Вопросы по закрывающим документам
- Список документов
- Сроки рассылки
- Получить дубликаты документов
- Получить акт сверки
- Получить документы, если совершил платеж как физическое лицо
- Не нашел ответ на вопрос
Список документов
- Акт об оказанных услугах.
Сроки рассылки
Мы формируем и отправляем скан-копии и оригиналы закрывающих документов в течение 7 рабочих дней после окончания отчетного периода.
Если вы не получили документы в течение этого периода, воспользуйтесь инструкцией Заказать оригиналы документов. Документы будут отправлены на адрес для доставки корреспонденции, указанный в карточке плательщика в Яндекс.Балансе.
Получить дубликаты документов
Воспользуйтесь инструкцией Заказать копии актов.
Документы будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа на дубликаты.
Получить акт сверки
Настроить отправку регулярных актов сверки вы можете в личном кабинете Баланса. Подробную инструкцию см. в разделе Заказать акты сверки.
Отправьте запрос на электронную почту market-docs@yandex-team.ru
. В запросе обязательно укажите номер договора c ООО «Яндекс.Маркет», а также период, за который необходимо предоставить акты.
Получить документы, если совершил платеж как физическое лицо
Независимо от того, кто фактически оплатил счет, закрывающие документы формируются на того плательщика (юридическое лицо или индивидуального предпринимателя), на которого был выставлен счет на оплату. Изменить плательщика в документах или сформировать документы на физическое лицо невозможно.
Не нашел ответ на вопрос
Ответы на часто задаваемые вопросы и формы обратной связи см. в разделе Управление услугами Справки Маркета для производителей.
Отправьте запрос на электронную почту market-docs@yandex-team.ru
. В запросе обязательно укажите номер договора или номер любого счета/акта от ООО «Яндекс.Маркет».