Статусы заказов

Статусы заказа — это этапы, через которые проходит заказ во время обработки. В системе 1С-Битрикс есть стандартные статусы и флаги. По умолчанию они соответствуют статусам заказов на Яндекс Маркете. Посмотреть соответствия вы можете в разделе модуля Настройки, на вкладке Статусы заказов.

Менять настройки статусов нужно, только если вы редактировали стандартные статусы системы 1С-Битрикс или создавали новые. Если при настройке статусов у вас возникают трудности, напишите в службу поддержки.

Соответствие статусов Маркета и статусов 1С-Битрикс

Статусы, которые Маркет отправляет магазину


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне Маркета. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указано Заказ отменен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Заказ находится в обработке (`PROCESSING`)	Используется автоматически при получении оплаты. На странице с информацией о заказе в блоке Оплата статус заказа поменяется на Оплачен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг оплаты.
Заказ получен покупателем (`DELIVERED`)	Заказ выполнен. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указан соответствующий статус. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: статус [F] Выполнен.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне Маркета. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указано Заказ отменен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Заказ находится в обработке (`PROCESSING`)	Используется автоматически при получении оплаты. На странице с информацией о заказе в блоке Оплата статус заказа поменяется на Оплачен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг оплаты.
Заказ получен покупателем (`DELIVERED`)	Заказ выполнен. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указан соответствующий статус. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: статус [F] Выполнен.

Вы также можете сопоставить статусы Заказ передан в службу доставки (DELIVERY) и Заказ доставлен в пункт самовывоза (PICKUP) с флагами или статусами системы 1С-Битрикс. Тогда в общем списке заказов вы будете видеть, когда заказы были переданы в службу доставки до покупателя и прибыли в пункты самовывоза.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне Маркета. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указано Заказ отменен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Заказ находится в обработке (`PROCESSING`)	Используется автоматически при получении оплаты или если покупатель выбрал оплату при получении. На странице с информацией о заказе в блоке Оплата статус заказа поменяется на Оплачен.
Заказ ждет оплаты (`UNPAID`)	Передается, если покупатель оформил заказ и выбрал оплату онлайн, но еще не оплатил заказ. Заказ в этом статусе обрабатывать не нужно. Если оплата не поступит в течение двух часов, заказ будет отменен Маркетом со статусом `CANCELLED`. Если оплата поступит вовремя, статус заказа изменится на `PROCESSING`. После этого заказ можно обрабатывать.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне Маркета. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указано Заказ отменен. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Заказ находится в обработке (`PROCESSING`)	Используется автоматически при получении оплаты или если покупатель выбрал оплату при получении. На странице с информацией о заказе в блоке Оплата статус заказа поменяется на Оплачен.
Заказ ждет оплаты (`UNPAID`)	Передается, если покупатель оформил заказ и выбрал оплату онлайн, но еще не оплатил заказ. Заказ в этом статусе обрабатывать не нужно. Если оплата не поступит в течение двух часов, заказ будет отменен Маркетом со статусом `CANCELLED`. Если оплата поступит вовремя, статус заказа изменится на `PROCESSING`. После этого заказ можно обрабатывать.

Статусы, которые магазин отправляет Маркету


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Магазин подтвердил и подготовил заказ к отправке (`READY_TO_SHIP`)	Отправляется, если вы разрешили доставку на странице с информацией о заказе (блок Отгрузка). Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг доставки.
Магазин не может выполнить заказ (`SHOP_FAILED`)	Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Магазин подтвердил и подготовил заказ к отправке (`READY_TO_SHIP`)	Отправляется, если вы разрешили доставку на странице с информацией о заказе (блок Отгрузка). Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг доставки.
Магазин не может выполнить заказ (`SHOP_FAILED`)	Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ передан в службу доставки (`DELIVERY`)	Отправляется, если вы собрали и передали заказ в доставку. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отгрузки.
Заказ доставлен в пункт самовывоза (`PICKUP`)	Отправляется, если заказ прибыл в пункт самовывоза.
Заказ получен покупателем (`DELIVERED`)	Отправляется, если покупатель получил заказ. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: [F] Выполнен.
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Не смог дозвониться до покупателя	Подстатус при отмене заказа. Отправляется, если магазин не смог дозвониться до покупателя после оформления заказа. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.


Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ передан в службу доставки (`DELIVERY`)	Отправляется, если вы собрали и передали заказ в доставку. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отгрузки.
Заказ доставлен в пункт самовывоза (`PICKUP`)	Отправляется, если заказ прибыл в пункт самовывоза.
Заказ получен покупателем (`DELIVERED`)	Отправляется, если покупатель получил заказ. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: [F] Выполнен.
Заказ отменен (`CANCELLED`)	Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.
Не смог дозвониться до покупателя	Подстатус при отмене заказа. Отправляется, если магазин не смог дозвониться до покупателя после оформления заказа. Рекомендуемый флаг или статус системы 1С-Битрикс: Флаг отмены.