Об ответственности пользователей и жалобах на контент

Яндекс предоставляет пользователям возможность хранить, искать и обмениваться информацией.

Прежде чем разместить контент на наших серверах, пользователи принимают условия Пользовательского соглашения, в соответствии с которым обязуются не размещать незаконные материалы или контент, нарушающий права третьих лиц.

Мы понимаем, что недобросовестные пользователи нарушают как наши правила, так и закон, и принимаем все зависящие от нас меры для прекращения правонарушений, о которых нам становится известно. В нашей компании приняты стандартные схемы реагирования на жалобы и заявления о нарушениях прав третьих лиц, которые совершаются с использованием наших сервисов.

Жалобы

Если вы считаете, что какой-либо материал, размещенный пользователем сервисов Яндекса, нарушает ваши права, попробуйте обратиться напрямую к этому пользователю и сообщить ему о своих претензиях — иногда этого достаточно, чтобы разрешить конфликт.

Если ситуация требует вмешательства Яндекса, отправьте нам обоснованную жалобу одним из способов:

  • с помощью формы обратной связи;
  • в отсканированном виде на адрес abuse@yandex.ru;
  • по факсу на номер +7 (495) 739-70-70 (в сообщении поставьте пометку «в службу поддержки», а также укажите свой электронный адрес).

Пожалуйста, не подавайте ложных жалоб.

Убедитесь, что спорный материал действительно нарушает ваши права. Если вы не уверены, были ли нарушены ваши права или в чем эти права заключаются, посоветуйтесь с юристом.

Укажите в жалобе:

  1. Данные для идентификации вашей личности.
  2. Основания для жалобы — какой материал на сайте нарушает ваши права и в чем заключается это нарушение:
    • приведите точное название материала;
    • укажите точные адреса (URL) страниц, на которых он размещен;
    • напишите, какие из ваших прав нарушаются этим материалом.
    Внимание. Жалоба должна быть подписана лицом, чьи права нарушает размещенный материал, либо его представителем. Право действовать в интересах заявителя должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством и приложенной к заявлению.

Получив жалобу о нарушении прав пользователя, мы блокируем доступ к перечисленным в жалобе материалам. Если пользователь, который их разместил, при регистрации указал свои контактные данные, мы дополнительно направляем ему уведомление о том, что доступ к данным материалам закрыт в связи с поступившей жалобой.

Пользователь, получивший претензии, может либо удалить спорные материалы, либо прислать в Яндекс встречное заявление о том, что он готов урегулировать претензии, так как считает, что размещение данных материалов на ресурсах Яндекса является правомерным. Встречное заявление принимается либо лично от заявителя в любом офисе Яндекса, либо с нотариальным удостоверением подписи заявителя по почте. Без встречного заявления спорные материалы останутся заблокированными и со временем будут удалены автоматически.

Заявление пользователя, разместившего спорные материалы, и заявление жалобщика должны содержать все необходимые данные, позволяющие установить их личность и связаться с ними.

Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам.

Если в дальнейшем в Яндекс поступят документы, подтверждающие, что спор был решен в пользу жалобщика, материалы будут заблокированы.