Рейтинг компании

Рейтинг компании — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе оценок и отзывов пользователей Яндекса.

Рейтинг помогает клиентам выбрать между компаниями с похожими характеристиками. Чем выше ваш рейтинг среди конкурентов, тем выше вероятность того, что пользователи выберут именно вашу компанию для покупки товаров или услуг.

Каждый год Яндекс Бизнес вручает награду «Хорошее место» бизнесам с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей.

Примечание. Рейтинг носит справочный характер и отражает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с компанией.

Как формируется рейтинг

Посетители вашей компании оставляют свои отзывы и ставят оценки на сервисах Яндекса: Картах и Поиске. Максимальная оценка — 5 баллов. Чтобы у компании сформировался рейтинг, она должна получить от 3 до 5 оценок.

Пока у компании не больше 5 оценок, ее рейтинг будет не выше 4,3. Например, даже если у компании пять оценок по 5 баллов, ее рейтинг будет 4,3. Это необходимо для того, чтобы сохранить конкуренцию честной. Несколько высоких оценок у новой компании не равнозначны сотне высоких оценок у компании, которая работает дольше. Если новая компания продолжит получать хорошие отзывы, ее рейтинг увеличится.

Рейтинг в Картах, Поиске и Яндекс Бизнесе формируется отдельно от других сервисов Яндекса. Значение этого рейтинга не будет совпадать с рейтингами, например, на Маркете или Еде.

Важно. Рейтинг не равен среднему значению всех оценок.

Каждая оценка анализируется с помощью алгоритма. При анализе учитываются разные факторы, из них самые важные:

  • Влиятельность — как человек оценивал компании раньше. Если он уже писал отзывы и всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил «4», алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.
  • Достоверность — ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было. Если ставил, тем более неоднократно, его оценка имеет больший вес. Если пользователь оставляет отзыв впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.

Иногда пользователей просят сравнить две похожие компании, в которых они побывали. Результаты таких сравнений тоже учитываются при подсчете рейтинга.

Ограничение. Общий рейтинг для сетевой компании не формируется. Для каждого филиала рейтинг рассчитывается отдельно.

Где отображается рейтинг

Примечание. Все рейтинги пересчитываются каждый день, а их обновление занимает некоторое время. Новые значения рейтинга не всегда загружаются одновременно, поэтому числа в Картах и в Поиске могут различаться.

Пользователи видят рейтинг в сервисах:

В Яндекс Картах в профиле компании.

Изменение рейтинга

Динамика рейтинга

Рейтинг — величина, которая меняется. Если поставили плохую оценку, рейтинг понижается, а если хорошую — повышается. Вы можете посмотреть изменение рейтинга в разделе О компании → Рейтинг компании.

Почему рейтинг может снизиться
  • Вам поставили негативную оценку без отзыва.
  • Пользователь удалил оценку или изменил ее на более низкую.
  • Уровень доверия к авторам текущих отзывов снизился.
  • Отзыв с высокой оценкой не прошел повторную проверку после обновления правил публикации и был удален.

Как повысить рейтинг

Рейтинг меняется, когда компания получает новые отзывы и оценки. Чтобы повысить рейтинг своей компании:

  • Сделайте так, чтобы оставлять отзывы было проще. Например, предоставьте посетителям бесплатный Wi‑Fi в заведении и заполните в Яндекс Бизнесе сведения о своей компании: время работы, сайт и телефон.

  • Предлагайте своим клиентам оставлять оценки и отзывы в карточке компании.

  • Отвечайте на негативные отзывы. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушаться.

Бейдж с рейтингом для сайта

Бейдж показывает рейтинг компании в реальном времени. Если посетитель сайта нажмет на бейдж, то перейдет на профиль компании, где сможет поставить оценку и оставить отзыв.

Чтобы добавить виджет с рейтингом компании на свой сайт:

  1. Получите код. В разделе О компании → Проматериалы перейдите к блоку с бейджем и нажмите Скопировать код.

    Пример страницы Проматериалы
  2. Добавьте код бейджа на свой сайт.

Частые вопросы

У компании был рейтинг, который отображался в карточке, но сейчас он пропал

Рейтинг будет скрыт из карточки, если:

  • Компания переехала — рейтинг будет формироваться заново.
  • Компания входит в категорию, где рейтинг не играет роли при выборе компании. Например, парковки, остановки транспорта и другие социальные объекты. При этом пользователи смогут оставлять свои отзывы.
    Где рейтинг не отображается
    • Аварийная служба

    • Автомат для приёма монет

    • Автомобильная парковка

    • Аграрная инфраструктура

    • Администрация

    • Аквариум

    • Анимация

    • Арбитражный суд

    • Арт‑объект

    • Ассоциации и промышленные союзы

    • Аудитория

    • АЭС, ГЭС, ТЭС

    • Багажный сервис

    • База гидросамолётов

    • Банкомат

    • Бельевая площадка

    • Беседка

    • Благотворительный фонд

    • Блок стадиона

    • БТИ

    • Бюро пропусков, пост охраны

    • Велопарковка

    • Вертолётная площадка

    • Водоканал, водное хозяйство

    • Водоразборная колонка

    • Военкомат

    • Военный комендант

    • Вольер животных

    • Вольер птиц

    • Воскресная школа

    • Въездной знак

    • Выдача негабаритного багажа

    • Выход из железнодорожного вокзала или станции

    • Выход со станции скоростного транспорта

    • Гардероб

    • Городская телефонная сеть

    • Госавтоинспекция

    • Государственная служба безопасности

    • Гражданская оборона

    • Дежурный по вокзалу

    • Декоративный объект, доска почёта

    • Детская площадка

    • Детская скорая помощь

    • Душ

    • Железнодорожная станция

    • Железнодорожный вокзал

    • Жилищный отдел

    • Защита прав потребителя

    • Зона таможенного контроля

    • Избирательные участки

    • Иммиграционный офис

    • Инженерная инфраструктура

    • Инспекция

    • Инфостойка

    • Инфраструктура отдыха

    • Исправительное учреждение

    • Казначейство

    • Камера хранения

    • Касса

    • Кладбище

    • Ключ, ручей

    • Коллекторское агентство

    • Колодец

    • Коммунальная служба

    • Комната матери и ребенка

    • Конструкторское бюро

    • Космодром

    • КПП

    • Крематорий

    • Лаборатория ветеринарно‑санитарной экспертизы

    • Ледовая переправа

    • Лента выдача багажа

    • Лесничество, лесхоз

    • Лесной массив

    • Лесопарк

    • Лицензирование

    • Медико‑социальная экспертиза

    • Международная организация

    • Место для курения

    • Министерства, ведомства, государственные службы

    • Мировой судья

    • Могилы известных людей

    • Молочная кухня

    • Морг

    • Морские и речные вокзалы

    • МРЭО

    • Мусорная площадка

    • Мухтарлык

    • МФЦ

    • Налоговая инспекция

    • Научно‑производственная организация

    • Непассажирская станция

    • НИИ

    • Ночлежный дом

    • Общежитие

    • Общественная группа

    • Общественная организация

    • Общественный пункт охраны порядка

    • Общественный фонд

    • Озеро

    • Оператор спутниковой связи

    • Органы государственного надзора

    • Остановка беспилотника

    • Остановка маршрутного такси

    • Остановка общественного транспорта

    • Остановка трамвая

    • Отделение милиции

    • Отделение полиции

    • Офис интернет‑магазина

    • Офис организации

    • Офис управления

    • Парковка тележек

    • Парковочная зона

    • Паспортные и миграционные службы

    • Паспортный контроль

    • Патентные услуги

    • Пенсионный фонд

    • Питьевые галереи и источники

    • Платёжный терминал

    • Пляж

    • Пограничный переход

    • Пожарные части и службы

    • Полигон ТБО

    • Политическая партия

    • Посольство, консульство

    • Пост ДПС

    • Потребительская кооперация

    • Почтовое отделение

    • Предприятие связи

    • Приём негабаритного багажа

    • Примерочная

    • Пристань

    • Прокат инвалидных колясок

    • Прокуратура

    • Промышленная инфраструктура

    • Профсоюз

    • Прочие кассы

    • Прощальный зал

    • Публичный центр правовой информации

    • Пункт взимания платы

    • Пункт выдачи страховых полисов

    • Пункт декларирования валюты

    • Пункт приёма ёлок

    • Пункт сбора населения во время чрезвычайных ситуаций

    • Пункт сбора помощи

    • Пункт экстренной связи

    • Радиационный контроль

    • Раздельный сбор отходов

    • Регистрационная палата

    • Религиозное объединение

    • Розетки для зарядки

    • Садоводческие товарищества и общества

    • Саморегулируемая организация

    • Санитарно‑эпидемиологическая служба

    • Сервисный центр МВД Украины

    • Сертификация продукции и услуг

    • Скамейка

    • Скорая медицинская помощь

    • Следственный комитет

    • Служба газового хозяйства

    • Служба спасения

    • Собачья площадка

    • Совет депутатов

    • Социальная реабилитация

    • Социальная служба

    • Социологические исследования

    • Спортивная касса

    • Спортивное объединение

    • Спортплощадка, воркаут

    • Стандартизация и метрология

    • Станция метро

    • Станция скоростного городского транспорта

    • Статистическая организация

    • Стойка вызова экстренных служб

    • Стойка регистрации

    • Стойка такси

    • Стоянка такси

    • Стрит‑арт

    • Строительная экспертиза и технадзор

    • Строительство и ремонт дорог

    • Суд

    • Судебно‑медицинская экспертиза

    • Судебные приставы

    • Сцена

    • Таксофон

    • Таможенный склад

    • Таможня

    • Танцплощадка

    • Телекоммуникационная компания

    • Теплоснабжение

    • Терминал аэропорта

    • Торговая точка

    • Торгово‑промышленная палата

    • Трамвайная станция

    • Транспортная инфраструктура

    • Транспортная касса

    • Трибуна

    • Троллейбусная станция

    • ТСЖ, правление СНТ

    • Туалет

    • Туалет для инвалидов

    • Умные устройства Яндекса

    • Управление водными путями и их обслуживание

    • Управление воздушным транспортом и его обслуживание

    • Управление городским транспортом и его обслуживание

    • Управление железными дорогами и их обслуживание

    • Управление исполнения наказаний

    • Управление образованием

    • Фестиваль

    • Фитосанитарный, ветеринарный контроль

    • Фонд социального страхования

    • Центр занятости

    • Центр Яндекс Такси

    • Шлюз

    • Шоу‑рум

    • Штрафстоянка

    • Экологическая организация

    • Экспертиза

    • Экстренная социальная психологическая помощь

    • Элеватор

    • Энергоснабжение

  • Карточка компании опубликована недавно. Полное обновление информации может занять несколько дней — стоит немного подождать.

Если для вашей компании все же должен отображаться рейтинг, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Новых оценок не было, а рейтинг упал
При расчете рейтинга учитывается влиятельность отзыва. Возможно, уровень доверия к авторам этих отзывов снизился, поэтому рейтинг тоже стал ниже.
Моей компании ставят хорошие оценки, но рейтинг не растет

Чем выше рейтинг, тем сложнее его увеличивать. Когда появится несколько новых хороших оценок, рейтинг может вырасти.

Удалили негативный отзыв, но рейтинг не изменился

Все рейтинги пересчитываются каждый день, но их полное обновление на сервисах может занять некоторое время.

Если вес отзыва был низким, например, если его автор раньше не оставлял отзывов, то рейтинг может измениться незначительно. Когда появится несколько новых хороших оценок, рейтинг может вырасти.

Как удалить рейтинг
Если нет условий для автоматического скрытия рейтинга (см. выше «У компании был рейтинг, который отображался в карточке, но сейчас он пропал»), возможность удалить его самостоятельно отсутствует. Придерживайтесь наших рекомендаций, чтобы улучшить свой рейтинг.