Служба поддержки

Если при работе с браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

  1. Нажмите   → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка Обратная связь.
    Не могу написать из браузера

    Если вы не можете запустить Яндекс.Браузер, откройте форму обратной связи в любом другом браузере.

    В описании проблемы дополнительно укажите:

    • после каких событий браузер перестал запускаться (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
    • как давно не запускается браузер;
    • какой антивирус вы используете.
  2. Начните заполнять поле Описание проблемы. По мере ввода текста под полем будут появляться подсказки с решением типичных проблем.
  3. Если ни одна из подсказок не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
    Необходимая информация
    • пошаговое описание ваших действий перед тем, как браузер выдал ошибку;
    • текст появившегося сообщения об ошибке;
    • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • снимок экрана с сообщением об ошибке.
      Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.
  4. Нажмите Отправить.