Auto.ru

Вопросы об авторизации, регистрации и личном кабинете

Мой аккаунт заблокировали. Что делать?

Аккаунт заблокирован, так как вы нарушили правила сервиса Auto.ru. Причина и срок блокировки указаны в сообщении в личном кабинете. Работа аккаунта восстановится автоматически после истечения срока блокировки.

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт нельзя. Но можно удалить всю информацию о себе в его настройках. От заблокированных аккаунтов отвязать телефон можно только после истечения срока блокировки.

Забыл пароль. Что делать?

Чтобы восстановить пароль к Auto.ru:

  1. Перейдите на страницу авторизации.
  2. Нажмите ссылку Забыли пароль?
  3. На открывшейся странице введите логин — адрес электронной почты или номер телефона (в зависимости от того, что вы использовали в качестве логина при регистрации на Auto.ru).
    Примечание. При размещении объявления без регистрации вашим логином становится указанный в объявлении номер телефона, а пароль приходит в SMS.
  4. Введите символы с картинки и нажмите кнопку Отправить.
  5. Проверьте почту или SMS:
    • если в качестве логина используется электронная почта, на указанный адрес придет письмо со ссылкой для восстановления;
    • если в качестве логина используется номер телефона, то придет SMS с кодом восстановления.
    Внимание! Если вам не пришла ссылка на почту, проверьте папку Спам. Письмо может быть доставлено в течение получаса. Если письмо не пришло, запросите восстановление пароля повторно. Если для вашего аккаунта разрешен вход по телефону, попробуйте восстановить пароль с использованием номера телефона.
  6. Пройдите по ссылке в почте или введите полученный код подтверждения.
  7. Задайте новый пароль.
  8. Нажмите кнопку Сохранить.

Ошибка «невозможно восстановить пароль» при восстановлении пароля

Подобная ошибка возникает, если:

  • для вашего аккаунта не включены вход и восстановление пароля по номеру телефона. Если ошибка появилась при восстановлении пароля по номеру телефона, попробуйте использовать электронную почту, привязанную к аккаунту. После того, как вы войдете в аккаунт, включите вход по номеру телефона;
  • вы создали аккаунт при помощи социальной сети. Чтобы войти в аккаунт Auto.ru, нажмите значок социальной сети и авторизуйтесь в ней.

Как включить вход по номеру телефона?

Чтобы включить вход в аккаунт Auto.ru по номеру телефона:

  1. Авторизуйтесь на сайте Auto.ru.
  2. Наведите указатель мыши на название вашего аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  3. Нажмите ссылку Настройки.
  4. Нажмите ссылку Настройки аккаунта.
  5. Включите опцию Разрешить вход по телефону.
  6. Нажмите кнопку Сохранить.

В почту пришло уведомление о личном сообщении. Но в личном кабинете Auto.ru его нет.

Скорее всего, сообщение было помечено как спам. У вас в настройках включена опция Не показывать спам. Чтобы увидеть сообщение, отключите эту опцию.