Коммуникация с клиентами

Создайте маркетинговые кампании и рассылайте сертификаты разным группам клиентов. С помощью коммуникации можно:

  • привлечь новых клиентов;

  • вернуть потерянных клиентов;

  • мотивировать клиентов на повторное посещение или пользование услугой;

  • поблагодарить лояльных клиентов;

  • извиниться перед теми, кто оставил плохой отзыв.

В Бизнесе можно настроить четыре вида маркетинговых кампаний:

  • Вернуть потерянных клиентов — предложите сертификат клиентам, которые давно не появлялись;

  • Заинтересовать потенциальных клиентов — подарите сертификат, чтобы вашу компанию порекомендовали друзьям и знакомым;

  • Поблагодарить лояльных клиентов — предоставьте сертификат на повторное посещение тем, кто уже у вас был;

  • Извиниться и предложить скидку тем, кому не понравилось — предложите сертификат со скидкой тем, кто остался недоволен вашим сервисом или товаром.

Рассылки работают на базе сегментов, на которые разделены ваши клиенты и аудитория. Система автоматически отправляет предложение каждому клиенту и заинтересованной аудитории, как только они попадают в нужный сегмент.

  1. Как создать рассылку
  2. Замена сертификата
  3. Статистика кампании

Как создать рассылку

  1. В разделе Маркетинг выберите вид рассылки и нажмите Подключить.

  2. Добавьте сертификат. Его можно выбрать из готовых или создать новый.

  3. Нажмите Подключить.

После запуска кампании система автоматически определяет время для отправки писем пользователям, которые попадали в выбранный сегмент. Если организация является рекламодателем, клиент увидит в письме название организации и сможет перейти в карточку компании. Если организация — не рекламодатель, то в письме будет ссылка на витрину сертификатов. Клиент найдет сертификат в персональных предложениях.

Сегменты в базе обновляются ежедневно. Всем новым пользователям, попавшим в сегмент, также будут отправляться сообщения.

Замена сертификата

Маркетинговая кампания будет работать, пока не закончится срок действия сертификата. Чтобы продлить кампанию, замените сертификат на новый. Заменить сертификат можно неограниченное количество раз.

  1. В разделе Маркетинг перейдите к нужной рассылке.

  2. Нажмите Поменять сертификат.

  3. Выберите сертификат или создайте новый.

  4. Нажмите Заменить.

Замена произойдёт в течение 24 часов. Все пользователи, кто приобрел прежний сертификат, смогут им воспользоваться, пока срок его действия не истек.

Статистика кампании

Отслеживайте статистику рассылок на странице маркетинговой кампании. На странице доступны данные как по активному сертификату в рассылке, так и по сертификатам, которые были заменены или срок действия которых завершился.