Auto.ru

Разные вопросы о сервисе Auto.ru

Нет проверки «Автокодом»

Если не работает проверка Автокодом, убедитесь в следующем:

  • В объявлении указаны VIN-код автомобиля и номер СТС (свидетельства о регистрации ТС).
  • На сервисе Автокод размещена информация о вашем автомобиле. Его марка, модель и модификация совпадают с указанными в объявлении.

Если все указано верно, но отметка о проверке не появилась, напишите нам.

Почему я не могу найти свое объявление в поиске?

На результаты поиска объявления может влиять следующее:

  • Неверные параметры поиска. Убедитесь, что вы правильно указываете параметры поиска — точно ли совпадает название модели, указанное в объявлении и в поиске (препятствует поиску даже небольшое различие, например в вашем объявлении указан автомобиль «Infiniti FX II», а вы ищете «Infiniti FX II FX35»).
  • Поиск битого или нерастаможенного автомобиля. По умолчанию поиск находит только не битые и растаможенные машины. Если же вы продаете битый или нерастаможенный автомобиль, выберите в меню Расширенный поиск соответствующий параметр.
  • Поиск новых объявлений. Новые объявления показываются на сайте через 1 час.
  • Поиск объявления без фотографии. При поиске объявлений опция с фото включена по умолчанию, поэтому объявления без фотографий могут не показываться.

Почему мое объявление отмечено статусом «Продано»? Я еще не продал машину

Отметка продано появляется автоматически, когда срок размещения объявления заканчивается. Это делается для того, чтобы убрать просроченные предложения, которые продавцы забыли снять после продажи.

Чтобы снять отметку и продлить срок публикации объявления:

  1. Наведите указатель мыши на название вашего аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Нажмите пункт Мои объявления.
  3. Выберите тип объявления: Легковые, Другой транспорт, Шины и диски.
  4. В блоке Снятые с продажи и неактивные нажмите ссылку Активировать объявление.

После размещения объявления на Auto.ru я стал получать рекламные SMS

Auto.ru не имеет отношения к рекламным SMS-рассылкам и делает все возможное, чтобы защитить пользователей от спама, например с помощью услуги Подменный номер.

Однако, если вы опубликовали свой номер телефона, он может попасть в базы данных компаний, которые используют для продвижения своих услуг SMS-рассылки и рекламные телефонные звонки.

Если вы уверены, что рассылки начались после размещения объявления на сайте Auto.ru, а текст рассылок так или иначе связан с автомобильной тематикой, сообщите нам об этом через форму обратной связи. Пожалуйста, заполните форму максимально подробно. По каждой компании — отправителю сообщений напишите отдельную жалобу. После получения достаточного количества жалоб, мы подадим заявление в органы государственной власти.

Мое объявление удалили. Почему?

Причина удаления указана в письме, которое пришло в сообщения в личном кабинете. Скорее всего, ваше объявление удалили модераторы, потому что оно составлено с нарушением правил сервиса.

Вы можете разместить новое объявление, составленное без нарушения правил.

Проверка на сайте показывает, что мой автомобиль числится в залоге у банка. Это не так, удалите эту информацию.

Информация на сервисе Проверка VIN-кода обновляется автоматически. Обычно это происходит раз в 14 дней, но точный срок зависит от времени предоставления банком информации об изменениях.

Рекомендуем обратиться в банк с просьбой убрать данные вашего автомобиля из базы залоговых автомобилей.

Отписаться от рассылки

Чтобы отписаться от рассылки, нажмите ссылку Отпишитесь в нижней части письма (справа от значков социальных сетей).

Как подписаться на новые объявления?

Чтобы подписаться на новые объявления, сохраните поиск, по которому хотите получать подписку. Подробнее см. раздел Получение объявлений на электронную почту по подписке.

Чтобы отменить подписку, удалите сохраненный поиск в разделе Мои поиски (в правом верхнем углу страницы).

На сайте мошенник. Что делать?

Если вы столкнулись с неправомерными действиями при общении с продавцом (например, у вас просят залог за автомобиль), сообщите нам об этом:

  1. Откройте страницу объявления.
  2. Под заголовком объявления нажмите значок .
  3. Укажите причину жалобы.

Сообщение попадет напрямую модераторам и они проверят объявление.

Меня заподозрили в коммерческой деятельности и сняли квоту. Что делать?

Это означает, что мы отказываем вам в бесплатном размещении объявлений. С этого момента вы можете публиковать объявления на нашем сайте только платно. Также вы можете подключиться к Auto.ru в качестве коммерческого клиента.

Если у вас остались вопросы, вы можете позвонить по номерам +7 495 755-55-77 и +7 800 234-28-86.