Решение проблем

Не запускается браузер

Если Яндекс.Браузер не запускается или вы видите ошибку "Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна", попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru. Если вы используете бета-версию Яндекс.Браузера: browser.yandex.ru/beta.

Если это не помогло, сообщите о проблеме в техническую поддержку через форму обратной связи.

Опишите поэтапно:

  • что происходит при попытке открыть Яндекс.Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно браузера открывается некорректно);
  • что предшествовало появлению проблемы (например, обновление браузера или системы, установка программ или расширений);
  • как давно не открывается Яндекс.Браузер.

По возможности приложите скриншот ошибки.

Не открывается сайт

Ограничения вашей сети

Проблема с доступом к сайту в разных браузерах может быть связана с ограничениями в вашей сети. Например, c работой программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенностями настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети, чтобы убедиться, что сайт действительно работает. Если проблемы с доступом к сайту возникли только на вашем компьютере и самостоятельно эту проблему решить не удается, рекомендуем обратиться с этим вопросом к системному администратору, в службу поддержки провайдера или к другому квалифицированному специалисту.

Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс.Браузера, напишите в службу поддержки через форму обратной связи. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.

Ошибка прокси-сервера

Если вы видите такую ошибку, значит подключение к интернету в браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.

  1. Нажмите   → Настройки.
  2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку Показать дополнительные настройки.
  3. В блоке Сеть нажмите кнопку Изменить настройки прокси-сервера.
  4. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.
  5. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.

Не отображается панель загрузок, подсказки или диалоговые окна

Примечание. Данная проблема возникает только у пользователей Windows 10.

На некоторых интегрированных видеокартах после обновления Яндекс.Браузера могут возникнуть ошибки:

  • Пропадают подсказки.
  • Загруженные файлы перестают отображаться в панели загрузок.
  • При первом открытии после обновления браузер не реагирует на ваши действия. Исключение составляет клавиша Enter, после нажатия которой открывается диалоговое окно Windows для выбора браузера, использующегося в системе по умолчанию.

Если у вас возникла одна из таких ошибок, отключите в браузере аппаратное ускорение:

  1. Нажмите   → Настройки.
  2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку Показать дополнительные настройки.
  3. В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
  4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Если это не помогло, сообщите о проблеме в техническую поддержку через форму обратной связи.

Ошибка «Connection failure»

Ошибка «Сonnection failure» означает, что произошел сбой подключения.

Сбой может возникнуть по следующим причинам:

Не отображаются картинки

Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:

Изображения заблокированы расширением

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.

  1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
  2. Если картинки появились, методом перебора найдите расширение, которое их блокирует.
  3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
  4. Очистите кэш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
  5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Если после отключения расширений картинки не появились, сообщите о проблеме в техническую поддержку через форму обратной связи.

Изображения заблокированы в настройках браузера

  1. Включите показ картинок:  → Настройки → Показать дополнительные настройки → Личные данные → Настройка содержимого → Картинки.
  2. Очистите кэш-память браузера.
  3. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображения заблокированы на сайте

В этом случае в Умной строке виден значок .

  1. Откройте страницу сайта.
  2. В правой части Умной строки нажмите любой значок на панели Protect.
  3. В открывшемся окне, в блоке, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.
  4. В блоке Разрешения для элемента сайта выберите опцию Всегда разрешать на этом сайте.
  5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображение добавлено в черный список

  1. Нажмите  → Настройки → Блокировка неуместной рекламы → Заблокированные изображения.
  2. Найдите нужное изображение.
  3. Нажмите кнопку справа от адреса изображения.
  4. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Содержимое страницы отображается некорректно

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв отображается набор знаков, сбита верстка на странице.

Попробуйте обновить страницу, очистить кэш браузера и cookie, отключить режим Турбо, утилиты и расширения браузера, которые могут быть причиной сбоя.

Отключите утилиты

Наиболее частой причиной проблем с отображением сайта является использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы узнать, связаны ли они с некорректным отображением страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения страниц.

Проверьте расширения браузера

  1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
  2. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
  3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
  4. Очистите кэш-память, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная некорректная копия страницы.

Обновите страницу

  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема с разметкой.
  2. Нажмите сочетание клавиш F5Windows) или  + Shift + RMac OS).

Удалите cookie

  1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
  2. В списке Удалить записи выберите период, за который необходимо удалить cookie.
  3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если вы хотите очистить только файлы cookie).
  4. Нажмите кнопку Очистить историю.

Отключите Турбо

  1. Нажмите   → Настройки.
  2. В блоке Турбо включите опцию Выключен.

Очистите кэш браузера

  1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
  2. В списке Удалить записи выберите период, за который необходимо удалить кэш.
  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кэше.
  4. Отключите все остальные опции (если вы хотите очистить только кэш браузера).
  5. Нажмите кнопку Очистить историю.

Чтобы очистить кэш:

  1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
  2. В списке Удалить записи выберите период, за который необходимо удалить кэш.
  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кэше.
  4. Отключите все остальные опции (если вы хотите очистить только кэш браузера).
  5. Нажмите кнопку Очистить историю.
Совет. Открыть окно Очистить историю можно, нажав сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + + Backspace (в Mac OS).

Браузер работает медленно

Попробуйте на время отключить все расширения и режим Турбо, а также очистите кэш, историю или файлы cookie.

Отключить расширения

  1. Отключите на время все расширения:  → Дополнения.
  2. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.
  3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Отключить режим Турбо

В режиме Турбо загружаемые страницы сжимаются на серверах Яндекса. Обычно это значительно ускоряет работу браузера. Но, если маршрут от компьютера пользователя до серверов Яндекса длинный, выигрыш от сжатия содержимого может быть потерян из-за того, что страница отправляется к пользователю не напрямую, а через сервер Яндекса.

Проверьте, ускорит ли отключение Турбо работу браузера:

  1. Нажмите   → Настройки.
  2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку Показать дополнительные настройки.
  3. В блоке Турбо установите переключатель в положение Выключен.

Очистить кэш

  1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
  2. В списке Удалить записи выберите период, за который необходимо удалить кэш.
  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кэше.
  4. Отключите все остальные опции (если вы хотите очистить только кэш браузера).
  5. Нажмите кнопку Очистить историю.

Очистить cookie

  1. Нажмите   → Дополнительно → Очистить историю.
  2. В списке Удалить записи выберите период, за который необходимо удалить cookie.
  3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если вы хотите очистить только файлы cookie).
  4. Нажмите кнопку Очистить историю.

Очистить историю

  1. Нажмите   → История → История, а затем в правом верхнем углу вкладки нажмите строку Очистить историю.
  2. В окне Очистить историю укажите период времени, за который нужно удалить историю.
  3. Включите опцию Историю просмотров.
  4. При необходимости отключите все остальные опции.
  5. Нажмите кнопку Очистить историю.

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите в службу поддержки через форму обратной связи, описав ситуацию как можно подробнее.

Браузер запускает много процессов

В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.

Браузер потребляет много оперативной памяти

Количество потребляемой оперативной памяти зависит от типа контента, который присутствует на открытой странице.

В среднем при нескольких открытых вкладках браузер потребляет от 300 до 1000 Мб оперативной памяти. Если на странице есть сложные Flash-объекты, то потребление памяти может стать выше 1000 Мб.

Также на объем используемой памяти влияет количество включенных в браузере расширений. Чтобы снизить объем потребляемой памяти, попробуйте отключить неиспользуемые расширения и приложения.