Уведомления от кабинета операторов

Ограничение. Кабинет оператора доступен для чатов, использующих платформу «Яндекс».

Уведомления от кабинета операторов помогут вам не пропускать и оперативно отвечать на сообщения клиентов. Получать уведомления можно как на мобильном устройстве, так и в браузере компьютера, с которого вы заходите в кабинет оператора.

  1. Push-уведомления
  2. Браузерные уведомления

Push-уведомления

Чтобы получать уведомления на мобильном устройстве:

  1. Установите на телефон приложение Яндекс или Яндекс.Браузер.
  2. Войдите в Яндекс.Браузер или приложение Яндекс с логином, с которым заходите в кабинет оператора.

Вы будете получать push-уведомление каждый раз, когда в раздел В работе придет новое сообщение.

Распределение новых сообщений в кабинете оператора зависит от количества сотрудников, работающих с чатами.

Несколько сотрудников

Сообщение из нового чата поступит в Очередь. После того, как оператор примет чат в работу, чат автоматически переместится в раздел В работе. Оператор будет получать уведомления о каждом новом сообщении данного чата.

Один сотрудник

Новый чат добавится в раздел В работе, и оператор сразу получит уведомления о новых сообщениях данного чата.

Создатель чата автоматически становится его администратором. Поэтому как только в чат будет добавлен хотя бы один оператор, сообщения будут распределяться по схеме несколько сотрудников.

Рекомендации по настройке уведомлений в мобильных приложениях см. в Помощи Яндекс.Чатов.

Браузерные уведомления

Уведомления о новых сообщениях в кабинете будут отображаться в браузере на компьютере, если выполнены условия:

Особенности браузерных уведомлений

Оператор находится на вкладке кабинета оператора

Уведомление приходит при переводе чата на оператора. Нажмите на уведомление, чтобы открыть этот чат.

Оператор не находится на вкладке кабинета оператора

Оператор получает уведомления в случаях:

  • Создан новый чат в разделе Очередь. Уведомление приходит всем операторам. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к этому чату.
  • Чат переведен на оператора. Уведомление приходит оператору, на которого перевели чат. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к этому чату.
  • Новое сообщение в разделе В работе. Уведомление приходит оператору, работающему с чатом. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к чату, в который пришло сообщение.

Как включить уведомления в браузере

Браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений при первом открытии кабинета оператора. Если вы запретили уведомления в запросе, вы можете разрешить их в любое время в настройках браузера.

Яндекс.Браузер
Windows
  1. Откройте кабинет оператора в браузере.
  2. В адресной строке браузера нажмите значок .
  3. Включите опцию Получать уведомления от сайта.
Другие ОС
  1. Нажмите в браузере НастройкиСайты.
  2. В блоке Уведомления нажмите От прочих сайтов.
  3. В разделе Отправка уведомлений перейдите на вкладку Запрещена.
  4. В списке адресов найдите https://yandex.ru:443. Если список большой, воспользуйтесь поиском по странице (нажмите клавишу F3 или сочетание Ctrl + F).
  5. Наведите указатель мыши на https://yandex.ru:443, справа от адреса нажмите Разрешить.
Другие браузеры

См. в разделе Показ уведомлений от сайтов.