Что такое рейтинг и как он формируется

Рейтинг строится на основе оценок и отзывов пользователей сайта. Он появляется не сразу, а только после получения трех оценок. Если покупатель выберет этап сделки “Просто поговорили”, такой отзыв не повлияет на рейтинг.

Зачем нужны отзывы

Покупатели могут узнавать больше информации о продавцах и приобретать машины более уверенно и безопасно, а также делиться своим опытом с другими пользователями.

Также отзывы могут помочь в продаже: по статистике 8 из 10 клиентов принимают решение о покупке на их основе.

У продавцов есть возможность прокомментировать отзыв, что очень полезно для потенциальных покупателей. Ветка может состоять из четырех ответов – двух от продавца и двух от автора.

Кто может оставить оценки и отзывы

Только те, кто взаимодействовал с продавцом на Авто.ру.

Если оставили плохой отзыв, а продавец не согласен

Если вы не согласны с отзывом, можно ответить на него и привести аргументы в свою защиту. Опишите свое впечатление от общения с покупателем, приложите скриншоты переписки или фото автомобиля. Это поможет другим пользователям принять решение верить отзыву или нет.

Правила для ответа на отзыв

Общие

• Отзыв должен быть на русском языке.
• Не содержать рекламы и контакты.

Запрещается

• Размещать контактные данные: номер телефона, аккаунт в соцсети, сайт, сканы документов с персональными данными и проч.
• Использовать ненормативную лексику и ругательства.
• Публиковать информацию, которая может быть расценена как дискриминация или оскорбление.
• Публиковать рекламу.
• Размещать информацию, распространяемую с нарушением требований законов РФ.

Как удалить отзыв
 
Вы можете обжаловать отзыв. Для этого напишите в службу поддержки. Модераторы проверят аккаунт пользователя, который написал отзыв, и рассмотрят вашу аргументацию. Если они посчитают отзыв нечестным, он может быть отклонен или удален.

Полезные ссылки

• Учебник Авто.ру: как правильно покупать и продавать автомобиль