоторые из них работают не так быстро, как хотелось бы. Иногда загрузка занимает до суток. Не забывайте перезагружать страницу! Если отчет не обновляется больше суток — напишите в поддержку.

Примечание. Купленные отчеты и их пакеты будут открыты вам год, найти их можно на странице Отчёты.

Отчет не пришел на почту

Проверьте, что у вас в Настройках верно указана почта.

Дожидаться письма необязательно — отчёт можно скачать с сайта в PDF-файле. Для этого перейдите на страницу с полным отчетом и нажмите Скачать PDF.

Блокировка объявлений

Этот автомобиль уже продается на Авто.ру

Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть в карточке заблокированной публикации в вашем личном кабинете.

Чтобы разблокировать объявление, напишите в чат со службой поддержки.

Чужой VIN или госномер

Если ваше объявление заблокировано с причиной Чужой VIN или госномер, значит, вы указали данные, которые в базе ГИБДД принадлежат другому автомобилю. Если это из-за опечатки в VIN, исправьте ее, но будьте внимательны — отредактировать VIN можно только один раз. Если ошибка в госномере — напишите в службу поддержки.

Внимание. Не вводите чужие или выдуманные данные — система снова заблокирует вашу публикацию!

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Что значит «Заниженная цена»

Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.

Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описание повреждений.

Неверная категория

Легковые, коммерческие автомобили и мотоциклы размещаются на Авто.ру в разных категориях.

Перед созданием нового объявления проверьте тип вашего ТС в документах – в ПТС или СТС.

Поиск объявлений

Почему в моём объявлении другой номер телефона

Скорее всего, в вашем объявлении подключен Подменный номер. Не волнуйтесь, звонки от покупателей переадресовываются на номер, который вы указали в объявлении. Подменный номер защищает вас от смс и спам-звонков и позволяет собирать в личном кабинете статистику звонков. Это бесплатная опция, доступная по умолчанию всем объявлениям. Мы не рекомендуем её отключать.

Подробнее: Опция подменный номер.

Как найти своё объявление в поиске

Чтобы посмотреть на своё объявление в поиске так, как его видят другие, заполните в поиске все параметры своего автомобиля (марку, модель, поколение, год выпуска и тд.) и нажмите кнопку Показать ... предложений. Одно исключение — вам будет полностью виден ваш VIN-номер.

Примечание. Иногда объявления появляются на сайте через полчаса после публикации.

Как удалить избранное объявление или сохраненный поиск

Сохраненный поиск:

нажмите на

, выберите поиск, который хотите удалить, и нажмите на

. Чтобы оставить поиск, но отключить рассылку об объявлениях на почту, снимите галочку Уведомления на электронную почту.

Если вы используете тот же личный кабинет в приложении Авто.ру на своём смартфоне и хотите отключить push-уведомления, зайдите в приложение → вкладка Избранное → Мои подписки → нажмите Уведомления → отключите push-уведомления (переключатель должен стать серым).

Избранное объявление:

в правом верхнем углу на любой странице Авто.ру нажмите на , выберите объявление, которое хотите удалить из избранного , и нажмите на красное сердечко справа.

Размещение объявлений

Почему я не могу разместить объявление бесплатно

Возможно, у вас:

исчерпан лимит бесплатных объявлений;
подключены новые условия размещения.

Подробнее о новых условиях

Что значит «Новые условия»?

При подключении новых условий внешний вид вашего личного кабинета изменится. Вы не сможете бесплатно публиковать объявления, но у вас появятся дополнительные возможности:

Просмотр статистики по каждому объявлению.
Изменение статуса профиля на открытый. Ваши покупатели смогут видеть историю продаж ваших автомобилей.

Больше информации о дополнительных возможностях, которые дают новые условия, смотрите на сайте auto.ru.

В каких случаях подключаются «Новые условия»?

Новые условия подключаются автоматически, если вы:

подавали объявление на автомобиль, который не зарегистрирован в ГИБДД на ваше имя или в вашем зарегистрированном владении меньше 90 дней;
авторизованы в нескольких личных кабинетах.

Пример

В течение последних шести месяцев вы публикуете объявления на автомобили, у которых:

ФИО продавца отличается от ФИО собственника (по данным ГИБДД);
разные собственники по СТС;
нет регистрации в ГИБДД.

Вы также авторизуетесь в двух личных кабинетах и за последние три месяца даете объявление через два профиля.

В этом случае вы не сможете размещать публикации бесплатно.

Что произойдет с объявлением, которое было бесплатно активировано до изменения условий?

Объявление останется активным. Пользователи смогут просматривать вашу публикацию, но не смогут вам позвонить. Вы также не сможете ответить на сообщения в чате.

Полная функциональность станет доступной после оплаты размещения. Чтобы снять ограничения, перейдите в личный кабинет, нажмите Разместить и оплатите активацию.

Если вы хотите скрыть объявление от пользователей, удалите его в личном кабинете.

Когда можно вернуть бесплатное размещение?

Вы вернете бесплатную публикацию объявлений, если подтвердите, что прошло более полугода после размещения автомобиля, который не был зарегистрирован на ваше имя.

Чтобы успешно пройти проверку, вам понадобится:

приложение auto.ru, через которые вы сможете сфотографировать документы, подтверждающих долгое владение автомобилем;
документы на авто и собственника (например, СТС и водительское удостоверение);
документы на автомобили из других публикаций, чтобы подтвердить, что у всех авто один владелец (если вы делали несколько публикаций);
ПТС (для подтверждения долгого владения, если СТС менялось при регистрационных действиях, не связанных со сменой собственника);
доверенность от компании, которая разрешает продажу автомобиля (при регистрации на юридическое лицо).

В ходе проверки следуйте инструкциям бота:

Сфотографируйте документы с помощью мобильного приложения auto.ru.
Для отправки документов на проверку в меню выберите Оплата → Размещение платное.
Выберите Не согласен с решением модерации в чате с поддержкой.

Примечание.

Документы используются только для внутренней проверки.

Обязательный VIN или госномер

Да, при размещении в некоторых регионах обязательно нужно ввести VIN или госномер. Это помогает нам бороться с недобросовестными пользователями, отсеивать фиктивные объявления, формировать бесплатные отчёты об автомобилях из баз ГИБДД и ФНП и сохранять историю объявлений.

Подробнее: Всё о проверке по VIN.

Нет нужной модели, модификации или комплектации

Для легковых машин → убедитесь, что вы полностью посмотрели список марок и моделей.

И верно выбрали:

год выпуска,
тип кузова,
расположение руля,
поколение,
двигатель,
привод,
коробку передач
модификацию.

Если вы уверены, что нужной вам комплектации или другого параметра нет на сайте, напишите нам.

Для коммерческих ТС → прочтите наши рекомендации.

Госномер не скрылся на фотографиях

По умолчанию на всех загруженных фотографиях госномер автоматически скрывается. Эту опцию нельзя отключить. Но иногда система не распознает цифры или видит их там, где их нет. Если на ваших фото не скрылся госномер, попробуйте загрузить их еще раз. Мы не рекомендуем закрывать госномер самостоятельно.

Личный кабинет

Потерян доступ к объявлению

Управлять объявлением можно, только зайдя в свой кабинет. Нажмите Войти в правом верхнем углу и введите номер телефона или почту, которую использовали при размещении объявления.

Если вы не помните, на какой номер или почту зарегистрированы, проверьте смс или письма с кодами для входа от Авто.ру.

На странице https://auto.ru/my/all будут ваши объявления — можете редактировать их, снимать с продажи или снова публиковать.

Не приходит код для входа

Смс-код:

Подождите 20-30 минут. Если это не помогло, проверьте настройки телефона — возможно, заполнена папка с сообщениями или обратитесь к своему сотовому оператору, возможно, у вас заблокированы смс с коротких номеров. Также проверьте, что номер Авто.ру не внесён в ваш чёрный список:

«Билайн»: наберите *110*773# Подробнее: услуга «Чёрный список»;
Мегафон: наберите 130# или отправьте смс с текстом СПИСОК на номер 5130 Подробнее: Чёрный список;
МТС: наберите *442*4# или отправьте 4 на номер 4424 Подробнее: Чёрный список;
Yota: наберите *903# Подробнее: Блокировка смс;
Tele2: проверьте черный список в личном кабинете. Подробнее: Не приходят смс на Tele2;
МГТС: наберите 0808 и 2 или позвоните но номеру 8 (495) 636-0-636. Подробнее: Чёрный список МГТС.

Код по почте:

Проверьте, не попадают ли письма от Авто.ру в папку Спам. Также убедитесь, что вы ввели электронную почту без ошибок.

Как удалить своё объявление

Чтобы удалить объявление:

авторизуйтесь на Авто.ру;
перейдите в Личный кабинет ;
нажмите Снять с продажи в левом блоке меню;
наведите курсор на карточку неактивного объявления;
нажмите кнопку Удалить.

Статистика просмотров и звонков

Статистика зависит от того, подключен ли к объявлению подменный номер.

Как проверить, подключен ли подменный номер?

Перейдите на страницу своего активного объявления. Если там указан ваш номер телефона — значит подменный номер отключен. Если вы видите незнакомый номер — подменный подключен (см. снимок экрана ниже).

Подключить или отключить подменный номер можно при редактировании объявления, в блоке Бесплатно защитить номер от спама.

В статистике объявления сохраняются:

история звонков и номера звонивших;
количество просмотров объявления.

В статистике объявления сохраняются:

просмотры номера телефона и объявления.

Примечание. Не сохраняется история звонков и номера звонивших. Чтобы собирать их, подключите подменный номер. Для этого отредактируйте объявление и поставьте галочку в блоке Бесплатно защитить номер от спама.

Как увеличить просмотры и ускорить продажу

Подключите к объявлению дополнительные опции.

Примечание. Цены и длительность опций указаны в блоке их подключения. Они зависят от марки и модели автомобиля, региона продажи и сезонных скидок.

Подробнее обо всех услугах и пакетах: Платные возможности.

Опция	Описание
Понятие в ТОП	Объявление окажется в вверху поиска при сортировке по актуальности или по дате. Примечание. Если вы не видите своё объявление в ТОПе, подождите 5 минут — блок сам обновится. Все поднятые публикации не помещаются в небольшом блоке и показываются в случайном порядке. Чтобы найти своё объявление, точнее заполните поиск — введите марку, модель, год и тд.
Спецпредложение	Объявление будет показываться в дополнительном блоке «Спецпредложения» на главной странице Авто.ру и на страницах поиска релевантных моделей. Примечание. Если не видите своё объявление в блоке, нажмите на главной странице — Обновить, на других страницах — значок .
Поднятие в поиске	Объявление вернется на самый верх поисковой выдачи, будто только что было опубликовано. Но по мере появления новых объявлений на сайте, оно начнет постепенно опускаться.
Выделение цены цветом	Цена в объявлении окрасится ярким зелёным цветом. Опция не влияет на позицию объявления в поисковой выдаче. Цвет выбрать нельзя.
Стикеры быстрой продажи	Стикеры выделяют объявления в поиске. На них можно написать лучшие качества вашего автомобиля. В одном стикере можно использовать до 25 символов. Для одного объявления можно купить не более 3 стикеров. Цвет стикеров выбрать нельзя. Примечание. Стикеры проходят модерацию. Не используйте нецензурные слова и неуместные выражения.
Показать в Историях	Ваше объявление будет опубликовано в разделе «Истории» в приложении Авто.ру. В Истории могут показываться: фотография, марка, модель, год выпуска, а также комментарий от продавца и другие параметры, указанные в объявлении. История состоит из одного слайда и всегда закреплена на второй позиции в случайной ротации с другими похожими историями. Опция действует 3 дня. Есть возможность автопродления.

Опция	Описание
Понятие в ТОП	Объявление окажется в вверху поиска при сортировке по актуальности или по дате. Примечание. Если вы не видите своё объявление в ТОПе, подождите 5 минут — блок сам обновится. Все поднятые публикации не помещаются в небольшом блоке и показываются в случайном порядке. Чтобы найти своё объявление, точнее заполните поиск — введите марку, модель, год и тд.
Спецпредложение	Объявление будет показываться в дополнительном блоке «Спецпредложения» на главной странице Авто.ру и на страницах поиска релевантных моделей. Примечание. Если не видите своё объявление в блоке, нажмите на главной странице — Обновить, на других страницах — значок .
Поднятие в поиске	Объявление вернется на самый верх поисковой выдачи, будто только что было опубликовано. Но по мере появления новых объявлений на сайте, оно начнет постепенно опускаться.
Выделение цены цветом	Цена в объявлении окрасится ярким зелёным цветом. Опция не влияет на позицию объявления в поисковой выдаче. Цвет выбрать нельзя.
Стикеры быстрой продажи	Стикеры выделяют объявления в поиске. На них можно написать лучшие качества вашего автомобиля. В одном стикере можно использовать до 25 символов. Для одного объявления можно купить не более 3 стикеров. Цвет стикеров выбрать нельзя. Примечание. Стикеры проходят модерацию. Не используйте нецензурные слова и неуместные выражения.
Показать в Историях	Ваше объявление будет опубликовано в разделе «Истории» в приложении Авто.ру. В Истории могут показываться: фотография, марка, модель, год выпуска, а также комментарий от продавца и другие параметры, указанные в объявлении. История состоит из одного слайда и всегда закреплена на второй позиции в случайной ротации с другими похожими историями. Опция действует 3 дня. Есть возможность автопродления.

Или пакетные предложения:


Пакет	Описание	Как выглядит
Экспресс-продажа	Выделение цветом + Спецпредложение	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру
Турбо	Выделение цветом + Спецпредложение + Поднятие в ТОП	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые места в поиске и значок
VIP-пакет	Выделение цветом + Спецпредложение + Поднятие в ТОП + Поднятие в поиске	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые месте в поиске и значок + ежедневное автоподнятие и значок


Пакет	Описание	Как выглядит
Экспресс-продажа	Выделение цветом + Спецпредложение	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру
Турбо	Выделение цветом + Спецпредложение + Поднятие в ТОП	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые места в поиске и значок
VIP-пакет	Выделение цветом + Спецпредложение + Поднятие в ТОП + Поднятие в поиске	Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые месте в поиске и значок + ежедневное автоподнятие и значок

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам.

Связаться со службой поддержки