--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.6 alternate: - https://yandex.ru/support/balance/ru/documents/qa.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/balance/ru/llms.txt # Получение документов В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по документам всех сервисов группы компаний «Яндекс». ## Узнать срок рассылки документов {#delivery-date} Срок рассылки документов зависит от сервиса. Подробную информацию см. в разделе [Вопросы по сервисам](https://yandex.ru/support/balance/ru/services/services_index-page.md). ## Получить документы, если у меня нет личного кабинета в Балансе {#lk} Напишите запрос в [группу документооборота](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md), соответствующую вашему сервису. В запросе обязательно укажите: - логин бухгалтера; - ИНН вашей организации или ИП; - номер счета, акта или договора; - название сервиса, указанное в договоре. Если вы не можете найти название сервиса, обратитесь к менеджеру, ответственному за этот договор в вашей организации. ## Получить бумажные оригиналы документов или их копии {#papers} {% list tabs %} - У меня есть личный кабинет в Балансе Воспользуйтесь инструкцией [Заказать документы](https://yandex.ru/support/balance/ru/operations/original-docs.md). - У меня нет личного кабинета в Балансе Напишите запрос в [группу документооборота](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md), соответствующую вашему сервису. В запросе обязательно укажите: - логин бухгалтера; - ИНН вашей организации или ИП; - номер счета, акта или договора; - название сервиса, указанное в договоре. Если вы не можете найти название сервиса, обратитесь к менеджеру, ответственному за этот договор в вашей организации. {% endlist %} ## Получить оригинал первого оплаченного счета {#first-original-score} С первым комплектом оригиналов документов будет отправлен оригинал оплаченного счета при условии, что счет и документы выставлены в одном месяце. Если счет выставлен в одном месяце, а первые документы выставлены в другом, то оригинал счета можно получить, обратившись в [группу документооборота](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md), соответствующую вашему сервису. ## Как понять, доставлены ли оригиналы отчетных документов в Яндекс? {#how-to-origin} Как только мы получим оригиналы отчетных документов, вам будет отправлено соответствующее уведомление по электронной почте. {% note alert %} Документы высылаются на адрес электронной почты и адрес для доставки корреспонденции, указанные при регистрации договора или в карточке плательщика в Яндекс Балансе. Убедитесь, что адреса указаны корректно. Если адрес указан некорректно, [измените реквизиты](https://yandex.ru/support/balance/ru/operations/change-data.md) в карточке и/или сообщите об этом [в одну из групп по документообороту](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md). {% endnote %} ## Могу ли я прислать курьера в офис Яндекса за оригиналами документов? {#courier} Нет. Все бумажные оригиналы документов могут быть отправлены только Почтой России. ## Почему мне прислали счет и счет-фактуру, но не прислали акт об оказанных услугах? {#prepayment} Если на счет-фактуре вы видите подпись «аванс по счету <номер_счета>», то счет-фактура является авансовым. Для авансового счета-фактуры не формируется акт об оказанных услугах, так как на момент получения аванса услуга еще не оказана. Все закрывающие документы будут сформированы и отправлены вам по факту оказания услуги. ## Изменить дату закрывающих документов {#change-date} Даты и суммы закрывающих документов изменить невозможно. Если у вас есть личный кабинет в Балансе, то вы можете ознакомиться с информацией о сформированных документах на страницах [Акты](https://balance.yandex.ru/acts.xml) и [Счета](https://balance.yandex.ru/invoices.xml). Акты формируются автоматически по каждому счету отдельно, на фактически потраченную сумму за отчетный месяц. ## Что делать, если я поздно прислал скан-копии или оригиналы отчетных документов? {#too-late} Если отчетный период уже закрыт, мы не можем принять закрывающие документы. Вы можете воспользоваться одним из вариантов: #### Вариант 1   : Проставьте в закрывающих документах текущую дату и отправьте нам их скан-копии. #### Вариант 2   : Уничтожьте существующий комплект документов. В следующем месяце мы отправим вам закрывающие документы за объединенный период. ## Получить копии учредительных документов группы компаний «Яндекс» {#legal-docs} Вы можете написать запрос в [группу документооборота](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md), соответствующую вашему сервису. Мы можем предоставить следующие учредительные документы: - Свидетельство о государственной регистрации компании в ЕГРЮЛ. - Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН). - Решение об избрании генерального директора. - Доверенность на лицо, имеющее право действовать от имени группы компаний «Яндекс». - Копию Устава группы компаний. - Коды статистики (данные Росстата). - Информационное письмо с реквизитами группы компаний «Яндекс» (учетная карточка). - Бухгалтерскую отчетность, налоговые декларации и иную налоговую отчетность Яндекса (в кратком формате). - Лицензии (если имеются). - Данные о конечных [бенефициарах](*beneficiary). Перечисленные документы предоставляются добровольно. Группа компаний «Яндекс» вправе отказать в их предоставлении. {% note alert "Ограничение" %} Не предоставляются следующие документы: - Копии банковских карт должностных лиц группы компаний «Яндекс». - Копии паспортов должностных лиц группы компаний «Яндекс». - Копии приказов о приеме на работу должностных лиц. - Выписки из ЕГРЮЛ со сведениями, актуальными на дату запроса. - Данные на участников общества (за исключением информации о конечных бенефициарах). - Договор аренды и любые иные непубличные договоры. {% endnote %} ## Получить копию доверенности на доверенное лицо {#copy-podpisant} Напишите запрос в [группу документооборота](https://yandex.ru/support/balance/ru/concepts/contacts.md), соответствующую вашему сервису. Мы можем предоставить следующие учредительные документы: - Свидетельство о государственной регистрации компании в ЕГРЮЛ. - Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН). - Решение об избрании генерального директора. - Доверенность на лицо, имеющее право действовать от имени группы компаний «Яндекс». - Копию Устава группы компаний. - Коды статистики (данные Росстата). - Информационное письмо с реквизитами группы компаний «Яндекс» (учетная карточка). - Бухгалтерскую отчетность, налоговые декларации и иную налоговую отчетность Яндекса (в кратком формате). - Лицензии (если имеются). - Данные о конечных [бенефициарах](*beneficiary). Перечисленные документы предоставляются добровольно. Группа компаний «Яндекс» в праве отказать в их предоставлении. {% note alert "Ограничение" %} Не предоставляются следующие документы: - Копии банковских карт должностных лиц группы компаний «Яндекс». - Копии паспортов должностных лиц группы компаний «Яндекс». - Копии приказов о приеме на работу должностных лиц. - Выписки из ЕГРЮЛ со сведениями, актуальными на дату запроса. - Данные на участников общества (за исключением информации о конечных бенефициарах). - Договор аренды и любые иные непубличные договоры. {% endnote %} ## Работаете ли вы с ЭДО? {#edo} Да. Если вы сотрудничаете с нами через ЭДО (электронный документооборот), то мы не сможем предоставить оригиналы документов, если вы запросите их по [инструкции](https://yandex.ru/support/balance/ru/operations/original-docs.md#order-original-invoices). Все закрывающие документы вы получаете через оператора ЭДО в своем личном кабинете. Подробности см. в разделе [Общая информация](https://yandex.ru/support/balance/ru/electronic-workflow/common-info.md).



Также вы можете перейти на сервис
[![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/balance/ru/files/favicon.ico)](https://balance.yandex.ru/)  [![](https://yastatic.net/q/logoaas/v2/%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%20%D0%91%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81.svg)](https://balance.yandex.ru/)
[*beneficiary]: Физическое или юридическое лицо, которое является получателем денежных средств.