Ошибки соединения

Доступ к сайту могут осложнять ограничения вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера. Если сайт недоступен только в Яндекс Браузере, отключите на время антивирус или брандмауэр — иногда они могут блокировать подключение.

Нажмите Ctrl + F5 (в Windows) — страница и кеш обновятся.

Удалите все cookie на странице:

1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

3. В разделе Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.

4. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все cookie данной страницы будут удалены.

Очистите кеш:

1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows).

2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

5. Нажмите Очистить.

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, вызывающее ошибку соединения.

1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. В разделе Производительность найдите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно. Если опция включена, то попробуйте ее отключить, а затем перезапустить браузер. Если же отключена, то, наоборот, включите ее и перезапустите браузер.

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Вы можете также добавить DNS вручную. Для этого:

1. На устройстве выберите опцию Панель управления → Сеть и Интернет → Изменение параметров адаптера.
2. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем интернет-подключении, выберите Свойства → IP версии 4 (TCP/IPv4).
3. Вручную укажите DNS (например, DNS Яндекса — https://dns.yandex.ru/).

Подробнее о проблемах с плагином см. в статье Как решить проблемы с плагином электронной подписи Госуслуг на Госуслугах.

Попробуйте решить проблему следующими способами:

1. В Браузере нажмите  → Настройки → Системные и убедитесь, что в разделе Сеть включена опция Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ. Требуется КриптоПро CSP.

2. Переустановите на компьютер КриптоПро CSP и плагин КриптоПро ЭЦП Browser.

3. В Браузере нажмите  → Расширения и убедитесь, что расширение КриптоПро ЭЦП включено (если нет — включите).

4. Добавьте адрес https://fias.nalog.ru в список доверенных узлов.

   Добавить сайт в список доверенных узлов

   4.1. Откройте Главное меню, прокрутите список программ и нажмите КРИПТО-ПРО → Настройки ЭЦП Browser Plug-in.

   

   4.2. В разделе Список доверенных узлов введите адрес сайта.

   4.3. Нажмите .

   4.4. Нажмите Сохранить.

   

5. Закройте Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows), затем откройте его заново.

Попробуйте решить проблему следующими способами:

1. В Браузере нажмите  → Настройки → Системные и убедитесь, что в разделе Сеть включена опция Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ. Требуется КриптоПро CSP.

2. Переустановите на компьютер КриптоПро CSP и плагин КриптоПро ЭЦП Browser.

3. В Браузере нажмите  → Расширения и убедитесь, что расширение КриптоПро ЭЦП включено (если нет — включите).

4. Добавьте адрес https://*.rosreestr.ru в список доверенных узлов.

   Добавить сайт в список доверенных узлов

   4.1. Откройте Главное меню, прокрутите список программ и нажмите КРИПТО-ПРО → Настройки ЭЦП Browser Plug-in.

   

   4.2. В разделе Список доверенных узлов введите адрес сайта.

   4.3. Нажмите .

   4.4. Нажмите Сохранить.

   

5. Закройте Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows), затем откройте его заново.

1. Загрузите на компьютер сертификаты по ссылкам:

   • Certum CA

   • Certum Trusted Network CA

   • GlobalSign Root CA - R1

   • GlobalSign Root CA - R2

   • GlobalSign Root CA - R3

2. Сертификаты Certum CA и Certum Trusted Network CA загрузятся на компьютер в формате TXT. Удалите расширение .txt:

   1. Откройте в Windows Панель управления.

   2. Нажмите Параметры папок (в Windows 10 нажмите Параметры Проводника).

   3. На вкладке Вид отключите опцию Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.

   4. Нажмите Применить.

   5. Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CA.pem.

   6. Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CTNCA.pem.

3. Поочередно импортируйте каждый сертификат:

   1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить». В открывшемся окне введите команду certmgr.msc.

   2. Откройте папку Доверенные корневые центры сертификации, а затем папку Сертификаты.

   3. Выполните Действие → Все задачи → Импорт. Запустится Мастер импорта сертификатов.

   4. Нажмите Далее.

   5. Выберите сертификат и нажмите Далее.

   6. Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее.

   7. Нажмите Готово.

   8. В открывшемся диалоге нажмите Согласен.

4. Перезапустите Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows), а затем откройте его снова.

1. Проверьте дату и время на вашем компьютере.

2. Очистите кеш и cookie.

Если ошибка остается, значит, проблема на стороне сайта. Сообщите об этом его владельцам.

Если вы видите такую ошибку, значит, подключение к интернету в Браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Некоторые расширения (например, VPN и блокировщики рекламы) могут менять сетевые настройки. Чтобы убедиться, влияют ли расширения на работу Браузера, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, вызывающее ошибку.

1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

В Windows через поиск в меню Пуск найдите и откройте Параметры. Нажмите Сеть и Интернет → Дополнительные сетевые параметры → Сброс сети.

Используйте этот способ в крайнем случае. Чтобы сбросить настройки:

1. Нажмите  → Настройки → Системные.

2. Нажмите Сбросить настройки.

3. Подтвердите сброс настроек.

Самая частая причина ошибок — неверные дата и время на компьютере. Чтобы изменить время:

1. В правом нижнем углу экрана расположены дата и время. Нажмите на них правой кнопкой мыши.
2. Нажмите Настроить дату и временя.
3. Включите опции Устанавливать часовой пояс автоматически и Устанавливать время автоматически.

Устаревшая версия Браузера также может быть причиной ошибки. Чтобы узнать версию Браузера, нажмите  → Помощь → О Браузере или наберите в Умной строке адрес browser://help.

Если у Браузера есть обновленная версия, установите ее и перезапустите Браузер.

Удалите все cookie на странице:

1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

3. В разделе Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.

4. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все cookie данной страницы будут удалены.

Очистите кеш:

1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows).

2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

5. Нажмите Очистить.

1. В Умной строке введите адрес browser://flags.
2. Нажмите Enter.
3. В строке поиска введите TLS.
4. Убедитесь, что на все эксперименты, связанные с TLS и SSL, установлены значения По умолчанию или Default. Если какой-то параметр был изменен, перезапустите браузер.

Эта ошибка появляется, если пользователь открывает сайт, работающий по протоколу TLS 1.0 или 1.1. Старые версии этого протокола не поддерживаются. Минимальная поддерживаемая версия — это 1.2. Попробуйте настроить nginx с ГОСТ TLS, который будет переходить по TLS 1.0 с не ГОСТ алгоритмами.

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

• Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
• Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
• Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
• Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
• Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
• Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

• Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
• Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
• Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
• Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
• Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
• Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

• Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
• Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
• Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
• Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
• Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
• Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

• Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
• Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
• Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
• Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
• Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
• Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

• Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
• Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
• Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
• Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
• Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
• Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).

1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows).

2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

5. Нажмите Очистить.

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

1. На устройстве выберите опцию Панель управления → Сеть и Интернет → Изменение параметров адаптера.
2. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем интернет-подключении, выберите Свойства → IP версии 4 (TCP/IPv4).
3. Вручную укажите DNS. Используйте публичные серверы Yandex (77.88.8.8).

Убедитесь, что другие сайты или приложения имеют доступ в интернет. Если подключение отсутствует, перезагрузите роутер и компьютер — это помогает восстановить корректную работу сети.

Некоторые расширения (например, VPN и блокировщики рекламы) могут вызывать ошибку. Чтобы убедиться, влияют ли расширения на работу Браузера, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, вызывающее сбой подключения.

1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows).

2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

5. Нажмите Очистить.

В Windows через поиск в меню Пуск найдите и откройте Параметры. Нажмите Сеть и Интернет → Дополнительные сетевые параметры → Сброс сети.

Используйте этот способ в крайнем случае. Чтобы сбросить настройки:

1. Нажмите  → Настройки → Системные.

2. Нажмите Сбросить настройки.

3. Подтвердите сброс настроек.