Уведомления о сообщениях пользователей

Ограничение. Кабинет оператора доступен для диалогов, использующих чат-платформу «Яндекс».

Уведомления о новых сообщениях помогут вам не пропускать и оперативно отвечать на запросы клиентов. Получать уведомления можно как на мобильное устройство, так и в браузере компьютера, с которого вы заходите в кабинет оператора.

  1. Push-уведомления
  2. Браузерные уведомления

Push-уведомления

Чтобы получать уведомления на мобильном устройстве:

  1. Установите на телефон приложение Яндекс или Яндекс.Браузер.
  2. Войдите в приложение Яндекс/Яндекс.Браузер с логином, с которым заходите в кабинет оператора.

Вы будете получать push-уведомление каждый раз, когда в раздел В работе придет новое сообщение.

Распределение новых сообщений в кабинете оператора зависит от количества сотрудников, работающих с чатами.

Несколько сотрудников

Сообщение из нового чата поступит в раздел Очередь. После того, как оператор примет чат в работу, чат автоматически переместится в раздел В работе. Оператор будет получать уведомления о каждом новом сообщении данного чата.

Один сотрудник

Новый чат добавится в раздел В работе, и оператор сразу получит уведомления о новых сообщениях данного чата.

Создатель чата автоматически становится его администратором (сотрудником). Поэтому как только в чат будет добавлен хотя бы один оператор, сообщения будут распределяться по схеме несколько сотрудников.

Рекомендации по настройке уведомлений в мобильных приложениях см.  в разделе Настройки уведомлений Помощи Яндекс.Чатов.

Браузерные уведомления

Уведомления о новых сообщениях будут отображаться в браузере персонального компьютера, если выполнены условия:

Особенности браузерных уведомлений

Оператор находится на вкладке кабинета оператора

Уведомление приходит при переводе чата на оператора. Нажмите на уведомление, чтобы открыть этот чат.

Оператор не находится на вкладке кабинета оператора

Оператор получает уведомления в случаях:

  • Создан новый чат в разделе Очередь. Уведомление приходит всем операторам. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к этому чату.
  • Чат переведен на оператора. Уведомление приходит оператору, на которого перевели чат. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к этому чату.
  • Новое сообщение в разделе В работе. Уведомление приходит оператору, работающему с чатом. Нажмите на уведомление, чтобы перейти к чату, в который пришло сообщение.

Как включить уведомления в браузере

Яндекс.Браузер
  1. Нажмите Настройки.
  2. Откройте Сайты.
  3. В блоке Уведомления нажмите От сервисов Яндекса.
  4. Выберите уведомления, которые хотите получать.
  5. Нажмите Сохранить.
Другие браузеры

Инструкции см.  в разделе Настроить показ уведомлений от сайтов Помощи Яндекса.